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Questões de Conceitos de Marketing


ID
19618
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2007
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre  outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

Em marketing, a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos aspectos intangíveis - confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia - quanto nos aspectos tangíveis.

Alternativas
Comentários
  • Uma boa definição pode ser a seguinte: Serviço é um desempenho,essencialmente intangível, que não resulta na propriedade de algo. O serviçopode ou não estar ligado a um produto físico.Assim, serviços são desempenhos no tempo e espaço que geram valorpara o cliente por meio de uma transformação, uma experiência de serviço.
  • Segundo Kotler " A execução de um serviço pode ou não estar ligada a um produto concreto" Ou seja, no momento da execução de determinado serviço o cliente pode está avaliando tanto os aspectos tangíveis como intangíveis. Por exemplo, na apresentação, entrega, assistência técnica, treinamento, instalação ou garantia de um determinado bem associado a um serviço.
  • A qualidade nos serviços é perceptível em 5 dimensões:

    - CONFIABILIDADE, RESPONSIVIDADE, EMPATIA, SEGURANÇA  => INTANGÍVEIS

    - TANGIBILIDADE  =>  TANGÍVEL


  • SERVQUAL:

    1.  Confiabilidade — habilidade de prestar o serviço de modo confiável e exatamente como prometido.
    2. Capacidade de resposta — disposição de ajudar clientes e fornecer pronto serviço.
    3. Segurança — conhecimento e cortesia de funcionários e sua habilidade de transmitir confiança e segurança.
    4. Empatia — atenção individualizada dispensada aos clientes.
    5. Itens tangíveis — aparência de instalações físicas, equipamentos, funcionários e material de comunicação.


ID
19621
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2007
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre  outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

No tradicional mix de marketing, os 4 Ps - produto, preço, praça e promoção - perdem importância, e são substituídos, atualmente, pelos 2 Ps: pessoas e processos.

Alternativas
Comentários
  • O mix de marketing utilizado em serviços é ampliado, conhecido como 7 Ps. Além dos 4 Ps tradicionais (Produto/Serviço, Preço, Praça e Promoção), se utilizam:
    * People (Pessoas): todas as pessoas envolvidas direta e indiretamente na produção e consumo de um serviço são parte importante do marketing mix.
    * Process (Processos): os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido são elementos essenciais da estratégia de marketing.
    * Physical Evidence (Evidências Físicas): o ambiente no qual um serviço é prestado, assim como materiais impressos e outros itens físicos, podem tornar palpável a promessa que um serviço representa.
  • Os 4Ps não perdem sua importância e são acrescentados mais 3Ps.
  • pegadinha do cespe.
    deus nos abencoe
  • Hoje se fala em 8 P's:
    1 - produto - elementos de produto(todos os componentes do desempenho de serviço que criam valor para os clientes);
    2 - praça - lugar e tempo (quando, onde e como oferecer serviços aos clientes);
    3 - processo - o método e a sequência em que um sistema operacional funciona;
    4 - produtividade - o grau de eficácia com que os insumos de serviço são transformados em calor adicionado a produtos e qualidade - o grau no qual as necessidades, os desejos e as satisfações do cliente se equilibram;
    5 - pessoas - os clientes e empregados envolvidos na produção de serviços;
    6 - promoção e educação - todas as atividades de comunicações e incentivos projetados para aumentar a preferência do cliente;
    7 - percepção - evidência física (sinais tangíveis que deem evidência de qualidade de serviço;
    8 - preco e outros custos de serviço - dinheiro, tempo e esforço gastos pelos clientes.
    Gabarito: Errado

ID
63010
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INSS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A respeito do marketing, julgue os itens subseqüentes.

Extensão de marca ocorre quando a empresa introduz itens adicionais em uma certa categoria de produto com o mesmo nome de marca

Alternativas
Comentários
  • Extensão de Marca é a prática de comercializar toda uma linha de produtos sob a mesma marca, levando o consumidor a associar a marca de um produto principal aos produtos posteriormente introduzidos (Schifman e Kanuk, 2000). Também podemos dizer que extensão de marca é uma nova oferta de produto que usa uma marca já existente (Wilkie, 1994).

     É uma estratégia de branding que se tornou muito utilizada por profissionais de marketing das mais diversas empresas. Nos anos 90, 81% dos novos produtos introduzidos eram extensões de marca (Keller, 1998 apud Zhang e Sood, 2002).

    A utilidade deste tipo de estratégia reside na transferência das percepções do consumidor, a respeito de uma marca, para produtos lançados com a mesma marca. Entre as razões para essa crescente utilização destacamos a diminuição de custos na introdução de um novo produto, quando realizada através de uma extensão de marca, e o aumento das possibilidades de sucesso do novo produto ao carregar uma marca que facilite a aceitação de consumidores e varejistas (Keller e Aaker, 1992). Uma extensão de marca também pode criar efeitos recíprocos que aumentem ou diminuam o valor da marca principal (Swaminathan et al, 2001), ou seja, extensões de sucesso podem influenciar positivamente a avaliação do consumidor a respeito da marca principal.

    Nesse caso, na verdade, a extensão de marca não ocorre qdo a "a empresa introduz itens adicionais em uma certa categoria de produto"; ela ocorre qdo a empresa utiliza uma marca p/ lançar outros produtos, que podem ser da mm categoria, ou não.

  • Apenas completando a resposta da colega, a questão se refere a Extensão de Linha

    Exemplo: uma fábrica de sorvete resolve incluir novos sabores a seus produtos!
  • É a pratica de comercializar toda uma linha de produtos sob a mesma marca, levando o consumidor a associar a marca de um produto principal aos produtos posteriormente introduzidos. Também podemos dizer que extensão de marca é uma nova oferta de produto que usa uma marca já existente. A utilidade deste tipo de estratégia reside na transferência das percepções do consumidor, a respeito de uma marca, para produtos lançados com a mesma marca. 

    Fonte: http://dicionarioparaconcursos.blogspot.nl/search/?q=extens%C3%A3o+de+marca
    Entre as razões para essa crescente utilização destacamos a diminuição de custos na introdução de um novo produto, quando realizada através de uma extensão de marca, e o aumento das possibilidades de sucesso do novo produto ao carregar uma marca que facilite a aceitação de consumidores e varejistas. Uma extensão de marca também pode criar efeitos recíprocos que aumentem ou diminuam o valor da marca principa , ou seja, extensões de sucesso podem influenciar positivamente a avaliação do consumidor a respeito da marca principal.



ID
63013
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INSS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A respeito do marketing, julgue os itens subseqüentes.

Marketing diferenciado ocorre quando a empresa pretende atingir vários segmentos do mercado e planeja ofertas separadas para cada um deles.

Alternativas
Comentários
  • Marketing diferenciado: significa adequar o produto de maneira a vender para dois ou mais segmentos de mercado previamente estabelecidos. Com um mesmo produto, atender-se-ia a vários segmentos de uma maneira diferenciada. Marketing concentrado: é a escolha de somente um segmento como mercado alvo

ID
63016
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INSS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A respeito do marketing, julgue os itens subseqüentes.

Mercado-alvo consiste em um grupo de compradores com necessidades e características comuns às quais a empresa decide atender.

Alternativas
Comentários
  • No marketing, "mercado alvo" refere-se ao segmento do mercado que uma empresa identificou como contendo um grupo de clientes com necessidades similares aos quais ela deseja atender

    gab. correto


ID
63019
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INSS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A respeito do marketing, julgue os itens subseqüentes.

O marketing de massa consiste na divisão do mercado em grupos distintos.

Alternativas
Comentários
  • Marketing de massa é a produção, a distribuicão e a promocão em massa de um mesmo produto, sem que haja um maior nível de segmentação de mercado.
  • Este seria o Marketing Diferenciado...

  • Gabarito: Errado. 

    Marketing de massa é a produção, a distribuicão e a promoção em massa de um mesmo produto, sem que haja um maior nível de segmentação de mercado. É uma estratégia de marketing, onde os profissionais tomam a decisão de produzir, distribuir em massa e tentar atrair todos os tipos de compradores.


ID
63022
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INSS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A respeito do marketing, julgue os itens subseqüentes.

Nos canais de comunicação pessoal, duas ou mais pessoas comunicam-se diretamente. Esses canais são eficientes, pois permitem um contato direto e um pronto feedback. A comunicação pessoal pode ser mediada tecnologicamente.

Alternativas
Comentários
  • A comunicação pessoal pode ser mediada tecnologicamente. - vide telefone e whatsapp


ID
63031
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INSS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A respeito do marketing, julgue os itens subseqüentes.

Embora existam várias novas teorias com relação ao marketing, os 4P originais (produto, posicionamento, preço e propaganda) ainda são úteis como ferramentas para ordenar a estratégia.

Alternativas
Comentários
  • O Mix de Marketing se divide em 4 Ps, que são formas de influências sobre os canais de comercialização e dos consumidores finais, que correspondem aos 4 Cs do cliente.Produto: Cliente: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc.Preço: Custo: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento;Praça: Conveniência: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.Promoção: Comunicação: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc.
  • Errado

    A afirmação da questão em si está correta; o erro é sutil, porém básico: os 4Ps do marketing são:

    Produto;
    Preço;
    Promoção (e não posicionamento); e
    Praça.

ID
63073
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INSS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O marketing institucional é a modalidade mais voltada para o share of mind (fixação da marca na memória) do que para o market share (participação da marca no mercado). Seu objetivo imediato não é a venda mas sim a criação de uma atitude favorável em relação à organização.

Alternativas
Comentários
  • O marketing institucional é aquele cuja finalidade é trabalhar para a promoção da imagem a empresa no mercado, com ênfase em ações de responsabilidade social, qualidade de trabalho e produto e demais ações. O marketing institucional vem seguindo uma tendência de aprofundar as ações do marketing social, como forma de humanizar a imagem da empresa junto ao mercado consumidor e à sociedade com um todo. O marketing social também é conhecido como Marketing para Causas Sociais (MCS), segundo Pingle & Thompson :“(…) como uma ferramenta estratégica de marketing e de posicionamento que associa uma empresa ou marca a uma questão ou causa social relevante, em benefício mútuo. Um programa de Marketing para Causas Sociais pode ser desenvolvido por meio de uma aliança estratégica entre uma empresa e uma organização voluntária, ou beneficente, comprometida com a área social definida em benefício de uma “causa”, pode dar a uma marca um “credo”ou “sistema de crenças” e resultar numa percepção e intenção de compra significativamente melhor, por parte do consumidor. O MCS também pode estabelecer relacionamentos valiosos com uma série de outras partes importantes relacionadas a uma empresa, como os funcionários, fornecedores e órgãos do governo”.O marketing social impulsiona positivamente uma empresa, sobretudo quando busca-se um equilíbrio entre necessidades de participação do mercado, governo e sociedade. Busca posicionar a empresa perante as pessoas através de boas ações mercadológicas e sociais, a empresa produz com responsabilidade, a empresa distribui com responsabilidade, respeita o seu consumidor e além de tudo ajuda a sociedade investindo e participando de projetos sociais que promovam determinada comunidade.

ID
85444
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2008
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.

Entre as similaridades dos conceitos de vendas e de marketing, inclui-se o foco nas necessidades do consumidor.

Alternativas
Comentários
  • Essa questão me pegou. O Contexto da frase induz o estudante ao erro. Em questões anteriores aprendi que:Marketing = foco nas necessidades do consumidor (cliente)Vendas = foco no produto ou serviço.Grande abraço e bom estudo a todos.
  • O Marketing é o planejamento da Venda a médiolongo prazo. Suas estratégias, Planejamento dapropaganda, levantamento das possibilidades demercado voltado a sobrevivência e lucratividade daempresa. Vendas é execução desse planejamento,ou seja voltado ao volume (quantidade de vendas)http://www.sigaconcursos.com.br/arquivos/CONTEUDO/ARQ_12119.PDF
  • Não há similaridade dos conceitos de vendas e de Marqueting.

