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Gabarito Correto (segundo o Cespe). Eu procurei o seguinte gabarito na doutrina e no google não encontrei resposta. Se alguém encontrar tal resposta, poste aqui e ajude os colegas.
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Acho que essa alta expectativa vai contra os princípios abaixo de Demming:
10. Segundo Deming deve ser eliminada qualquer
alusão a metas do tipo “zero defeitos”, pois, elas servem apenas para causar
inimizades e desmotivação uma vez que a maioria das falhas encontra-se nos
processos e não estão ao alcance da maioria dos trabalhadores;11. Deve ser
implantada a gestão por processos e substituídas todas as quotas na linha de
produção. Elas devem ser substituídas pela liderança;12. Possibilite que os
colaboradores orgulhem-se de se desempenho e mude os conceitos de
responsabilidades de “números absolutos” para “qualidade” (abolição da avaliação
anual de desempenho e da administração por objetivos). 13. A organização deve
instituir um sólido programa de treinamento a fim de possibilitar o
auto-aprimoramento da equipe;14. Todos devem estar envolvidos no processo de
realização da transformação.
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Muito subjetiva
Alta expectativa gera altos resultados o quer gera um alto padrão que pode levar ao fracasso ou sucesso.
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Acho que a questão pode ter sido baseada em um princípio de Deming. Vejam:
12. Remover barreiras que despojem as pessoas do orgulho no trabalho - A atenção dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para os números. Remover as barreiras que usurpam dos colaboradores das áreas administrativas e de planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho. Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de merito e da administração por objetivos ou por números.
Acredito que essa alta expectativa da questão, causa essas barreiras que Deming cita e fala que devem ser removidas.
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Rapaz... se envolve liderança, inclui a alta cúpula e requer esforço de todos para o atingimento da satisfação do cliente, como que os gestores não devem ter altas expectativas??? Viagem da p%¨!!!
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"Comumente contribuem para o fracasso de programas de qualidade nas organizações."
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"Me poupe", CESPE.
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Péssima questão hein...
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Vou falar nada procê não Cespe...
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Aí o Pai não aguenta!!
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Deve dar uma tristeza você estudar MUITO, chegar para fazer uma prova e ter uma questão desse tipo. Marcar branco sem pensar 2x.
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Cespe tem doutrina própria...
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Enquanto não houver uma legislação forte!!!
Jorge Junior disse tudo, mas vou complementar, a alta expectativa tende a contribuir para um melhor resultado, uma vez que aumentará o nível de exigência, em contra, não necessariamente leva ao fracasso, ele pode não chegar ao resultado pretendido.
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QUESTÃO DO TIPO: ACEITA QUE DÓI MENOS.
ESSES ARGUMENTOS NÃO ME CONVENCEU. SE A EXPECTATIVA É ALTA, É PORQUE A ATIVIDADE FOI EXERCIDA COM ESFORÇO E CAPACIDADE, CONSEQUENTEMENTE TERÁ UMA PRODUTIVIDADE ELEVADA QUE GERARÁ UM RESULTADO FINAL, COMO RECURSOS FINANCEIROS, BENEFÍCIOS SOCIAIS, APOIO DO GERENTE, PROMOÇÃO, ACEITAÇÃO DO CRUPO...
FONTE: TEORIA DA EXPECTÂNCIA.
ALÉM DISSO, O MODELO CONTINGENCIAL PROPOSTO POR VROOM MOSTRA QUE O NÍVEL DE PRODUTIVIDADE DEPENDE DE 3 FORÇAS BÁSICAS EM CADA INDIVÍDUO:
1. EXPECTATIVAS: SÃO OS OBJETIVOS INDIVIDUAIS, QUE PODEM INCLUIR DINHEIRO, SEGURANÇA NO CARGO, ACEITAÇÃO SOCIAL, RECONHECIMENTO E UMA INFINIDADE DE COMBINAÇÕES DE OBJETIVOS.
2. RECOMPENSAS: É A RELAÇÃO PERCEBIDA ENTRE PRODUTIVIDADE E ALCANCE DOS OBJETIVOS INDIVIDUAIS.
3. RELAÇÕES ENTRE EXPECTATIVAS E RECOMPENSAS: É A CAPACIDADE PERCEBIDA DE AUMENTAR A PRODUTIVIDADE PARA SATISFAZER SUAS EXPECTATIVAS COM AS RECOMPENSAS.
Mas,
GABARITO CERTO.
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O pensamento da banca é mais ou menos este: nenhum sujeito aqui vai desmoralizar a banca "fechando" as 120 questões! Jamais ninguém alcançará tal façanha na Cespe! Daí, o que ela faz para alcançar tal propósito? Põe uma questão SUBJETIVA pra pegar você!
:-D
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Gente, respondi essa pensando no recurso.
Se considerar a afirmativa CERTA, a banca poderia pautar-se nos princípios de Demming. Segundo os quais, fala-se na extinção de metas, o alto desempenho é relacionado a liderança.
Se considerar a afirmativa ERRADA, poderímos citar conceitos que indiretamente nos levam a supor que, altas expectativas são benéficas. Mas não lembro de nenhum doutrinador que defenda isso explicitamente.
Logo, marco CERTO e vou preparando o recurso por precaução.
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Gente, consegui acertar essa questão com base nesse vídeo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=tEMlgYvM07Q Tempo:10:16
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Tipo assim, se o gerente e os diretores não se importarem com a gestão de qualidade. Vira um fracasso. Corretíssimo
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NÃO SERÁ PORQUE GERA MUITA FRUSTRAÇÃO?
