Questão 1523692

• Banca: FEMPERJ
• Órgão: TCE-RJ
• Ano: 2012
• Provas: FEMPERJ - 2012 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Suponha que o setor de TI de uma empresa verifque a necessidade de restaurar a operação normal de um serviço o mais rápido possível, de modo a cumprir os acordos de nível de serviço contratados com fornecedores. O processo do ITIL v3 responsável por isso é denominado gerenciamento de:

• A. mudanças;
• B. incidentes;
• C. problemas;
• D. eventos;
• E. fornecedores.

Gabarito: B

Comentários

• LETRA B.

  Segundo a ITIL 2011,p.117, "O objetivo o gerenciamento de incidente é restaurar a operação de serviço normal o mais rápido possível e minimizar o impacto negativo sobre as operações do negócio, garantindo assim que os níveis acordados de qualidade dos serviços sejam mantidos."

  
  

  GUIA DE REFERÊNCIA ITIL- EDIÇÃO 2011- JAN VAN BON.

• Prezados,
  
  O processo do Itil V3 responsável por restaurar a operação normal de um serviço o mais rápido possível é a gestão de incidentes.
  
  Portanto a alternativa correta é a letra B.