    Vendas - o foco esta nos produtos e serviços

    Marketing - o foco esta na as necessidades do consumir (na sua satisfação)
  • Realmente esta me pegou mesmo! Uma falta de atenção minha! Bom...Essa é a intenção da banca não! é?
    Enfatizando o Wilson:

    Marketing = foco nas necessidades do consumidor (cliente)
    Vendas = foco no produto ou serviço.


    Vamos nessa!

  • Galera,

    O marketing visa transformar a necessidade básicas do cliente em necessidade de aceitação (desejo).

    Valeu prof. Ricardo!!


  • São distintas pois a venda se preocupa apenas em vender o produtor ou o serviço, não visa atender as necessidades do consumidor; já o marketing é o conjunto desde a fabricação, distribuição, saber as necessidades do consumidor, atender seus reais desejos.

  • O Marketing vai focar nas necessidades e desejos dos clientes.


    Vendas irá focar no produto.

  • O foco do Marketing  e da Venda é o lucro, porém no marketing o Lucro vem através da Satisfação do Cliente e na venda o Lucro vem através da Quantidade de produtos vendidos.
  • Conceito de vendas: foco no produto ou serviço.

     

    Conceito de marketing: foco nas necessidades do cliente.

  • Bem amigos,

    Fiquei em dúvidas. Será q essa questão não está desatualizada?

    "Vendas de ontem - venda agressiva/ Hard Selling: 70% do tempo e esforço em apresentar e fechar venda

    Vendas de Hoje - venda consultiva/ Soft Selling: 70% do tempo e esforço em criar um laço de confiança com o cliente e compreender suas necessidades"

    Trecho extraído de material da Casa do Concurseiro. Disponível em http://pt.slideshare.net/LucioBorges/atendimento-e-tcnicas-em-vendas 

    Bons estudos a todos

  • Tenho certeza que está desatualizada pois o que se preza no mercado é a venda ganha a ganha, bom para ambas as partes, o que se busca é formar um relacionamento duradouro com o cliente.

  • Questão errada, nem sempre um consumidor será o seu cliente, a questão induz ao erro o candidato ao trocar a palavra cliente por consumidor!

  • Venda - foco nas necessidades do vendedor de converter seu produto em dinheiro

    Marketing - foco nas necessidades do comprador, satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto.

  • O “Foco no Marketing” pensa no produto a longo prazo, na criação de valor para o cliente, em atrair e reter clientes, na criação e implantação de estratégias que solidifiquem e expandam a posição da empresa no mercado, entre outros. Quem tem esse foco, vive em função do consumidor, da criação e satisfação de expectativas e necessidades dos assinantes. Pensa na criação e no fortalecimento da marca.

    O “Foco em Vendas” pensa na transação comercial a curto prazo, em realizar o negócio, em cumprir a meta do mês, em buscar resultado. É atirar primeiro e mirar depois!


    Fonte: http://www.cwa.com.br/site/noticias/pagina/27/Foco-no-Marketing-X-Foco-nas-Vendas

    de maio de 2010.

  • vendas: foco no produto/serviço.

     

     marketing: foco nas necessidades do cliente. Uma organização que está preparada para atingir seus objetivos diante da concorrência deve sempre buscar atender aos desejos e necessidades do consumidor

  • VENDA == FOCA NO PRODUTO, NO LUCRO 
    MARKETING === FOCA NO CLIENTE

  • MARKETING - "CLIENTING"

    VENDAS - PRODUTO OU SERVIÇO


ID
85447
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2008
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.

Tanto no conceito de vendas como no conceito de marketing está implícita a idéia de lucro por meio da satisfação do consumidor.

Alternativas
Comentários
  • Errado, pois o marketing se preocupa somente com a satisfação do cliente.
  • Para a venda o enfoque está no produto, os meios são as promoções, os fins são os lucros através do volume de vendas, e o ponto de partida está na fabrica. No caso do marketing, ao contrário, o foco está nas necessidades do consumidor, o meio é o marketing coordenado, o fim é o lucro através da satisfação do consumidor e o ponto de partida é o mercado alvo (os Clientes).
  • Compilando os dois comentários anteriores, conclui que o erro está em que na venda a ideia do lucro NÃO se dá por meio da satisfação do consumidor, mas sim através do volume de vendas.

    Corrijam-me se estiver errada!
  • O TEXTO se adapta ao conceito de marketing e não ao de vendas ......No caso do marketing o foco está nas necessidades do consumidor, o meio é o marketing coordenado, o fim é o lucro através da satisfação do consumidor
  • Só para esquematizar o que já foi comentado:

     
      FOCO MEIOS FINS PONTO DE PARTIDA
    VENDA Produto Promoções Lucros através do volume de vendas Fabricação
    MARKETING Necessidades do consumidor Marketing coordenado Lucro através da satisfação do consumidor Mercado Alvo
     

    Bons estudos!
  • Marketing seria um investimento. Me corrijam se estiver errado. E o resultado das vendas que pode gerar lucro.

  • Conceito de vendas: lucro pelo volume de vendas.

     

    Conceito de marketing: lucro pela satisfação do cliente.

  • O marketing NÃO está focado só com a satisfação do cliente, como disseram aí, é mais do que isso.
    Marketing significa mais que vender, porque a venda é um processo de sentido único. O marketing é um processo com dois sentidos. A venda se apoia em ações de curto prazo. O marketing é uma atividade a médio e longo prazo, o objetivo final é assegurar a obtenção do maior benefício possível. No marketing são aplicados conhecimentos avançados a respeito da prospecção de mercados e a sondagem de opiniões.

    Como se pode notar, realmente está implícito no marketing a ideia de lucro, já as vendas é um caminho único que visa o lucro e maior volume possível de vendas.

  • O conceito de vendas está explícita a ideia de lucro. No Marketing está implícita a ideia de lucro.

  • O conceito de marketing possui um sentido mais completo do que o conceito de vendas. Enquanto que o conceito de vendas possui um caráter transacional, o conceito de marketing busca satisfazer o cliente e obter o lucro com o valor da venda.

  • Melhor comentário do Igor 

  • A melhor distinção:

    Conceito de vendas: lucro pelo volume de vendas.

     

    Conceito de marketing: lucro pela satisfação do cliente.


ID
85453
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2008
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.

A propaganda consiste em um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em sua maioria a curto prazo, que visa estimular a compra mais rápida e(ou) em maior volume de produtos e serviços específicos por consumidores ou comerciantes.

Alternativas
Comentários
  • Esse é o conceito de Promoção de vendas.
  • Propaganda - é um modo específico de apresentar informação sobre um produto, marca, empresa ou política que visa influenciar a atitude de uma audiência para uma causa, posição ou atuação. Seu uso primário advém de contexto político, referindo-se geralmente aos esforços de persuasão patrocinados por governos e partidos políticos.
     
    Uma manipulação semelhante de informações é bem conhecida: a propaganda comercial, que normalmente não é chamada de propaganda mas sim publicidade, embora no Brasil seja utilizada como sinônimo. Ao contrário da busca de imparcialidade na comunicação, a propaganda apresenta informações com o objetivo principal de influenciar uma audiência. Para tal, freqüentemente apresenta os fatos seletivamente (possibilitando a mentira por omissão) para encorajar determinadas conclusões, ou usa mensagens exageradas para produzir uma resposta emocional e não racional à informação apresentada. O resultado desejado é uma mudança de atitude em relação ao assunto no público-alvo para promover uma agenda. A propaganda pode ser usada como uma forma de luta política.
     
    Apesar do termo "propaganda" ter adquirido uma conotação negativa, por associação com os exemplos da sua utilização manipuladora, a propaganda em seu sentido original é neutra, e pode se referir a usos considerados geralmente benignos ou inócuos, como recomendações de saúde pública, campanhas a encorajar os cidadãos a participar de um censo ou eleição, ou mensagens a estimular as pessoas a denunciar crimes à polícia, entre outros.

    Bons estudos =]
  • Promoção de vendas que visar maior quantidade de vendas em curto tempo.
  • Esta afirmativa diz respeito a promoção de vendas
  • Isto é definição de promoção de vendas. Propaganda <-> Propagar, não necessariamente ela visa a venda de um maior volume, mais sim divulgar, despertar o desejo no consumidor, mostrar-lhe o produto. Definindo da maneira como a questão fala, deixa ela muito restritiva, aproximando ao conceito de promoção de vendas, que tem o caráter mais imediatos, e visa promover maior venda do produto no período em que é praticada. Portanto, ERRADO.

  • Propaganda visa atingir o público a longo prazo.

  • Para a questão ficar CERTA, no enunciado, basta trocar o nome propaganda por promoção.

    Fica assim: "A promoção de vendas consiste em um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em sua maioria a curto prazo, que visa estimular a compra mais rápida e(ou) em maior volume de produtos e serviços específicos por consumidores ou comerciantes." Kotler (2000) (CESPE adora!)

    A paz do senhor!

  • A promoção de vendas consiste em um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em sua maioria a curto prazo, que visa estimular a compra mais rápida e(ou) em maior volume de produtos e serviços específicos por consumidores ou comerciantes.

     

    OBS:

     

    Propaganda é a longo prazo.

  • DIFERENCA ENTRE PUBLICIDADE E PROPAGANDA ,ASSISTE ESSE VIDEO E RÁRIDO E PRÁTICO 

    http://www.youtube.com/watch?v=w_OnJadESpA

  • Palavra INCENTIVO já lembra promoção de vendas.

  • pense num povo arretado da gota! kkkk

  • progaganda = longo prazo ; pago ; impessoal ; patrocinador identificado

    promoção de vendas = curto prazo ; estimular compra ; incentivar ; fomentar ; brinde ; promover ; isca ; chamariz ; atrair ; chamarisco ; incitar

  • Propaganda - Propagandar (divulgar, aprensentar, ensinar, difundir, propagar, distribuir conhecimento)

    Promoção - Promover (Aumentar, Para Mover, Pró Ação) - Imediato, vender, estimular ação.

    E a Propaganda Promocional? - Divulgar em larga escala, um incentivo a ação.


ID
85867
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2008
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.

O termo marketing surge no início da década de 60 do século passado e, desde então, o cliente é representado como alguém a ser plenamente satisfeito.