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CESPE, você é uma mistura do mal com atraso e pitadas de psicopatia.
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Essa eu não marcaria
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Raciocinei assim:
Se você tem uma alta expectativa sobre algo, não irá se precaver, pois confia que sairá bem feito.
Se você tem baixa expectativa sobre algo, irá se precaver de todas as formas para que contrarie as expectativas e saia bem feito.
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Em qual momento os gerentes não tem que ter alta expectativa????? Só na cabecinha do examinador do Cespe.
Afffffff
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Esse é o tipo de questão que você só aceita...
Quem é administrador ou estuda há um bom tempo administração, sabe que um dos pressupostos básicos de uma gestão eficiente/efetiva/eficaz é o planejamento. O fato da alta cúpula org, por meio das ferramentas estratégicas, identificar que o cenário atual é ótimo para a organização obviamente causa uma expectativa para estes diretores, CEO's. Mas dizer que essa expectativa vai causar fracasso no programa de qualidade é um absurdo (chiavenato iria se debater todo se visse uma questão dessa). Qual é a organização que fracassa no âmbito da qualidade só porque possui um cenário favorável para o mercado daquela?
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Antes de reclamarem da questão, interpretem corretamente o que foi dito.
Quanto maior a expectativa, mais difícil torna alcança-la resultando no fracasso de não ter atingido tal expectativa.
Outra coisa, de acordo com Deming, deve-se eliminar berreitas e METAS
Onde está o erro da questão?
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Para mim a palavra comumente torna o gabarito certo, pois não é uma palavra exclusiva. Quer dizer na maioria das vezes com frequência e não unicamente ou exclusivamente. Muito difícil a percepção e sutilidade da pergunta no momento da prova.
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Às vezes, resolver questões "objetivas" da Cespe é como brincar de roleta-russa: você pode atirar na sua própria cabeça ou não. No caso da "brincadeira" as chances de errar é de 1/6 - 16,6% - (apenas uma bala no revólver entre 6 espaços disponíveis). Aqui, as chances são bem maiores: 50% ou 1/2. Então, aqui é bem mais fácil tomar um "tiro" na cabeça!
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Na boa , eu sentiria vergonha , sendo um examinador pago para formular questões , de desenvolver uma questão desse nível...
SInceramente , é muita má vontade formular uma questão assim kkkkkkkkkk
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Altas expectativas da família (gerentes e diretores) em torno da aprovação comumente contribuem para a reprovação (o fracasso) em concursos (programas de qualidade nas organizações)
CERTO.
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Altas expectativas da família (gerentes e diretores) em torno da aprovação comumente contribuem para a reprovação (o fracasso) em concursos (programas de qualidade nas organizações)
CERTO.
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Quem tá contribuindo pro meu fracasso é esse examinador fdp!
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blz..a partir de amanha minha meta vai ser 20 questões por dia, ao inves de 200... Assim vou ter mais qualidade....hahahaha
pqp....esses caras de ADM usam drogas, só pode
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SHAUHEUAHEUAHEAUEHAUEHAUEHAUEHAUHEAUHEAUHEUAHEUAHEUAHE
Rir pra não meter uma bala na testa.
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Oi?!
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na minha humilde opinião, o cespe quis dizer q qd o indivíduo foca e direciona todas as suas expectativas só no resultado, acaba se esquendo do processo até esse resultado.........foca nos números e deixa a desejar no bom desempenho para a qualidade, como diz Demming
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O problema das questões administrativas é justamente essa subjetividade que dar margem para o examinador ir lá e escolher qual melhor resposta é do seu agrado.
Eu acertei a questão indo mais pelo sentimento pessoal. Ex: nós somos concurseiros e quando colocamos uma alta expectativa em um concurso, mas infelizmente não atingimos o exito acabamos ficando mais frustados do que aqueles que vão lá e fazem por fazer.
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Acho que uma forma de analisar essa afirmativa é observar a palavra Contribui. Do ponto de vista amplo, qualquer alta expectiva pode cotribuir para o fracasso de um objetivo planejado.
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Altas expectativas de gerentes e diretores = metas impraticáveis, altas, que dificilmente seriam cumpridas, prejudicando assim a qualidade pretendida.
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A questão não diz que os programas de qualidade deixam de sair do papel. Ela diz que o resultado do programa acaba não sendo alcançado (palavra: fracasso). Isso pode ser explicado porque dirigentes gananciosos querem sempre mais $$$$$ no caixa da organização, cortando tudo que é custo, o que, por via de consequência, por exemplo, leva a empresa a gerar produtos de menor qualidade (insumos de quinta - matéria prima ruim e mão de obra barata). Ou seja, há um comprometimento do todo em função das altas expectativas de gerentes e diretores.
Resposta: Certa.
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Gabarito: Eu escolho na hora! (CESPE)
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Achei esse entendimento, acredito que possa ajudar a entender o gabarito:
"Além da ansiedade por resultados a curto prazo, outra situação que leva ao aborto de inúmeros programas de qualidade é a expectativa exagerada dentro das empresas. O processo de implantação da qualidade é gradual. Gradual e crescente, de tal forma que é preciso entender em que fase da curva de desenvolvimento estamos."
FONTE: https://www.fgv.br/rae/artigos/revista-rae-vol-34-num-6-ano-1994-nid-45320/