Questão 1519837

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: UEG
• Ano: 2015
• Provas: FUNIVERSA - 2015 - UEG - Analista de Gestão Administrativa - Administração; FUNIVERSA - 2015 - UEG - Analista de Gestão Administrativa - Geral
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Reengenharia

A reengenharia e o Six Sigma são considerados metodologias para o aprimoramento de processos. Constitui etapa de um projeto de reengenharia:

• A. garantir resultados a curto prazo.
• B. implementar soluções gradativas para os problemas secundários e para o problema prioritário.
• C. desenhar um novo processo tendo como referência os resultados obtidos pelos concorrentes.
• D. identificar as causas de cada problema prioritário.
• E. identificar o fracasso de organizações similares para não reproduzir os mesmos erros.

Gabarito: C

Comentários

• pra mim misturou reengenharia com benchmarking

• Em 09/07/2015, às 20:28:50, você respondeu a opção D. Em 10/06/2015, às 11:11:40, você respondeu a opção D.

  Resumindo: nunca ouvi falar que na reengenharia você precisa olhar os concorrentes como referência hehehe

• Na reengenharia, você não deve encontrar as causas de dos problemas prioritários? Por que a D estaria errada? Alguém sabe?

• Letra c

  Basicamente, o sistema administrativo denominado reengenharia pode ser definido como:

  “(…) um redesenho de processos, que envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização, objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”. – Stair e Reynolds (2002, p.39)

  Exemplos de Reengenharia:
  Com a popularização da idéia da reengenharia, muitas empresas sentiram-se estimuladas a aplicar os princípios e a metodologia do redesenho de processos, à medida que tomavam conhecimento de experiências bem sucedidas. Duas experiências que têm servido de exemplo são a Ford e a Harley-Davidson.

• Concordo com o Felipe ( nunca ouvi falar que na reengenharia você precisa olhar os concorrentes como referência ) Parece que a banca misturou aqui os conceitos de Reengenharia com benchmarking

• Marquei a A. Alguém tem alguma bibliografia que comprove esse gabarito? Deve ser algum autor obscuro.

• A questão cobrou do candidato conhecimento sobre as etapas/fases do processo de reengenharia, de acordo com Hammer.

  De acordo com Maximiano (2013): "A reengenharia propõe a substituição radical dos processos ineficientes."

  O processo de reengenharia proposto por Hammer, que visa identificar alguns pontos do processo ineficaz a ser redesenhado nas seguintes etapas e da implementação de um novo processo.

  1. Diagnóstico: necessidades de clientes e objetivos do processo.
  2. Mapeamento: etapas do processo e desempenho.
  3. Problemas: incoerências e ineficácias.
  4. Alternativas: Cria alternativas para redesenho (inclusive utilizando benchmarks).
  5. Redesenho: desenvolvimento do novo processo.
  6. Implementação e monitoramento: execução e acompanhamento.

  Analisando as alternativas em busca de uma que seja uma etapa da reengenharia:

  A- INCORRETA. Não há como a reengenharia garantir que os resultados no novo processo sejam imediatos/ de curto prazo.

  B- INCORRETA. Soluções incrementais, de melhoria contínua, graduais não correspondem a ideia de reengenharia.

  C- CORRETA. De acordo com Maximiano, a etapa de "alternativas" pode contemplar a geração de ideias inclusive por meio de benchmarking.

  D- INCORRETA. De acordo com Maximiano, a etapa de identificar problemas reside no apontamento aos focos de ineficácia/incoerência do processo que se deve redesenhar.

  E- INCORRETA. Na reengenharia, pode-se utilizar referenciais de sucesso como base na geração de alternativas para o redesenho dos processos.

  Fonte: MAXIMIANO, A. C A. Introdução à Administração.  8ª edição. Atlas. São Paulo. 2013.

  GABARITO: LETRA C