Alternativas
Comentários
  • O termo Marketing surgiu no início do século XX, e não na década de 60.
  • Nos ANOS 40, os primeiros estudos sobre o marketing vieram com trabalhos como o de Walter Scott, sobre a aplicação da psicologia na propaganda e o de William J. Reilly sobre as Leis de gravitação do varejo. EM 1954, pelas mãos de Peter Drucker ao lançar seu livro “A Prática da Administração”, o marketing é colocado como uma força poderosa a ser considerada pelos administradores.http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing#Origens
  • O erro desta questão se encontra no ponto no qual afirma “que desde então, o cliente é representado como alguém a ser plenamente satisfeito.” Pois no inicio o cliente era representado como um problema a ser resolvido, alguém que estava presente para ser sugado e descartado.
  • O conceito essencial do marketing de relacionamento é o da criação de um vínculo relacional com o cliente para que ele desenvolva sentimentos de familiaridade, confiança e credibilidade em relação a uma marca ou instituição. No processo de fidelização o cliente é representado como alguém a ser plenamente satisfeito. Esta fidelização é algo buscado constantemente no marketing de relacionamento e faz parte de sua essência. O conceito de marketing de relacionamento surgiu por volta de 1990 a partir da necessidade de reformulação da relação empresa/consumidor.
  • o erro da questão pode estar na palavra "plenamente", pois o objetivo não é satisfazer PLENAMENTE o cliente, mas tão-somente uma determinada necessidade do cliente. Mas acho que de fato é uma questão a ser discutida, pois o conceito é amplo e variado.
  • O erro está na década, o correto é 1990.
  • Resposta ErradoO erro da questão está no foco sobre o cliente . No começo o MKT focava o produto e sua colocação para o cliente , hoje realizam-se pesquisas sobre as necessidades do cliente e então o produto é desenvolvido e/ou aprimoradoVeja :Surgimento do MarketingDécada de 1950Os primeiros passos para a difusão do Marketing foram dados por Peter Drucker, ainda que implicitamente, em 1954, com o lançamento do livro "A Prática da Administração". Não se tratava propriamente de um estudo detalhado sobre Marketing, mas foi o primeiro registro escrito que cita esta ferramenta como uma força poderosa a ser considerada por administradores focados no mercado.Década de 1960A primeira grande mudança neste cenário veio em 1960 por Theodore Levitt, mais tarde intitulado o pai do marketing, professor da Harvard Business School. Seu artigo na revista Harvard Business Review intitulado "Miopia de Marketing", revelou uma série de erros de percepções, mostrou a importância da satisfação dos clientes e transformou para sempre o mundo dos negócios. O vender a qualquer custo deu lugar à satisfação garantida. Não é à toa que assistiu-se logo após este período um renascimento das marcas como Coca-Cola, Sears, Marlboro, etc.. No começo o papel do marketing era essencialmente, entregar produtos em locais onde pudessem ser comprados. Considerando que os consumidores preferiam os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.
  • Inicialmente o foco era no produto e não no cliente.
  • De acordo com a disciplina na vestcon, a atividade de marketing voltada ao consumidor, ao cliente, enfim ao intermediário necessário, ocorreu no início da Década de 90 com o marketing de relacionamento, a partir do ano 2000 surge o marketing personalizado que é justamente a característica da variablidade do marketing de serviços. O outro erro está em afirmar que o cliente estará plenamente satisfeito. Importa diferenciar as necessidades dos desejos, mesmo que as necessidades (fisiológicas, sociais, de segurança, de estima e autorrealização) estejam alcançadas, o desejo sempre será motivo para que uma pessoa, um consumidor, não esteja 100% satisfeito.
    Bons Estudos
  • detesto as ludibriações da cespe !
  • O problema da questão não é a data em si. O problema é que sugere que desde o início do estudo do marketing o foco era as necessidades dos clientes quando, na verdade, no início o objetivo era vender os milhares de produtos produzidos sem a percepção do que o cliente necessitava.
  • O termo marketing surge no início da década de 60 do século passado e, desde então, o cliente é representado como alguém a ser visto como o centro da organização, o qual deveria buscar sua satisfação mas também obter lucro nas transações.

    O erro é dizer plenamente.

  • Agora lascou porque no site do Wikipédia tem um histórico do caramba, 1950,1960.... Já pensou a pessoa perder por isso????

    http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing

  • QUESTÃO ERRADA

    Satisfazer as necessidades do cliente é DIFERENTE de satisfazer PLENAMENTE, pois de acordo com as teorias de Maslov sempre haverá uma necessidade a ser satisfeita... sempre é possível melhorar um pouco mais; essa é a dinâmica entre a busca da satisfação por parte do cliente e o desafio em satisfazer o cliente por parte da empresa.

  • Galera o termo MARKETING surge nos anos 50 com o foco  "vender a qualquer preço", porém só a partir dos anos 60, o foco passou a ser: satisfazer as necessidades dos clientes!  Logo, gabarito: ERRADO! 



  • Surge bem antes da década de 60. Mais precisamente nos anos 50.

  • Na década de 60, foco era o BAIXO PREÇO;na década de 70, a QUALIDADE;na década de 80, a CRIAÇÃO DA NECESSIDADE;e só a partir da década de 90, o foco tornou-se o CLIENTE.

  • O termo marketing surgiu em meados da década de 1940.

  • Ninguém é plenamente satisfeito. assim já fica errada de cara!

  • Galera o termo Marketing surgiu na década de 40 e o foco não é o cliente mas sim a satisfação da necessidade do cliente, cuidado com a(s) pegadinhas!

    Bons estudos!!!

  • "O marketing deve buscar satisfazer as necessidades do cliente, sim,
    mas tudo tem um custo para a organização, então essas necessidades deverão
    ser satisfeitas ao mesmo tempo em que geram uma rentabilidade para a
    mesma." (material do Estratégia Concursos)

  • Primeiro que surgiu na década de 40 e não 60.

    Segundo que a satisfação do cliente é objetivo das ações de markting desde que isso traga rentabilidade a organização. É uma relação de troca.

  • O foco era venda em massa, sem fidelizar cliente.

  • O papel do marketing foi se modificando ao longo do tempo. Quando do seu surgimento, o marketing era orientado para produção, pois acreditava que os consumidores dava preferência para produtos fáceis de encontrar e que sejam de baixo custo. A preocupação em atender os clientes surge a partir da década de 1950. Vejamos um trecho da obra de Kotler e Keller :

    A orientação para marketing surgiu em meados da década de 1950 como uma filosofia de “sentir-e-responder”, centrada no cliente. A tarefa não é mais encontrar os clientes certos para seu produto, mas sim os produtos certos para seus clientes. A Dell não prepara um computador perfeito para seu mercado-alvo. Em vez disso, oferece plataformas de produtos sobre as quais cada cliente personaliza os recursos que deseja em seu computador. (Kotler e Keller, Administração de Marketing, 2012).

    Além disso, o marketing não se propõe a atender todas as necessidades do clientes (cliente plenamente satisfeito), mas apenas àquelas que sejam rentáveis.. 

    Gabarito: Errado


ID
85885
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2008
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.

No benchmarking classificado como funcional, há necessidade de comparação de uma empresa com um concorrente direto. As empresas investigadas, geralmente, são de ramos distintos e adotam técnicas interessantes em atividades específicas, que podem ser colocadas em prática na empresa do investigador.

Alternativas
Comentários
  • Isto se encaixa com o benchmarking Competitivo
  • http://pt.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
  • O ERRO ESTÁ EM "CONCORRENTE DIRETO".NO BENCHMARKING FUNCIONAL NÃO HÁ CONCORRÊNCIA, SÃO RAMOS DISTINTOS, COM ATIVIDADES SIMILARES.ONDE O INVESTIGADOR BUSCA INOVAÇÕES QUE POSSA POR EM PRÁTICA NA SUA EMPRESA.
  • O erro está na palavra "distintas" quando o correto seria "similares.

    Baseia-se na aprendizagem das melhores experiências de empresas similares e ajuda a explicar todo o processo que envolve uma excelente "performance" empresarial.


    Benchmarking funcional

    Baseado numa função específica, que pode existir ou não na própria organização e serve para trocarmos informações acerca de uma atividade bem definida como, por exemplo, a distribuição, o faturamento ou embalagem. Alguns autores vinculam o conceito de benchmarking funcional ao benchmarking genérico, pela possibilidade dos mesmos serem utilizados sem se levar em consideração a concorrência direta da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização "investigada

  • Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. Benchmarking é...* um processo contínuo* uma investigação que fornece informações valiosas* um processo de aprendizado com outros* um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina* uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processoBenchmarking não é...* um evento isolado* uma investigação que fornece respostas simples e "receitas"* cópia, imitação* rápido e fácil* mais um modismo da administraçãoBenchmarking surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.
  • O ERRO DA QUESTÃO ESTA EM RAMOS DISTINTOS, CONCORRENTES DIRETOS SÃO DE RAMOS SIMILARES. SEGUE EXPLICAÇÃO ABAIXO:
  • O benchmarking é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência. Baseia-se na aprendizagem das melhores experiências de empresas SIMILARES e ajuda a explicar todo o processo que envolve uma excelente "performance" empresarial. A essência deste instrumento parte do princípio de que nenhuma empresa é a melhor em tudo, o que implica reconhecer que existe no mercado quem faz melhor do que nós. Habitualmente, um processo de benchmarking arranca quando se constata que a empresa está a diminuir a sua rentabilidade. Quando a aprendizagem resultante de um processo de benchmarking é aplicada de forma correcta facilita a melhoria do desempenho em situações críticas no seio de uma empresa......
    bons estudos  todos!

  • Quantos comentarios contraditorios.. Cada um dizendo que o erro esta em um lugar..

    Vou tentar ser bem resumido.

    No benchmarking classificado como funcional, há necessidade de comparação de uma empresa com um concorrente direto.
    Errado - Alguns autores vinculam o conceito de benchmarking funcional ao benchmarking genérico, pela possibilidade dos mesmos serem utilizados sem se levar em consideração a concorrência direta da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização "investigada".


    As empresas investigadas, geralmente, são de ramos distintos e adotam técnicas interessantes em atividades específicas, que podem ser colocadas em prática na empresa do investigador
    Verdade - Baseado numa função específica, que pode existir ou não na própria organização e serve para trocarmos informações acerca de uma atividade bem definida como, por exemplo, a distribuição, o faturamento ou embalagem. 
  • Benchmarking competitivo
    Caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. Na prática, é o menos usual uma vez que é quase impossível que as empresas se prestem a facilitar dados que estão ligados diretamente com a sua atividade à concorrência. Por isso muitas vezes é necessário contratar uma consultoria externa para obter informações sobre o Benchmarking Competitivo. Um método recomendado para obeter as informações dos concorrentes é a utilização de "cliente oculto". Além disso, tem como objetivo atividades similares em diferentes locais, departamentos, unidades operacionais, país, etc. Benchmarking interno
    A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em unidades diferentes (outros departamentos, sedes, etc.). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorização pessoal interna. A grande desvantagem é que as práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas. Este é o tipo mais utilizado. Benchmarking genérico
    Ocorre quando o Benchmarking é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente. É neste tipo de Benchmarking que encontramos a maioria dos exemplos práticos e onde as empresas estão mais dispostas a colaborar e a ser mais verdadeiras. Benchmarking funcional
    Baseado numa função específica, que pode existir ou não na própria organização e serve para trocarmos informações acerca de uma atividade bem definida como, por exemplo, a distribuição, o faturamento ou embalagem. Alguns autores vinculam o conceito de benchmarking funcional ao benchmarking genérico, pela possibilidade dos mesmos serem utilizados sem se levar em consideração a concorrência direta da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização "investigada".
  • Errado.

    Certo seria assim: No benchmarking classificado como competitivo, há necessidade de comparação de uma empresa com um concorrente direto. Já no benchmarking funcional, as empresas investigadas, geralmente, são de ramos distintos e adotam técnicas interessantes em atividades específicas, que podem ser colocadas em prática na empresa do investigador.
  • Ao meu ver, o erro da questão se encontra em " As empresas investigadas, geralmente, são de ramos distintos ..."

    Generalizando, o benchmarking é uma espécie de " CTRL C, CTRL V: copia e cola as melhores práticas". Então, temos que não poderia ser de ramos distintos. 

  • Benchmarking Funcional - Não há necessidade de realizar comparação com um concorrente direto.

  • No benchmarking classificado como funcional, há necessidade de comparação de uma empresa com um concorrente direto. (ERRADO)

    Benchmarking é um processo de comparação de produtosserviços práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas.

    O benchmarking competitivo está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes.

    benchmarking funcional é relativo a um processo de atuação da empresa similares entre organizações independentemente do sector de atividade (empresas não concorrentes).





ID
95881
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ANP
Ano
2008
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que

Alternativas
Comentários
  • Creio que a alternativa A está errada., pois tais fatores citados "ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico" fazem parte do Macroambiente e não do microambiente como colocado na resposta
  • Desculpe, vou discordar.
    A alternativa A está correta. Primeiro, microambiente é o contexto interno da empresa. Macroambiente é o contexto maior, fora da empresa.
    O contexto interno, micro, seria então formado pela capacidade humana, tecnológia, de infra-estrutura e logística (fisico-natural) e o ambiente legal da empresa.
    A alternativa A não citou a força humana, que é muito importante dentro do microambiente da empresa. Por isso ela está errada.
  • Pessoal,

    Para responder esta questão basta ter um conhecimento básico de economia e gestão. Os elementos citados na alternativa fazem parte do macroambiente, isto é, a empresa/organização não tem controle sobre eles ou por acaso vocês agora vão dizer que uma empresa tem capacidade de controlar o ambiente externo, sistema jurídico e tecnológico que a envolve? Todos esses fatores funcionam de forma independente e o máximo que uma organização pode fazer em relação a eles é reduzir os efeitos advindos desses sistemas.

    Por isso, o gabarito é sim a letra A.
  • Macroambiente:

     

    Demográfico: É o estudo da população humana em termos de tamanho, localização, densidade, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos. Este ambiente é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados.

