Questão 1535965

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2015
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing

Assinale a alternativa que apresenta somente alguns dos principais elementos do mix de marketing de serviços.

• A. Intangibilidade, simultaneidade e padronização.
• B. Produção, operacionalização e estocagem.
• C. Divulgação, promoção e expansão.
• D. Localização, logística e legalização.
• E. Pessoas, evidência física e processo.

Gabarito: E

Comentários

• Além dos 4P's existem os 3P's: People (Pessoas), process (processo) e plataform (plataforma/meio físico).
  Letra E.

• Os serviços têm caracteristicas: são inseparaveis, pereciveis, intangiveis, variaveis.      A banca tentou confundir.    Já o Mix tem os 4 ps, que são: preço, praça, produto e promoção.e também os 3 P's. "Pessoas" que vão a um lugar,  ou seja numa "plataforma" e nessa plataforma são realizados processos.Pessoas, plataforma e processos.

  Fonte: http://www.comunicacaoetendencias.com.br/principais-caracteristicas-dos-servicos-e-seu-mix-de-marketing

• Confundiu legal. Não tinha visto ainda esses 3ps. Anotar aqui pra não esquecer. Obrigado people.

• PESSOAS, PLATAFORMA E PROCESSO.

• • Fonte: Meus Resumos de MARKETING
  • V IS P I (MARKETING DE SERVIÇOS)
  • Variabilidade/ Heterogeneidade - Um serviço é diferente em cada prestação/ varia.
  • Inseparabilidade/ Simultaneidade - É consumido no mesmo tempo que é prestado
  • Perecibilidade - Não é possível reaproveitar uma cadeira ociosa (não foram vendidas todas as passagens) em um vôo de uma empresa de viagens aéreas
  • Intangibilidade - Serviço não é "palpável"
  • 3 P's
  • -Pessoas
  • -Plataformas
  • -Processos
  • Marketing Interno = Empresa > Funcionários
  • Marketing Externo = Empresa > Clientes
  • Marketing Interativo = Funcionários > Clientes