SóProvas

ID
1523695
Banca
FEMPERJ
Órgão
TCE-RJ
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O volume do ITIL v3 que visa à liberação de um serviço, abordando a implantação de todos os seus aspectos, é o volume de:

Alternativas
Comentários
  • Prezados,

    Basicamente o que o comando da questão pergunta é em que volume do itil V3 está contido os processos relacionados a liberação de um serviço, nesse caso é o volume de transição de serviço. 

    Portanto a alternativa correta é a letra D.

  • Transição de Serviço

    • Orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ambientes operacionais gerenciados. 
    • Coloca no ambiente de produção um serviço que acabou de sair do estágio de Desenho de Serviço.

    Processos:

    • Gerenciamento de Mudanças: assegura o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional, minimizando os impactos decorrentes de incidentes/ problemas.

    • Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração: abrange identificação, registro, controle e verificação de ativos de serviço e itens de configuração, incluindo suas versões, componentes e interfaces, dentro de um repositório centralizado (registro ou banco de dados).

    • Gerenciamento da Liberação e da Distribuição: é tratamento de um conjunto de mudanças em um serviço de TI, devidamente autorizadas, visando criar um conjunto de componentes finais e implantá-los em bloco em um ambiente de produção.

    • Validação e Teste do Serviço: é a garantia da qualidade de uma liberação.

    • Avaliação de Mudança: avalia o desempenho de uma mudança no contexto de uma infraestrutura de TI e serviços já existente.

    • Gerenciamento do Conhecimento: garanti que a informação correta seja entregue no local apropriado, para uma pessoa que tenha competência para atuar no tempo certo.

    Alternativa: D