     

    Econômico: Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. Este ambiente consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor.

     

    Natural: Inclui os recursos naturais que os profissionais de marketing usam como subsídios ou que são afetados pelas atividades de marketing.

     

    Tecnológico: É talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A pesquisa e o desenvolvimento são super necessários em uma empresa.

     

    Político/Legal: As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. Este ambiente é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade.

     

    Cultural: É constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade.

     

     

    Microambiente:

     

    A Empresa: Ao fazer seus planos de marketing, a gerência de marketing leva em consideração outros grupos da empresa, tais como a administração de topo, os departamentos de finanças, pesquisa e desenvolvimento, compras, produção e contabilidade. Todos estes grupos formam o ambiente interno e, em conjunto, têm um impacto sobre os planos e as ações de marketing.

     

    Os Fornecedores: Os fornecedores são um elo importante no sistema geral de entrega de valor da empresa ao consumidor. Eles provêem os recursos necessários para a empresa produzir seus bens e serviços, e podem afetar seriamente o marketing.

     

    Os Intermediários: Os intermediários do marketing ajudam a empresa a promover, vender e distribuir seus bens aos compradores finais.

     

    Os Clientes: A empresa deve estudar seus clientes de perto. Segundo Kotler, a empresa pode ter cinco tipos de clientes: o mercado consumidor; o mercado industrial; o mercado revendedor; o mercado governamental; e o mercado internacional.

     

    Os Concorrentes: Os profissionais de marketing não devem apenas visar às necessidades dos consumidores-alvo; devem também alcançar vantagens estratégicas, posicionando suas ofertas contra as de seus concorrentes na cabeça dos consumidores.

     

    Os Públicos: O ambiente de marketing da empresa inclui também vários tipos de público. O público é qualquer grupo que tenha interesse real ou potencial ou que cause impacto na capacidade da empresa de atingir seus objetivos. Kotler apresenta sete tipos de públicos: púbico financeiro; público da mídia; público do governo; público de defesa do consumidor; público local; e o público geral.

     

    Fonte: https://tudosobremarketing.wordpress.com/2009/04/10/microambiente-e-macroambiente/


ID
131521
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Caixa
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários
  • Letra c)Não é a melhor definição para o MKT de relacionamento , mas é a melhor opção apresentada.O MKT de relacionamento é a atividade de Mkt de longo prazo , busca construir relacionamentos mutuamente satisfatórios com as partes chaves clientes, fornecedores,distribuidores , agências , consultorias , a fim de consquistar ou manter negócios com elas .
  • Base do Markeging de relacionamento:Desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazoa) erradaobjetivo principal não é conquistar novos clientes e sim manter boas relações a longo prazo.b)erradasão ações a longo prazoc) corretapreferencialmente a comunicação deve ser bem próximad) erradarelacionamento com todas as partes envolvidas com o negócioe) erradadevem ser interações frequentes
  • Marketing de Relacionamento é um conjunto de estratégias que visam ao entendimento e a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes, atuais e potenciais, com o objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo.Quando falamos em gestão do relacionamento, isso significa ter a capacidade de acompanhar e influenciar o comportamento de clientes e prospectar ao longo do tempo, em qualquer canal de contato, respeitando o histórico de transações estabelecido com a empresa. Trata-se de transformar não-cliente em cliente, de aumentar ticket médio, de aumentar freqüência de compra, de reduzir cancelamento, enfim, de fazer mais clientes serem mais rentáveis e por mais tempo.
  • Alguém poderia explicar o por quê da "comunicação ser individual"?
  • "...devendo a comunicação ser individual."
     Isso se refere a uma das caracteristicas do marketing de relacionamento, a filosofia "um a um" : atender o cliente da forma que gostaria de ser atendido; identificando suas necessidades e tratá-lo de forma personalizada.
  • Alguém me explica por que a opção "A" está incorreta?
    Obrigado!
  • A questão A está errada porque o foco principal do Marketing de relacionamento não é conquistar novos clientes e sim manter a clientela já conquistada. 
    O custo de conquistar novos clientes é alto e a rotatividade de clientes não é lucrativo para uma empresa.
  • Com "individual" a banca quis dizer particular, individualizada, personalizada

  • Letra C.

    Máxima individualização e a promoção de um ativo insubstituível  são características inerentes ao marketing de relacionamento,que busca principalmente a manutenção de seu mercado-alvo, em longo prazo.

  • a) Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico bancário terá como principal objetivo conquistar novos clientes. (manter a clientela já existente.)

     b) As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento contemplam prioritariamente ações de curto prazo. (longo prazo, se o objetivo é manter a clientela existente.)

     c) O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre empresa e clientes, devendo a comunicação ser individual.
    (correto, o diálogo e a comunicação individual tornam o tratamento personalizado e percebem as necessidades do cliente, permitindo um melhor relacionamento)

     d) Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação com clientes. (é mais amplo do que isso, envolvendo todas as partes de um negócio)

     e) Marketing de relacionamento demanda interações com clientes, mas essas interações não devem ser frequentes.  (devem ser frequentes, com o objetivo de manter o relacionamento)


  • Supimpa. Questão fácil, matéria fácil.

  • Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico bancário terá como principal objetivo conquistar novos clientes.(errado), o objetivo maior é manter os clientes e criar vínculos com a organização, objetivando o longo prazo.
    As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento contemplam prioritariamente ações de curto prazo.(errado) Visa o longo prazo e não o curto prazo.
    O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre empresa e clientes, devendo a comunicação ser individual.(correto) o MR enfatiza a interatividade, a conectividade e a criatividade, e recebendo feedback por meio do cliente, devendo ser pessoal pra tanto.
    Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação com clientes.(errado) o MR envolve mais que isso, envolve também estratégia, processos, tecnologia, gestão da mudança e comunicação.
    Marketing de relacionamento demanda interações com clientes, mas essas interações não devem ser frequentes.(errado) Deve ser frequente.

  • o marketing relacional tem o seu foco nos clientes já existentes e não na angariação de novos clientes e para que uma empresa possa apostar no marketing relacional e conseguir fidelizar os seus clientes, deverá ter em atenção alguns pontos, nomeadamente: conhecer bem o cliente, saber comunicar e escutar as suas necessidades e reconhecer a sua fidelidade.

  • Alternativa A. Errado. O marketing de relacionamento concilia a importância de captar novos clientes com a importância de reter os clientes que a empresa já possui.

    Alternativa B. Errado. O marketing de relacionamento está voltado para a construção de uma relação de longo prazo.

    Alternativa C. Correto. A comunicação entre a empresa e o cliente deve ser individualizada, isto é a empresa deve reconhecer o cliente dentro de suas características pessoais. Significa tratar os clientes diferentes de formas diferentes.

    Alternativa D. Errado. O Marketing de relacionamento não se limita ao relacionamento da empresa com o cliente, mas também considera o relacionamento da empresa com fornecedores, distribuidores e empregados.

    Alternativa E. Errado. O Marketing de relacionamento fomenta uma interação cada vez maior entre clientes e empresas.

    Gabarito: C

  • esse ''individual'' me quebrou

  • Marcelo Soares| Direção Concursos

    Alternativa A. Errado. O marketing de relacionamento concilia a importância de captar novos clientes com a importância de reter os clientes que a empresa já possui.

    Alternativa B. Errado. O marketing de relacionamento está voltado para a construção de uma relação de longo prazo.

    Alternativa C. Correto. A comunicação entre a empresa e o cliente deve ser individualizada, isto é a empresa deve reconhecer o cliente dentro de suas características pessoais. Significa tratar os clientes diferentes de formas diferentes.

    Alternativa D. Errado. O Marketing de relacionamento não se limita ao relacionamento da empresa com o cliente, mas também considera o relacionamento da empresa com fornecedores, distribuidores e empregados.

    Alternativa E. Errado. O Marketing de relacionamento fomenta uma interação cada vez maior entre clientes e empresas.

    Gabarito: C


ID
164233
Banca
FCC
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O conjunto de atividades de comunicação impessoal, sem intermediários, entre a empresa e o cliente, via correio, fax, telefone, internet ou outros meios de comunicação, que visa obter uma resposta imediata do cliente e a concretização da venda do produto ou serviço, denomina-se

Alternativas
Comentários

  • O Marketing Direto é uma das mais emergentes ferramentas de marketing que surgiram com a nova economia, consistindo em contactos diretos que ocorrem individualmente entre a empresa e um cliente (ou grupo de clientes com necessidades idênticas). O Marketing Direto, deve ser utilizado para conseguir uma relação personalizada com os clientes, de forma a conhecê-los o suficiente para poder oferecer a cada categoria os bens e serviços mais adequados. Esta ferramenta é fundamental na fidelização dos clientes, contribuindo para a maximização da receita média por cliente. As ações desenvolvidas neste âmbito visam a satisfação das necessidades do consumidor, constituindo a base para a criação de uma relação duradoura, na conquista da sua confiança e lealdade à marca. O Marketing Direto vem dar resposta a uma necessidade crescente das empresas em satisfazerem as necessidades de clientes cada vez mais informados e mais exigentes

    Identificação dos clientes: A empresa deve conhecer a identidade dos clientes (pelo menos dos mais importantes), as suas necessidades, o que compram, etc. A criação de um sistema que permita esta identificação cada vez que os clientes contactam com a empresa é fundamental para que se estabeleça uma relação one-to-one assim como a actualização constante dessa informação.

    Diferenciação dos clientes: Identificados os clientes, a empresa deve diferencia-los por valor (o valor actual do cliente deve contemplar o rendimento esperado, como por exemplo prestações mensais, para a duração da sua relação com a empresa, o chamado Lifetime value) e por necessidade (o que pretendem ou quais os produtos / serviços que necessitam da empresa).

  • O Marketing direto é impessoal e se refere a técnica de vendas que utiliza veículos de comunicação (TV, fax, correio, telefone, internet).

    A Venda direta é pessoal, com intermediação, quando o vendedor vai até o cliente.
  • Eu sempre confundo:  Mk Direto X Venda Direta 

    Marketing Direto é "um sistema de marketing interativo que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer lugar". Entre as ferramentas desta ação estão a: mala-direta, telemarketing, catálogos, revistas, jornais e mídias eletrônicas. E PONTO.

    Já a  Venda Direta, é “um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços diferenciado, baseado no contato pessoal, entre vendedores e compradores, fora de um estabelecimento comercial fixo”

  • Marketing direto: uso de canais diretos ao consumidor, para chegar no consumidor e oferecer produtos e serviços sem intermediários.

  • Os principais objetivos do marketing direto são:

    Pesquisa de mercado;Identificação de clientes potenciais;Conquistar novos clientes;Fidelização de clientes;Divulgação da marca e dos seus produtos ao público alvo definido;Rentabilização da Força de VendasObtenção de resultados mensuráveis;Maximização do lucro.

  • Um conjunto de atividade impessoal???? telefone?? é impessoal? marketing "direto" é impessoal? alguém poderia me explicar obrigado 

  • É uma das táticas de marketing mais agressivas,  pois visa atingir diretamente cada consumidor nos meios de comunicação mais diversificados possíveis, O marketing direto visa criar um relacionamento com um cliente, através de um dialogo, pois a empresa têm que ouvir a opinião de seus clientes para poder criar boas campanhas publicitárias, no marketing direto não se deve haver um individualismo por parte da Empresa, pois ela tende a perder muito se não tiver um canal de comunicação com seus clientes. No marketing direto é muito importante a criação de boas campanhas publicitárias que falem e chamem a atenção dos clientes, e para isso cada vez mais deve-se se estar atento as novidades, os assuntos em alta, e se utilizar dos últimos recursos disponíveis.

  • Everton, é impessoal pq não foi feita apenas para uma pessoa, entende?  É a mesma coisa para todos....    

