Questão 1519831

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: UEG
• Ano: 2015
• Provas: FUNIVERSA - 2015 - UEG - Analista de Gestão Administrativa - Administração; FUNIVERSA - 2015 - UEG - Analista de Gestão Administrativa - Geral
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Balanced Scorecard na Administração Geral; Gestão Estratégica

Da interação dos indicadores de desempenho estabelecidos pela Fundação Programa Nacional de Qualidade (FPNQ) e pelo Balanced Scorecard (BSC), podem-se extrair várias abordagens ou perspectivas, sendo correto afirmar que, quanto

• A. ao mercado e aos clientes, ressalta-se a fidelidade, que consiste na manutenção de clientes ou usuários em estruturas monopolistas.
• B. aos processos, salienta-se a conformidade do processo crítico, que mede o número de conformidades.
• C. às aquisições e aos fornecedores, destaca-se a qualidade dos produtos e serviços adquiridos, que mede o percentual de valor total das compras com qualidade assegurada.
• D. à capacidade de inovação, se traduz positivamente no maior número possível de alterações em razão das não conformidades do projeto original durante a sua execução.
• E. às pessoas, enfatiza-se o percentual decrescente da despesa investido em treinamento.

Gabarito: C

Comentários

• Não entendi.
  

• Não entendi!!!!

• 2017, e ninguém entendeu ! =O

• Não mesmo!

• SEM SENTIDO