Questão 151981

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-GO
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Gestão Estratégica

Em relação às barreiras à comunicação em uma organização.

I. Quanto menor o número de níveis de autoridade por meio dos quais as comunicações devem passar, tanto menor será a perda ou a distorção da informação.

II. A comunicação horizontal ocorre quando as informações são partilhadas entre as pessoas do mesmo nível hierárquico, podendo ocorrer tanto entre pessoas da mesma equipe de trabalho como entre pessoas de departamentos diferentes.

III. A sobrecarga de informação é um problema decorrente do excesso de liberdade na relação entre os níveis gerenciais e operacionais da organização.

IV. O fluxo de comunicação de baixo para cima deve ser estritamente controlado pela direção; os funcionários devem ser motivados a fornecer apenas as informações previamente solicitadas.

V. É fundamental para a eficiência da organização que a alta direção procure reduzir o fluxo de informações informais, especialmente as de tipo horizontal.

• A. Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.
• B. Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.
• C. Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.
• D. Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.
• E. Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.

Gabarito: A

Comentários

• Em relação às barreiras à comunicação em uma organização é correto apenas o que se afirma nas duas primeiras assertivas.
• Comentando os itens:
  
  I. Quanto menor o número de níveis de autoridade por meio dos quais as comunicações devem passar, tanto menor será a perda ou a distorção da informação.
  
  Correto! Quanto menos níveis, menos comunicação se perde.
  
  II. A comunicação horizontal ocorre quando as informações são partilhadas entre as pessoas do mesmo nível hierárquico, podendo ocorrer tanto entre pessoas da mesma equipe de trabalho como entre pessoas de departamentos diferentes.
  
  Definição Correta. 
  
  III. A sobrecarga de informação é um problema decorrente do excesso de liberdade na relação entre os níveis gerenciais e operacionais da organização.
  
  Excesso de informação –ou sobrecarga de informação-  todos temos uma capacidade finita de processar informação. Quando esta capacidade é superada, tendemos a esquecer informações, postergar a comunicação ou ação necessária. Assim, o resultado é perda de informação e uma comunicação com ruído
  
  
  IV. O fluxo de comunicação de baixo para cima deve ser estritamente controlado pela direção; os funcionários devem ser motivados a fornecer apenas as informações previamente solicitadas.
  
  As comunicações são ascendentes (de baixo para cima) quando são enviadas pelos subordinados para seus chefes. Para que os executivos de uma organização fiquem a par dos acontecimentos, uma comunicação ascendente livre é muito importante!
  
  V. É fundamental para a eficiência da organização que a alta direção procure reduzir o fluxo de informações informais, especialmente as de tipo horizontal.
  
  Os fluxos horizontais são cada vez mais importantes. A comunicação lateral (ou horizontal) é o fluxo de informações entre colegas de trabalho. Uma comunicação lateral acontece quando pedimos ajuda a um colega de trabalho ou quando dois departamentos precisam coordenar uma tarefa, ou seja, de modo formal ou informal, ela deve ser bem vista pela organização.
  
  
  Itens I e II corretos.
  
  Fonte dos comentários: Rodrigo Renó- Estrategia Concursos
• V É FALSO, POIS ELIMINIAR A COMUNICAÇÃO INFORMAL NA FORMA HORIZONTAL É O MESMO QUE DIMINUIR A COMPETITIVIDADE DA EMPRESA, POIS SE ASSIM OCORRESSE É ALTAMENTE MAIORES A POSSIBILIDADE DA CRIAÇÃO DE AMBIENTES COM ESTRESSE ALEM DO QUE IMPEDIRIA O AVANÇO E TROCA DE EXPERIÊNCIAS ENTRE FUNCIONÁRIOS. 

• Errei a assertiva V pois pensei que o aumento do fluxo de informações informais poderiam gerar uma maior probabilidade de disfunção (ruídos) na comunicação, e assim, afetar a eficiência da organização.

• Sobre o item I, uma exemplo hilário de falhas na comunicação (Comunicação Cometa Halley):

  https://www.youtube.com/watch?v=3ySMk6gCZmM

   

   

• Estão corretas apenas as afirmativas I, II e V. ​​​​​​​

  Por que esta resposta é a correta?

  A sobrecarga é a quantidade de informações que são trocadas dentro e fora da organização, podendo gerar barreiras que impedem uma comunicação eficiente. O fluxo de comunicação deve existir por meio de canais eficientes e não por hierarquias rígidas, que dificultam o processo.​​​​​​​