  • a) Marketing Direto
    Certa. Dava pra matar só de ler o termo CONJUNTO DE ATIVIDADES
    b)propaganda.
    ERRADA. Propaganda por telefone? :P

    c)merchandising.
    ERRADA.  Direta no ponto de venda.  por exemplo: Aquelas meninas que dão café no supermercado pra você experimentar e comprar.

    d)publicidade.
    ERRADA.   É semelhante a propaganda.... mas não é necessariamente PAGA.  EX: Patrocinador de time de futebol por exemplo, que tem o jogador estampado no jornal fazendo publicidade da marca na camisa.   Todo marketing indireto é uma publicidade indireta.

    e)promoção.
    Errada.  Essa tem a ver com estímulo para a venda.


ID
172717
Banca
FCC
Órgão
MPU
Ano
2007
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Contrapondo-se ao marketing de negócios, o marketing social

Alternativas
Comentários
  • "Marketing social é a gestão estratégica da transformação e mudança social, guiada por preceitos éticos e de equidade social." (http://www.socialtec.org.br/index.php?option=com_content&view=article&id=1:o-que-e-marketing-social&catid=1:conceito&Itemid=13)


    "Marketing social é a modalidade de ação mercadológica institucional que tem como objetivo principal atenuar ou eliminar os problemas sociais, as carências da sociedaderelacionadas principalmente às questões de higiene e saúde pública, de trabalho, educação, habitação, transportes e nutrição.

    Marketing social pode ser definido como a gestão do processo de inovações de cunho social a partir da adoção de atitudes,comportamentos e práticas individuais e coletivas, orientadas de acordo com preceitos éticos, sendo estes fundamentados com base nos direitos humanos." (Wikipedia)

  • Esta no livro Marketing para o seculo XXI, do Kotler, vale a pena a leitura! 

  • Vou ter de comprar o livro do Kotler

  • Marketing social ou marketing de causas é adotado por uma empresa para apoiar determinada causa. O marketing social é adotado por uma organização sem fins lucrativos ou governamental para promover uma causa, como “diga não às drogas” ou “exercite-se mais e coma melhor”. 

    Kotler, Philip; Kevin L. Keller. Administração de Marketing (Página 693).  . Edição do Kindle. 

  • GABARITO:

    b) procura modificar as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.


ID
191371
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Caixa
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Segundo Kotler,

Alternativas
Comentários
  •  A) Errado. Podemos esperar muito mais de um cliente com alto nível de satisfação, alem da preferência racional pelo produto ou serviço. O cliente altamente satisfeito comprara novamente não apenas pela razão, mas por fatores emocionais, alem de multiplicar o numero de clientes.
    B) Errado. Clientes novos requerem mais investimentos. Segundo Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes.
    C) Errado. Cliente Satisfeito e o que teve todas as suas expectativas atendidas. Superadas gerariam clientes encantados. A satisfação se mede através da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter ou ver (percepção x expectativa). Se a percepção e maior do que a expectativa, o cliente fica muito mais satisfeito do que esperava. Mas, se for menor, frustra-se e não registra positivamente a experiência. Como as expectativas dos clientes aumentam com o tempo, eles tendem a não mais se satisfazer se a empresa não conseguir acompanhar as mudanças de suas
    necessidades e desejos, o que demanda tempo e investimento.
    D) Certo. Segundo Kotler, valor entregue ao cliente e a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total para o cliente e o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço (que entre outros fatores, pode ser a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação com o desempenho). O custo total para o cliente e o conjunto de custo em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço.
    E) Errado. Compra simulada e uma atividade empregada de forma engenhosa e investigativa com intuito de se obter uma pesquisa aprofundada sobre a qualidade do prestador de serviço.

  • "Os métodos utilizados por Kotler(2006) para medir a satisfação dos clientes são:
    levantamento periodícos, monitoramento do índice de perda de clientes e uso de compradores misteriosos"
  • O gabarito diz ser a letra 'E' a correta, mas assim como a colega acredito que a resposta seria 'D'. A questão foi retificada pela banca?
  • Também não entendi, esse conceito da letra "d" não é de satisfação?
  • Pesquisando pela internet verifiquei que mesmo após recursos essa questão não foi anulada!
    Muitos alegaram que Kotler não poderia ser cobrado diretamente uma vez que não estava especificado no programa... falaram também que esse autor não utiliza o termo "compra simulada".
    Enfim... o comentário da colega socorro está correto!!! O conceito de Kotler é o que ele citou, porém, aparentemente a banca considera "compra simulada" sinônimo de "compradores misteriosos"!
  • Valor, para o cliente, é a diferença entre o valor total esperado (benefício) e o custo total.
    Satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto ou resultado em relação às expectativas da pessoa.
    Compra simulada é o mesmo que compra misteriosa.
    Espero ter ajudado,


    Bons estudos.
  • Concordo com a Relva: a certa seria a letra D.

    Mas entendo que o motivo do erro na letra E reside na palavra ACOMPANHAR, e parece que isto não foi questionado nos recursos. O cliente misterioso (ou compra simulada, ou cliente oculto, ou "Mistery Shopper") entra em cena uma única vez! Vai o ponto de venda e faz UMA compra simulada, através da qual, se extrai UMA fotografia da operação de vendas, visando identificar pontos falhos que serão tratados pela organização através de treinamentos pontuais.
    O instrumento para ACOMPANHAR seria o PAINEL DE CLIENTES, que vai lá, faz uma medição, e após a rodada de treinamentos, o mesmo PAINEL reavalia se houve melhora no atendimento, avalia a eficácia do treinamento.
    Então, para MEDIR, o instrumento seria o Cliente Misterioso, mas para ACOMPANHAR, seria o Painel de Clientes. Por isto considero ERRADA a alternativa E.
  • Aletra D se refere à satisfação do cliente e não ao valor do cliente.
  • valor é a relação custo x benefício para o cliente.
  • esta questão é considerada difícil pelo site, porque muita gente errou ! e creio que muitos erraram porque marcaram a c) assim como eu ! 
    apenas mais uma pegadinha da cespe ! 
    pois o cliente fica satisfeito se as suas expectativas forem alcançadas, se as expectativas do cliente forem SUPERADAS ele ficará ENCANTADO ! <------é o que todas as apostilas dizem... a gente erra por falta de atenção, besteira ! =(
  • Para lembrar na hora da prova :

    VALOR ----> relação entre CUSTOS x BENEFÍCIOS

    SATISFAÇÃO: expectativas atentidas , sensação de PRAZER ou DESAPONTAMENTO resultante de uma comparação de desempenho.

    Cliente SATISFEITO : teve suas expecatativas ATENDIDAS

    Cliente ENCANTADO  -----> expectativas SUPERADAS , EXEDIDAS , é o cliente ALTAMENTE satisfeito.

  • Bastante subjetiva a questão. Por falta de opção mais adequada, eu marquei a letra E, pois a Banca talvez tenha considerado que o comprador misterioso, ao realizar a transação, pode ter ficado satisfeito ou não com a maneira como foi se processou esta transação. Por outro lado, compra misteriosa é, à princípio, uma ferramenta para avaliar a competência do prestador do serviço.
  • a)o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço. (Isso é o mínimo, pois o cliente mesmo altamente satisfeito pode aderir outro produto ou serviço de outro estabelecimento)

    b) atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos. mais caro e mais fácil, porém manter os clientes é mais econômico e mais difícil)

    c) cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas. (O cliente pode ter suas expectativas superadas parcialmente e mesmo assim ele sairá satisfeito)

    d) valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho. satisfação que tem essa definição)

    e) a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente. (Correta)

  • Eu fui na C ,mas o cliente satisfeito é o que tem suas expectativas atendidas.quando as expectativas estão superadas ele esta mais do que satisfeito.

  • A) Errado. Podemos esperar muito mais de um cliente com alto nível de satisfação, alem da preferência racional pelo produto ou serviço. O cliente altamente satisfeito comprara novamente não apenas pela razão, mas por fatores emocionais, alem de multiplicar o numero de clientes.
    B) Errado. Clientes novos requerem mais investimentos. Segundo Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes.
    C) Errado. Cliente Satisfeito e o que teve todas as suas expectativas atendidas. Superadas gerariam clientes encantados. A satisfação se mede através da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter ou ver (percepção x expectativa). Se a percepção e maior do que a expectativa, o cliente fica muito mais satisfeito do que esperava. Mas, se for menor, frustra-se e não registra positivamente a experiência. Como as expectativas dos clientes aumentam com o tempo, eles tendem a não mais se satisfazer se a empresa não conseguir acompanhar as mudanças de suas
    necessidades e desejos, o que demanda tempo e investimento.
    D) Certo. Segundo Kotler, valor entregue ao cliente e a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total para o cliente e o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço (que entre outros fatores, pode ser a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação com o desempenho). O custo total para o cliente e o conjunto de custo em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço.
    E) Errado. Compra simulada e uma atividade empregada de forma engenhosa e investigativa com intuito de se obter uma pesquisa aprofundada sobre a qualidade do prestador de serviço.

  • a) o mínimo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.

     

    b) atender e satisfazer clientes novos é menos econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.

     

    c) cliente encantado é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.

     

    d) satisfação, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.

  • Na minha opinião, todas as questões estão erradas. Uma vez que os conceitos se confundem ou se restringem demasiadamente.
    a) na verdade é o mínimo

    b)clientes antigos já estão acostumados e "satisfeitos" com a empresa, manter essa "satisfação" é mais barato que conquistar e satisfazer novos clientes.

    c) Cliente ENCANTADO é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.

    d) esse é o conceito de satisfação, não de valor.

    e) A compra simulada não mede a satisfação dos clientes; ela é uma ferramenta para avaliar a qualidade do atendimento e a prestação de serviços.

  • a) Após alto nível de satisfação o cliente é considerado altamente satisfeito ou encantado, ou seja, ele se torna "apaixonado" pelo produto ou serviço. Sua preferência só seria racional se fosse um cliente satisfeito, ou seja, aquele que tem as suas expectativas atendidas.

    b) É mais econômico atender e satisfazer clientes antigos do que conquistar novos.

    c) Expectativas superadas = cliente altamente satisfeito ou encantado / Expectativas atendidas = cliente satisfeito.

    d) Satisfação é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação de desempenho. O valor se refere a essência de uma empresa ou marca.


    Resposta = E.

  • Essa é uma questão onde já encontrei, em vários sites e apostilas, duas respostas diferentes. Alguns trazem como gabarito a letra D; e outros a letra E.
    Entretanto, continuo achando que a letra 'E' é a afirmativa correta, pois valor me sugere a ideia da relação entre custo X benefício.

  • Esta questão com certeza é uma das questões mais complicadas na parte de marketing .

  • Acredito que seja isto:

  • O conceito da letra "D" (valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.) refere-se a SATISFAÇÃO e NÃO a valor. 

  • Fiquei sem entender pq é a letra E, essa questão deveria ser anulada. Para mim, assim como acredito que para muitos também, a compra simulada, seria um método de avaliar a prestação de serviço da empresa. Como esse comprador fantasma pode avaliar - por todos os outros - a satisfação do cliente? O produto/serviço pode ter sido ótimo para mim, mas não ter sido avaliado da mesma forma por outra pessoa. Muito confusa essa questão!

  • essa teve uma pegadinhas sacana: olha a letra C seria a primeira que eu marcaria pois o cliente estar sempre em primeiro lugar.

  • A letra C realmente "parece certa", mas o erro está ao afirmar que o cliente fica satisfeito com as expectativas superadas. Na verdade, o cliente fica encantado



    Conforme Kotler, a compra simulada é uma metologia de medir a satisfação do cliente, assim como perceber e monitorar as reações e reclamações dos clientes através do SAC e Ouvidoria. 

  • a) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço. 

    → Errado, após alto nível de satisfação o cliente fica encantado com o produto/serviço e espera-se mais do que a preferência racional (envolvimento emocional).

     

    b) atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.

    → Errado, manter clientes antigos é menos custoso para a organização. Segundo Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes.

     

    c) cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.

    → Errado, 

    Cliente insatisfeito: expectativas não atentidas

    Cliente satisfeito: expectativas atendidas

    Cliente encantado: expectativas superadas

     

    d) valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.

    → Errado, está é a definição de satisfação (Expectativa vs Desempenho). Valor é a comparação entre custo/benefício do produto/serviço.

