Questão 1528042

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: CMB
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Casa da Moeda - Analista - Gestão em TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Segundo o ITIL V3, quais são as fases que compõem o ciclo de vida de serviços?

• A. Definição da Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua
• B. Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Controle e Encerramento
• C. Iniciação, Organização e Preparação, Execução do Trabalho e Encerramento
• D. Planejamento, Organização e Preparação, Avaliação e Ação
• E. Planejamento, Execução, Avaliação e Ação

Gabarito: A

Comentários

• No ITIL, o ciclo de vida do serviço é descrito através de 5 etapas (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement). Cada etapa do ciclo de vida é coberto por uma publicação do ITIL (um livro). Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.

  fonte: http://concurseirosjuntosemisturado.blogspot.com/2015/10/itil-v3-para-concursos.html