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Gabarito correto.
Segundo o professor CARLOS XAVIER: a evolução do conceito de qualidade até o desenvolvimento dos modelos de excelência gerencial tem os seus passos iniciais com o desenvolvimento dos modelos de controle de qualidade. É fundamental que se retome uma discussão sobre o que significa Controle da Qualidade Total (TQC). Neste sentido, uma definição-padrão é aquela apresentada por uma das normas da série ISO 9000, para qual, a gestão da qualidade é o conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade.
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GAB. CERTO
A gestão da qualidade é vista hoje como fundamental para o sucesso de uma instituição, pois a permite ser mais competitiva perante seus concorrentes, manter e conquistar novos clientes e ter uma atuação sustentável econômica e ambientalmente. A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
Alguns conceitos
“Qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor. Qualidade é adequação ao uso. ” (Juran, 1974)
“Qualidade é a conformidade às especificações. ” (Crosby, 1979)
“Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável. ” (Broh, 1974)
"Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente".(DEMING, 1993:56)
"Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário." (FEIGENBAUM, 1994:8)
"Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade. (JURAN, 1992:9)
"Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor." (ISHIKAWA, 1993;43)
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Quastão correta. Estamos na era da qualidade total em que todos da organização são responsáveis por qualidade. Conforme um dos princípios de Deeming, a melhoria continua deve nortear a qualidade a fim de que clientes fiquem cada vez mais satisfeitos.
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Infudir: fazer que (uma ideia, um sentimento, uma maneira de ser) se apresente ao espírito por associação de ideias; incutir, inspirar.
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Ótima questão para revisar.
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Que questão linda, dá até gosto de marcar. (:
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CERTO
A gestão de qualidade busca atingir níveis de excelência organizacional, utilizando para esse fim os meios adequados para que sejam atingidos, da melhor maneira possível, os resultados desejados, de modo a satisfazer as necessidades dos clientes.
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Que bonitinha
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Gab.: C
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CESPE - 2018 - EBSERH - Psicólogo. A gestão da qualidade total enfatiza o trabalho em equipe para aumentar a satisfação do cliente e diminuir os custos da organização. C.
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Certíssima, questão linda pra fazer aquela revisão!
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Certo
Infundir
---> fazer que (uma ideia, um sentimento, uma maneira de ser) se apresente ao espírito por associação de ideias; incutir, inspirar.
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é ou não é em TODOS OS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS ?
tem questão que cobra todos outras não. Se decida carrral