     

    e) a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

    → Correto, compras simuladas/cliente oculto é uma ferramenta para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

     

  • CESPE ta de sacaneition to me???

  • Só para complementar as ponderações dos colegas:

    VALOR: CUSTO x BENEFÍCIO

    Sempre é assim, pessoal. Se a banca vier com outra historinha, como a alternativa C diz, tá errado. Valor é comparação entre tudo que eu dou (custo) e o que eu recebo em troca (benefício).

    PERCEPÇÃO = EXPECTATIVA > Satisfeito

    PERCEPÇÃO > expectativa > Encantado

    percepção < EXPECTATIVA > insatisfeito

  • O erro da opção A está no livro do Kotler: "Um alto nível de satisfação e encantamento cria um vínculo EMOCIONALe não apenas uma preferencia racional"

  • Questão boa para se errar aqui!!


ID
191374
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Caixa
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O marketing de relacionamento

Alternativas
Comentários
  • No marketing de relacionamento pode ser utilizado as ferramentas de CRM, também pressupõe diálogo entre empresa e cliente, o que "erra" a letra B é o termo "dever particularizar", com relação a pós-venda esse é o principal objetivo do marketing de relacionamento, D Correta, e "E" erro, pois existe sim um relacionamento entre eles.
  • Letra d)

    uma leitura mais leiga, pois essas bancas gostam de nos confundir com esse "prescinde"

    d) nao prescinde da comunicaçao via Internet
    d) nao dispensa a comunicaçao via Internet.

    Coloquei esse comentario apenas para clarear um pouco mais a ideia de quem nao entendeu.
    Bons estudos
  • Errei justamente por não saber o exato significado da palavra prescinde.
  • A) não utiliza ferramentas de CRM (customer relationship management).
     Errado. Customer Relationship Management (CRM) significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam asfunções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e,fundamentalmente, uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias acriar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionandode forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.

    B)pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação não deve ser particularizada.
    Errado. De acordo com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing, significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes; e a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. De maneira geral, consiste em uma estratégia de negócios que visa a construir proativamente relacionamentos duradouros entre a organização e os seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho e para resultados sustentáveis. O marketing relacional tem as suas origens no marketing direto e implica, por parte da empresa, um forte conhecimento dos gostos dos seus clientes, quer sejam produtos, marcas ou serviços. O seu desenvolvimento permite uma evolução da empresa, uma vez que para satisfazer os seus clientes, tem de ser mais pro - ativa, escutando as opiniões dos clientes e os seus desejos. Ao fazê-lo, cria espaço para o desenvolvimento de novos produtos ou serviços personalizados. Sendo assim, a comunicação deve ser particularizada.

    C) não diz respeito a ações de pós-venda.
    Errado. Diversas formas de pós-venda podem ser adotadas dependendo da necessidade de seu cliente e do produto/serviço oferecido pela sua empresa. Grandes empresas que comercializam seus produtos em nível nacional utilizam-se de diversas formas de atendimento ao cliente, entre elas as centrais de telemarketing, que cuidam da percepção do cliente apos a compra, dentre outras coisas.
     
    D) não prescinde da comunicação via Internet.
    Certo. Prescindir significa ¨dispensar¨, ¨não precisar de¨. Sendo assim, o marketing de relacionamento não dispensa, no mundo moderno, a comunicação via Internet, embora sempre a melhor forma de comunicação será a ¨one-to-one¨.

    E) não se relaciona com o endomarketing.
    Errado. O marketing de relacionamento se relaciona com o endomarketing (marketing interno) de forma muito ativa. O Endomarketing é tão importante quanto o Marketing Externo, já que empregados satisfeitos projetam suas empresas, externamente, de maneira mais verdadeira e confiável.
     


    Bons estudos a todos!!
    Alessandra

  • Questão de Língua Portuguesa dentro do módulo de Atendimento... Bastava saber o significado de prescindir, mas se o candidato não sabia, era "imprescindível" aplicar os conhecimentos nas demais alternativas:

    a) MKT de relacionamento sem ferramentas de CRM... nem em uma pet shop com 10 clientes cativos... ERRADO!
    b) Não particularizar??? Negar o Marketing 1to1??? Peppers&Rogers ficariam decepcionados! ERRADO!
    c) É usado para a Pré-venda, para a venda direta, e para ações de pós-venda, também: follow de satisfação para atendimentos feitos pela organização, retorno aos clientes, ações de encantamento, etc.
    e) Endomarketing: como pode um grupo de funcionários furiosos com o seu empregador, que só faz o essencial por eles, se sentirem motivados a fazer bom atendimento aos clientes??? Impossível! Errado!
  • Significado de Prescindir

    v.t.i. Não precisar de; dispensar, renunciar, recusar.
    Não ter em consideração; abstrair.
    (Etm. do latim: praescindere)

    ou seja, o MK de Relacionamento não precisa, renuncia ..a comunicação via internet.

    No MK de Relacionamento exige-se um contato direto, pessoal, cara a cara.


  • A comunicação via internet é imprescindível.E o endomarketing ou marketing interno é um marketing em que inclui o cliente, é um marketing voltado para dentro da empresa. 

  • "prescinde" = não precisa

    questão:

    não (não precisa) da comunicação via internet..

    ou seja: quando se nega uma negação, a memsa vira uma afirmação..

    fica assim a assertiva: precisa-se da comunicação via internet!  CORRETA LETRA "D" 

  • Errei justamente por não saber o exato significado da palavra prescinde. --'

  • prescindir = dispensar , imprescindível= indispensável

  • Não prescinde= PRECISA

  • a) Utiliza ferramentas de CRM.

    b) A informação deve ser particularizada.

    c) Diz respeito às ações de pós-venda.

    d) Não prescinde = precisa, o marketing de relacionamento precisa de comunicação via internet.

    e) Se relaciona com o endomarketing.


    Resposta = D.

  • Realmente quer dizer que "PRECISA" de comunicação via internet? Acredito que não. Eu posso ter um marketing de relacionamento e não estar vinculado a internet nem utilizando a internet para tal!

    Acho que a questão aí é substituir o "PRECISA" pelo "NÃO DISPENSA". Isso muda completamente a questão e torna a alternativa verdadeira.

  • Realmente quer dizer que "PRECISA" de comunicação via internet? Acredito que não. Eu posso ter um marketing de relacionamento e não estar vinculado a internet nem utilizando a internet para tal!

    Acho que a questão aí é substituir o "PRECISA" pelo "NÃO DISPENSA". Isso muda completamente a questão e torna a alternativa verdadeira.

  • Realmente quer dizer que "PRECISA" de comunicação via internet? Acredito que não. Eu posso ter um marketing de relacionamento e não estar vinculado a internet nem utilizando a internet para tal!

    Acho que a questão aí é substituir o "PRECISA" pelo "NÃO DISPENSA". Isso muda completamente a questão e torna a alternativa verdadeira.

  • Essa questão deveria ser anulada, pois o marketing de relacionamento pode ser realizado sem internet, pode ser face a face, por telefone.. etc.

  • CRM: principal ferramenta de relacionamento com o cliente


  • Prescindir = Dispensar. Logo, o mkt de relacionamento não dispensa a comunicação via internet. 

    Gabarito: D

  • Certo. Prescindir significa ¨dispensar¨, ¨não precisar de¨. Sendo assim, o marketing de relacionamento não dispensa, no mundo moderno, a comunicação via Internet, embora sempre a melhor forma de comunicação será a ¨one-to-one¨.

  • a internet é indispensável ao maketing? NÃO, consigo fazer MARKETING SEM INTERNET SIM.

    Essa é minha opinião, questão deveria ser anulada.

  • O marketing de relacionamento:

     

    Utiliza ferramentas de CRM.

    Pressupõe diálogo entre empresa e cliente, com a comunicação particularizada.

    Diz respeito a ações de pós-venda.

    Relaciona-se com o endomarketing.

  • prescindir

    passar sem, pôr de parte (algo); renunciar a, dispensar.

    não levar em conta; abstrair.

  • Cespe gosta da palavra "prescinde"

    imprescindível = não pode faltar

    prescinde = pode faltar

    "não prescinde da comunicação via Internet."

    substituindo

    "não pode faltar da comunicação via Internet."

    portanto certo.


ID
191377
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Caixa
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O anúncio de um banco veiculado na televisão, pago, inovador e específico, por si só caracteriza exemplo de

Alternativas
Comentários
  • Propaganda são ações na mídia paga ( tv, jornal, revista, rádio, outdoor...) que divulgam um produto?serviço, marcas?empresas. tem como o Objetivo informar, lembrar a marca e convencer o consumidor à aquisição de um bem
  • A PALAVRA ANÚNCIO JA DIZ TUDO e,  tais como comunicar, formar e firmar, construir , sao palavras que pode indicar a resposta.
    RESPOSTA D.
  • alguem poderia me explicar qual a diferença entre propaganda e campanha publicitária? Obrigada.
  • PUBLICIDADE: É a divulgação de alguma coisa, que pode ser um produto, uma notícia. Por exemplo, tudo que lemos no jornal é uma Publicidade. Em resumo é tornar público alguma coisa, um produto, um acontecimento, uma nova lei, tudo isso é uma publicidade.

    PROPAGANDA: É o ato de persuadir os receptores da mensagem, de implantar uma ideia, uma crença, um desejo, uma vontade de melhorar sua vida, por exemplo, ou uma vontade de ter alguma coisa.  Também existem as propagandas políticas, que visam convencer os telespctadores que aquele ponto de vista, aquele partido, aquele candidato a presidência é a melhor escolha para sua vida ou para atingir a utópica felicidade.



  • Assim como muitos de vcs caí na pegadinha e marquei CAMPANHA PUBLICITÁRIA.  =/


    Porém, recorrendo a um material do professor Ricardo Oliveira (LFG), a questão parece ter ficado boba, num piscar de olhos:



    PUBLICIDADE: É O QUE O MERCADO DIZ SOBRE DETERMINADA EMPRESA. NÃO É PAGA!!!


    PROPAGANDA: QUALQUER FORMA PAGA DE APRESENTAÇÃO E PROMOÇÃO NÃO-PESSOAIS  DE IDEIAS, MERCADORIAS OU SERVIÇOS POR UM ANÚNCIO IDENTIFICADO.


    Após a leitura desses conceitos, vamos ler a questão novamente:


    "O anúncio de um banco veiculado na televisão, pago, inovador e específico, por si só caracteriza exemplo de" 


    AÍ ESTÃO AS CARACTERÍSTICAS DA "PROPAGANDA"! 

    Gabarito: D





  • Descordo da colega que diz que publicidade "não é paga" e propaganda "é paga". Propaganda significa propagar, seja uma ideia, uma doutrina, uma ideologia. Já publicidade traz a ideia de tornar público e essa sim é paga. Fiz a questão por eliminação. E me restaram 2 alternativa Campanha publicitária e Propaganda. Campanha não era, pois ele diz no enunciado "o anúncio", apenas um, então não pode ser campanha. Como sei que até as bancas confundem publicidade e propaganda marquei Propaganda Letra "D". Agora, não vão na onda de Publicidade ñ é paga e propaganda é paga...  
  • Concordo com a Jaqueline: publicidade também é paga. Exemplos? Aviso de Recall publicado/exibido por conta e risco do fornecedor; anúncio de emissão de Licenças de Operação da Feema; divulgação de Balanços contábeis; todos se destinam a tornar pública uma informação, mas são pagos, e bem pagos!.

    Mas pela descrição do enunciado, não há dúvida: é PROPAGANDA!

    As outras 3 alternativas nem merecem ser comentadas.
  • Campanha publicitária é o termo utilizado pelos profissionais da área de publicidade para explicar o conjunto de anúncios dentro de um único planejamento para um determinado anunciante.

    Segundo Públio (2008), um anúncio isolado, por mais criativo que seja, tem muito pouca eficácia comparada com uma campanha completa, com diversas peças diferentes, desde que mantenham o mesmo conceito criativo.

    Propaganda - é um modo específico de apresentar informação sobre um produtomarcaempresa ou política que visa influenciar a atitude de uma audiência para uma causa, posição ou actuação.


