- ID
- 1528018
- Banca
- IDECAN
- Órgão
- Banestes
- Ano
- 2012
- Provas
- Disciplina
- Governança de TI
- Assuntos
“Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos" (ITIL V3) Relacione as colunas corretamente sobre o ciclo de vida dos serviços.
1. Estratégia de serviços.
2. Desenho de serviços.
3. Transição de serviços.
4. Operação de serviços.
5. Melhoria de serviço continuada.
( ) A partir dos requisitos é concebida a solução de TI em forma de serviços, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP (Service Design Package ou Pacote de Desenho de Serviço).
( ) O serviço é mantido em operação e funcionamento de acordo com os níveis de serviço.
( ) Identificação de requisitos e necessidades de negócio que sejam “atendíveis" por serviços de TI.
( ) Identifica oportunidades de melhoria no serviço.
( ) Trata da implementação em produção.
A sequência está correta em