Segundo Chiavenato (2009) para Kirkpatrick, a mensuração dos resultados do treinamento pode situar-se em cinco níveis de profundidade:
1 – Reação e/ou satisfação e ação planejada
2 – Aprendizagem de novas habilidades
3 – aplicação no trabalho das habilidades aprendidas
4 – impacto dos resultados do negócio
5 – Retorno sobre o Investimento (ROI)
É o nível mais profundo em que o treinamento produz um forte impacto monetário nos negócios da empresa. O treinamento traz um retorno financeiro à empresa: quando é positivo, o treinamento traz lucro, mas quando negativo, provoca prejuízo.
Essa questão está errada!
O nível ROI não foi proposto por Kirkpatrick, mas sim por Phillips.
Modelo proposto por Kirkpatrick
· Avaliação de Reação: mede a satisfação dos participantes de atividades de T&D;
· Avaliação de Aprendizagem: Mede até que ponto os participantes adquiriram ou mudaram conhecimentos, habilidades e atitudes;
· Avaliação de Comportamento ou Transferência: Identifica se as pessoas treinadas estão transferindo os novos conhecimentos e habilidades assimiladas para o comportamento no trabalho;
· Avaliação de Resultado: determinar se o treinamento afetou positivamente os resultados dos negócios ou contribuiu para os objetivos da organização.
Modelo proposto por Phillips
· Além dos níveis propostos por Kirkpatrick, acrescentou o Retorno sobre o Investimento (ROI). É o nível mais profundo em que o treinamento produz um forte impacto monetário nos negócios da empresa. O treinamento traz um retorno financeiro à empresa: quando é positivo, o treinamento traz lucro, mas quando negativo, provoca prejuízo.
Philips apresenta estes cinco níveis do processo de avaliação do ROI em treinamento, sendo:
· Nível 1 - Reação & Ação Planejada: medidas de satisfação do participante com o programa e capturas de ações planejadas;
· Nível 2 - Aprendizado: medidas de mudanças em conhecimento, habilidade e atitude;
· Nível 3 - Aplicação e Implementação: análise do comportamento antes do processo de capacitação;
· Nível 4 - Mudanças de Capturas de Impacto: análise dos impactos no trabalho;
· Nível 5 - Retorno sobre o Investimento - ROI: compara o programa benefícios monetários com as despesas de programa.
----------------------------------------------------------
Outras questões:
Q603274
O modelo de avaliação proposto por Donald Kirkpatrick mensura os resultados em quatro níveis: reação, aprendizado, comportamento ou transferência e retorno sobre o investimento (ROI).
Gabarito: Errado
Q21886
A abordagem de Kirkpatrick sugere quatro níveis de avaliação: reações, aprendizagem, comportamento no cargo e resultados (organizacionais).
Gabarito: Certo
Segundo Chiavenato (2009) para Kirkpatrick, a mensuração dos resultados do treinamento pode situar-se em cinco níveis de profundidade:
1 – Reação e/ou satisfação e ação planejada
2 – Aprendizagem de novas habilidades
3 – aplicação no trabalho das habilidades aprendidas
4 – impacto dos resultados do negócio
5 – Retorno sobre o Investimento (ROI)
É o nível mais profundo em que o treinamento produz um forte impacto monetário nos negócios da empresa. O treinamento traz um retorno financeiro à empresa: quando é positivo, o treinamento traz lucro, mas quando negativo, provoca prejuízo.