     

  • PROPAGANDA: QUALQUER FORMA PAGA DE APRESENTAÇÃO E PROMOÇÃO NÃO-PESSOAIS DE IDEIAS, MERCADORIAS OU SERVIÇOS POR UM ANÚNCIO IDENTIFICADO.


  • Kd o comentário de john?????
  • Philip Kotler e Kevin Lane Keller definem

     PROPAGANDA como: “qualquer forma paga de apresentação não pessoal e promocional de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado”.

    PUBLICIDADE só aparece como recurso do profissional de Relações Públicas. Quando algo é bom ou ruim, a marca tem publicidade positiva ou negativa, ou seja, divulgação espontânea e que foge ao controle da empresa.


    Na campanha publicitária se cria, realiza e divulga campanhas e peças publicitárias, procurando a melhor forma de apresentar um produto ou serviço ao consumidor e promover sua venda. Ele atua na elaboração de estratégias e inovações na área de comunicação, visando a obter melhoramentos na relação de empresas e instituições com a sociedade. Cria os textos e as imagens e acompanha sua produção. Depois da campanha, faz novas pesquisas para avaliar o impacto da propaganda sobre o consumidor. O campo de atuação também é bastante abrangente.

     Propaganda é uma parte do todo(campanha publicitária).

  • A campanha publicitária pode ser constituída de peças em diversos meios de comunicação, seja de massa (rádio, televisão, jornais, revistas) ou segmentado (mala direta, telemarketing) que são explorados de acordo com um planejamento prévio de ações obtidos por dados colhidos em Pesquisa de Mercado, no decorrer de um período. Outra modalidade de ação que pode constituir uma campanha é a promocional (degustação, distribuição de brindes em pontos de venda, shows promocionais, desfile de modelos e eventos em geral).
  • Toda divulgação ao falar em pagamento se refere a Propaganda

  • Pessoal essa questão não tem casca de banana nem nada, tem a sorte de que estudo por um material ditado pela a doutrina adotada pela banca.

    Ou seja, os termos publicidade e propaganda não se confundem, contudo, existi divergência conceituais e praticas que mesclam um pouco de cada e acaba ficando um lixo.

    Mas a dica para entender é: tem uma questão nessa prova que a banca diz segundo KOTLER, este é um doutrinador desta matéria.

    Pra bom entendedor meia palavra basta.


  • Network =  se baseia na indicação de pessoas através de um funil de marketing que trabalha por recomendação.

    Marketing de relacionamento = é o marketing voltado para manter o bom relacionamento entre empresa e clientes/fornecedores.

    Endomarketing = é o marketing interno, ou seja, voltado para dentro da empresa (seus funcionários)

    Propaganda = é o anúncio PAGO e ESPECÍFICO de produto e/ou empresa.

    Publicidade = é o que o mercado diz de alguma empresa, e não é paga!


  • Propaganda = é responsável por levar o cliente até o produto. É um anúncio específico e pago, de determinada empresa ou produto.

  • O que pode causar dúvidas aqui talvez não seja a palavra "publicidade" (que claramente é tornar público) e sim "Campanha Publicitária" que já é algo mais estruturado, porém isso também fohe do controle e não é pago, é comunicação customer to customer. Resposta correta é a D.

  • Propaganda - pago

    Publicidade - gratuito

  • Network = fazer network é fazer uma rede de relacionamentos.

    Marketing de relacionamento = Foco no relacionamento entre empresas - clientes - fornecedores.

    Endomarketing = voltado para dentro da empresa (seus funcionários) = endo = dentro

    Propaganda = é a específica / paga

    Publicidade = mercado diz, não é paga!

    Fonte: Comentário do João - 16 de Março de 2014 às 21:02


ID
213427
Banca
FUNIVERSA
Órgão
MPE-GO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Termo que designa, em mídia, a veiculação de menções ou aparições de um produto, serviço ou marca, de forma não ostensiva e aparentemente casual, em programa de televisão ou rádio, filme cinematográfico, espetáculo teatral etc.

Carlos Alberto Rabaça e Gustavo Barbosa. Dicionário de Comunicação. São Paulo: Ática, 1987.

Esta é a definição de

Alternativas
Comentários
  • Merchandising é o conjunto dos estudos e das técnicas de aplicação utilizados, separada ou conjuntamente, pelos distribuidores e pelos produtores com vista a aumentar a rentabilidade do local de venda e o escoamento de produtos, através de uma adaptação permanente dos aprovisionamentos às necessidades do mercado e da apresentação apropriada das mercadorias.

    Existem dois tipos de merchandising:

    De sedução: Pretende criar um ambiente e exposição apelativo, favorecendo a compra
    De organização/gestão: Centra-se na rentabilidade do espaço do local de venda
     

  • Na realidade Mershandising é qualquer técnica, ação ou material promocional usado no "ponto-de-venda" que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores.

    Pelas normas coerentes do Marketing essa questão deveria ser anulada, pois a resposta certa seria Product Management, porém algumas questões de Concurso Público adota como Mershandising também anúncios em mídias televisas, rádios entre outros.

  • Merchandising é uma ferramenta de Marketing, formada pelo conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos no ponto de venda, de maneira tal que acelere sua rotatividade.

  • Rabaça e Barbosa, em Dicionário Essencial de Comunicação, p. 178:

     

    Merchandising - 1 Veiculação de menções ou aparições de um produto, serviço ou marca, de forma não ostensiva e aparentemente casual, em programa de TV ou de rádio, filme cinematográfico, espetáculo teatral etc. 2 Inserção de anúncios não declaradamente publicitários no contexto de uma apresentação artística, técnica ou jornalística.

  • Merchandising 1 Veiculação de menções ou aparições de um produto, serviço ou marca, de forma não ostensiva e aparentemente casual, em programa de TV ou de rádio, filme cinematográfico, espetáculo teatral etc. 2 Inserção de anúncios não declaradamente publicitários no contexto de uma apresentação artística, técnica ou jornalística.

    Spot é um fonograma utilizado como peça publicitária em rádio, feita por uma locução simples ou mista (duas ou mais vozes), com ou sem efeitos sonoros e música de fundo. O spot é, geralmente, utilizado na publicidade quando há muita coisa a ser transmitida em uma só mensagem.


ID
221128
Banca
CESGRANRIO
Órgão
BNDES
Ano
2009
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Em relação ao efeito que causa no público consumidor, o que diferencia o outdoor do anúncio é:

Alternativas
Comentários
  • Alguém poderia por favor comentar a questão?
    Não consegui entender :(
  • A pergunta pede a diferença entre Outdoor e anúncio, logo a resposta é visibilidade X  distância e sintaxe visual.
  • A pergunta é: o que diferencia o outdoor do anúncio?
    1. Visibilidade: o campo visual de um outdoor é bem maior que o de um anúncio.
    2. Distância: o outdoor atinge o público mesmo que este esteja distante.
    3. Sintaxe visual: o outdoor prima pelo essencial, desta forma sintetiza tudo que é importante (endereço, telefone, marca, promoção etc) num espaço só.
  • Visibilidade: o campo visual de um outdoor é bem maior

    Distância:  atinge mesmo que este esteja distante.

    Sintaxe visual: o outdoor prima pelo essencial,

  • a)

    visibilidade, distância e sintaxe visual.


ID
222439
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DETRAN-DF
Ano
2009
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Para alguns autores, o marketing volta-se não só à
satisfação das necessidades humanas e às relações de negócio,
como também para dar suporte ao desenvolvimento de ações
institucionais. A comunicação social, por meio das suas áreas -
jornalismo, relações públicas e publicidade -, volta-se ao
planejamento das atividades de comunicação das organizações,
às pesquisas, à divulgação de informações, ao estabelecimento de
canais entre a instituição e a sociedade. Conhecimentos, atitudes
e práticas das duas áreas complementam-se em prol das modernas
organizações.

Luiz Claudio Zenone e Ana Maria R. Buairide.
Marketing da comunicação: a visão do administrador
de marketing
. São Paulo: Futura, 2002 (com adaptações).

A partir do texto acima e com relação ao marketing e à
comunicação, julgue os itens que se seguem.

Veículos internos de comunicação de uma organização - TV, agência de notícias, rádio, jornal - são canais de comunicação voltados para os públicos externos.

Alternativas
Comentários
  • Para o público externo?!
  • concordo com a colega, totalmente esquisito. Se alguma boa alma puder esclarecer o que essa banca maluca entendeu ou quis impor como correto, aguardamos ansiosamente sua colaboração.
  • Pelo que entendi, veículos UTILIZADOS HABITUALMENTE como comunicação interna, sao ESSENCIALMENTE externos. Ou seja, apesar de utilizados tambem internamente, sao como ess6encia voltados ao público externo.
  • Os materiais de comunicação interna são de interesse dos investidores externos, que são público consumidor dessas informações. Pelo menos é o que eu entendo da linha de raciocínio do CESPE.
  • Agência de notícias é veículo interno?
  • Estranho demais...

  • No caso das agências de notícias, a imprensa não deixa de ser um público externo. ;)

  • Pegadinha horrorosa da Cespe e que só faz sentido se você reescrever toda a sentença, meio que de trás para frente e utilizando as palavras chave que a banca deu para matar a questão. Essa aí só para quem sacou de cara o final do filme sexto sentido acerta mesmo. Palavras chave da questão: "canais" e "agências de notícias".

    Reescrevendo: TV, agência de notícias, rádio e jornal são  canais de comunicação voltados para os públicos externos. Dentro de uma organização, eles podem ser utilizados como veículos internos de comunicação.

    A palavrinha mágica da questão é "agências de notícias", que jamais poderia ser veículo interno de comunicação. Só que a questão vem tão truncada que é difícil chegar nesse raciocínio.


ID
263320
Banca
COPEVE-UFAL
Órgão
UFAL
Ano
2011
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O Marketing surge quando necessidades e desejos satisfazem as pessoas por meio da troca.

I. Mercado – Grupo de consumidores com necessidades homogêneas, onde a empresa poderá fazer uma oferta mercadológica.

II. Rede de Marketing – Sistema derivado das vendas diretas, onde os produtos e serviços chegam aos consumidores sem intermediários.

III. Segmento – Conjunto de consumidores de produtos ou serviços oferecidos por determinada empresa.

IV. CRM – (Customer relationship Management) Meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes.

V. Marketing de Relacionamento – Desenvolvimento de relações entre empresas e consumidores institucionais.

Estão corretos apenas os itens

Alternativas
Comentários
  • Essa questão é aterrorizante de tão mal elaborada e redigida. O gabarito é mais absurdo ainda pois induz a uma aprendizagem equivocada.
    CRM não é um meio "abrangente", muito pelo contrário é um meio de gerenciamento customizado, como o título sugere.
    Outro absurdo é a definição de rede de marketing sugerida pela questão:

    II. Rede de Marketing – Sistema derivado das vendas diretas, onde os produtos e serviços chegam aos consumidores sem intermediários.

    Segundo Kotler: "Uma rede de marketing consiste na empresa e naqueles que  a apóiam (clientes, funcionários, fornecedores, distribuidores, revendedores, agências de propaganda e acadêmicos, entre outros), com quem ela construiu relacionamentos profissionais mutuamente compensadores." (KOTLER, Philip. Administração de Marketing, 12ª Edição).

    Pessoal, muito cuidado com essas questões!
  • Alternativa => E

    Mercado => O conceito de troca leva ao conceito de Mercado. Um mercado consiste de todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo específicos, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo.
    Marketing de Rede => O marketing de rede é um sistema derivado das vendas diretas. Este sistema em forma de rede (networking) tem se consolidado num cenário de revolução organizacional.
    Segmento => A segmentação do mercado consiste num processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidade e preferências homogéneas ou com algum grau de homogeneidade. Através do processo de segmentação, o mercado é dividido em grupos de clientes com necessidades e preferências semelhantes (os chamados segmentos de mercado), permitindo que a empresa adapte melhor as suas políticas de marketing ao seu mercado-alvo.
    CRM => A sigla significa "gestão do relacionamento com o consumidor".
    Marketing de relacionamento ou pós-marketing => significa construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.


  • Se você forçosamente considerar Rede de Marketing igual a Marketing de Rede (que é errado) e considerar que dentro dos consumidores institucionais existam clientes, a resposta vai ser "e". Mas acredito que essa questão seria facilmente anulada.

  • QUE MATÉRIA CHATA, MEU DEUS !!!!

  • O Marketing surge quando necessidades e desejos satisfazem as pessoas por meio da troca.

    I. Mercado – Grupo de consumidores com necessidades homogêneas, onde a empresa poderá fazer uma oferta mercadológica.

    II. Rede de Marketing – Sistema derivado das vendas diretas, onde os produtos e serviços chegam aos consumidores sem intermediários.

    III. Segmento – Conjunto de consumidores de produtos ou serviços oferecidos por determinada empresa.

    IV. CRM – (Customer relationship Management) Meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes.

    V. Marketing de Relacionamento – Desenvolvimento de relações entre empresas e consumidores institucionais.


ID
274978
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir.

Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus empregados e saiba como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros.

Alternativas
Comentários
  • CORRETA

    O empregado motivado, obviamente trará mais lucro pra empresa.

    Por isso, é necessário que a empresa saiba quais são os anseios de seus empregados,

    até pra que os mesmos se sentam satisfeitos com o que fazem.
    Bons estudos

  • Essa questão generaliza muito, todos nós sabemos que o endomarketing influencia em maiores ganhos tanto para a empresa quanto para os clientes, porém as vendas e os lucros não dependem disso, pois muitas empresas não se preocupam com isso, e mesmo assim fazem suas vendas e têm seus lucros. Eu acho que essa questão deveria dizer que com essas ações, as vendas e os lucros tendem a crescer, e não que para que se tenha lucro e vendas, depende disso, mas...a CESPE tem disso

  • OBJETIVOS DO ENDOMARKETING


    É importante destacar que a cultura e os valores de uma empresa sejam a base e o alicerce para a estruturação do Programa de Endomarketing, assim como a veracidade das informações e a disseminação do conhecimento sirvam para a construção de um ambiente de ajuda mútua, onde o foco seja o processo de aprendizagem contínua para obtenção dos resultados esperados.


    “A denominação de programa de endomarketing é dada a um conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o público interno.” (BRUM, 1998).


ID
289303
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como
processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta
e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o
que necessitam e desejam.

Para ajustamento entre oferta e demanda, o planejamento de marketing deve considerar a análise dos fatores de mudanças que ocorrem no ambiente, no comportamento dos consumidores e na concorrência, sendo o comportamento dos consumidores reflexo dos aspectos ambientais relacionados à cultura, à economia, à política e à legislação, que influenciam atitudes, crenças e costumes.

Alternativas
Comentários
  • As variáveis incontroláveis do macroambiente (cultura, economia, política, legislação) influenciam o microambiente (consumidores e suas atitudes, crenças e costumes) e consequentemente levam ao ajustamento de variáveis controláveis da organização (plano de marketing).

  • Analise de swot, nicho de mercado, estudo do consumidor dentre outros!


ID
289306
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como
processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta
e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o
que necessitam e desejam.

No planejamento de marketing, considera-se o valor de um bem associado ao nível de satisfação dos desejos e necessidades dos compradores, para os quais os conceitos de caro ou barato representam valores relativos. Por essa razão, o trabalho dos profissionais de marketing envolve o desenvolvimento de valores que criam necessidades, despertam e influenciam os desejos.

Alternativas
Comentários
  • O trabalho dos profissionais de marketing está relacionado às estratégias necessárias ao atingimento de certo objetivo pela empresa. Dentre essas estratégias está a propaganda, que nesse caso sim envolve o desenvolvimento de valores que criam necessidades, despertam e influenciam os desejos. Ou seja, o plano de marketing envolve várias ações de comunicação, dentre elas a propaganda e publicidade.
  • o Mkt nao cria necessidade. Desperta o desejo.
  • Valor se associa aos benefícios do serviço/produto. Preço (justo) tem a ver com caro ou barato, que não pode ser nem muito elevado, que o cliente considere que não vale a pena leva-lo, nem muito baixo que o leve a pensar que existe algo de errado com o produto, a ponto de recusá-lo. 

  • Valor não é apenas preço; é uma equação que leva em conta custos para adquirir o produto (preço e outros esforços) e o benefício esperado (funcionais e emocionais)

  • A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. 

  •  

    Alguns conceitos que podem ajudar: 
    .

    é despertar, nos consumidores, suas necessidades reprimidas e demonstrar como supri-las através de produtos e/ou serviços. (NÓBREGA, Moacir, 2008). 
    -- 
    é a capacidade de identificar, por meio de estudos científicos do mercado, as necessidades e oportunidades de produtos e serviços gerados para um determinado público-alvo, trazendo benefícios financeiros e/ou administrativos aos clientes através de transações bilaterais. (JAQUES, Leonardo, 2009). 
    -- 
    O marketing de hoje deve ser entendido como uma forma de entender o cliente e satisfazer as suas necessidades e desejos. É o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar o seu valor de volta. ( KOTLER & ARMSTRONG, 2007: 4) 
    -- 
    Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER, 2000) 
    -- 
    “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através de criação, oferta e troca de produtos de valor com outros’’,diz Kotler (1998 p 27)”.

  • No planejamento de marketing, considera-se o valor de um bem associado ao nível de satisfação dos desejos e necessidades dos compradores, para os quais os conceitos de caro ou barato representam valores relativos. Por essa razão, o trabalho dos profissionais de marketing envolve o desenvolvimento de valores que criam necessidades, despertam e influenciam os desejos.

    Errado

    "[...] marketing é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos de valor entre si." (KOTLER e KELLER, 2012, p.4)

  • O MARKETING DESPERTA O DESEJO.


ID
289309
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como
processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta
e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o
que necessitam e desejam.

Para o posicionamento correto de um produto ou serviço, deve-se definir estrategicamente os elementos do composto de marketing para atender a cada segmento alvo, não sendo suficiente, para estabelecer um diferencial de competitividade, a decisão estratégica de valorização mais acentuada de um ou outro elemento do mix de marketing.

Alternativas
Comentários
  • para tornar a questão correta basta retirar o NAO!
  • As decisões estratégicas para o composto de marketing envolvem a criação de uma combinação de produto, preço, promoção e distribuição que atenda às necessidades dos consumidores dos segmentos-alvos escolhidos. 

    Coube a McCarthy (1983) classificar essas ferramentas em quatro grupos amplos denominados os “4P´s” do marketing: produto, preço, praça e promoção termos que vêm do inglês product, price, place e promotion. 


  • Tudo o que eu leio do cespe referente à mix de marketing pra mim parece certo...kkkkkkkkkkk

  • Para o posicionamento correto de um produto ou serviço, deve-se definir estrategicamente os elementos do composto de marketing para atender a cada segmento alvo, não sendo suficiente, para estabelecer um diferencial de competitividade, a decisão estratégica de valorização mais acentuada de um ou outro elemento do mix de marketing: produto, preço, praça e promoção. Ora se faz uma promoção (propaganda), ora se reduz o preço, ora se oferta uma entrega gratuita (praça), Ora pinta o pavão (produto).

    ERRADO


ID
289312
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como
processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta
e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o
que necessitam e desejam.

O plano de comunicação deve estar alinhado ao plano de marketing, utilizando-se dos mesmos princípios estratégicos e táticos de estruturação. Para tanto, a análise do ambiente é sistematizada, no plano de comunicação, para a formulação de objetivos e estratégias de divulgação e relacionamento institucional, por meio do esquema de SWOT, em cuja análise questões sobre regulamentação legal de atividades, identificadas no diagnóstico externo, são classificadas como conjunto de pontos fracos para o desempenho da organização no macroambiente.

Alternativas
Comentários
  • A análise SWOT faz parte do plano de marketing (não do plano de comunicação).

    Análise SWOT da empresa
    • Pontos Fortes / Pontos Fracos. (interno)
    • Oportunidades / Ameaças. (externo)
  •  
  •       
  •  análise SWOT faz parte do plano de marketing (não do plano de comunicação).

    Análise SWOT da empresa
    • Pontos Fortes / Pontos Fracos. (interno)
    • Oportunidades / Ameaças. (externo)
  •  análise SWOT faz parte do plano de marketing (não do plano de comunicação).

    Análise SWOT da empresa
    • Pontos Fortes / Pontos Fracos. (interno)
    • Oportunidades / Ameaças. (externo)
  •  Análise SWOT faz parte do plano de marketing (não do plano de comunicação).

    Análise SWOT da empresa
    • Pontos Fortes / Pontos Fracos. (interno)
    • Oportunidades / Ameaças. (externo)
  • Análise SWOT é uma ferramenta de planejamento em geral.
    O erro da questão está neste trecho: "...por meio do esquema de SWOT, em cuja análise questões sobre regulamentação legal de atividades, identificadas no diagnóstico externo, são classificadas como conjunto de pontos fracos para o desempenho da organização no macroambiente."
    Na análise SWOT, as OPORTUNIDADES e AMEAÇAS fazem parte do ambiente EXTERNO, enquanto os PONTOS FRACOS e os PONTOS FORTES fazem parte do ambiente INTERNO.
    O Cespe adora fazer isso quando fala sobre SWOT.
  • Deve-se atentar também que não é o plano de comunicação que deve estar alinhado ao plano de marketing, mas o contrário: o plano de marketing deve estar alinhado ao plano de comunicação, pois este, geralmente, é superior. Existe o departamento de Comunicação ou Comunicação Organizacional, e dentro dele estão o de marketing & publicidade, assessoria de comunicação, endomarketing, relações públicas, comunicação institucional... Agora, que existem empresas que colocam o marketing acima da comunicação social é óbvio que existem.

  • O plano de marketing deve estar alinhado ao plano de Comuncação , utilizando-se dos mesmos princípios estratégicos e táticos de estruturação. 

  • Pontos fracos compõem o ambiente interno.


ID
289315
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Julgue os itens de 56 a 60, relativos a marketing, definido como
processo social e gerencial que permite, por meio da criação, oferta
e troca de produtos de valor, que indivíduos e grupos obtenham o
que necessitam e desejam.

O processo de marketing consiste em análise de oportunidades, desenvolvimento de estratégias, planejamento de programas e administração do esforço de marketing, técnicas que não se limitam aos bens de consumo, sendo aplicadas, também, em sistemas políticos, programas sociais, e em qualquer outra área que envolva o processo de troca, ou de intercâmbio, entre organizações ou indivíduos.

Alternativas

ID
337234
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Acerca da análise estratégica, assinale a opção correta.

Alternativas

ID
337240
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Considerando o marketing, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários
  • Marketing Experiencial é uma estratégia que tem como objetivo o engajamento do consumidor por meio de experiências com a marca. A ideia é focar o prazer da buyer persona, gerando um sentimento positivo em relação à marca. Nesse contexto, os produtos e serviços oferecidos são secundários.


ID
521209
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2005
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

No passado, muitas empresas realizavam vendas para um único mercado, por meio de um único canal de marketing. Hoje, com a proliferação de segmentos de clientes e de alternativas de canal, um número cada vez maior de empresas vem adotando o chamado “marketing multicanal”, isto é, uma única empresa emprega dois ou mais canais de marketing para atingir um ou mais segmentos de mercado. Que afirmação NÃO corresponde a uma característica da utilização de múltiplos canais?

Alternativas
Comentários
  • Resposta correta

    Letra A - Cada canal só pode ser empregado para uma tarefa da empresa (pré-venda, fechamento da venda, pós-venda etc.).


ID
521221
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2005
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é a forma de uma empresa organizar um conjunto de informações de mercado, de modo a viabilizar a tomada de ações gerenciais consistentes. Esse sistema engloba, entre outras coisas, a coleta e tratamento de dados externos (obtidos de fontes externas à empresa) e o de dados internos (obtidos dentro da própria organização).
Sobre estes últimos, é correto afirmar que:

Alternativas

ID
547588
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2011
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Sobre os principais tipos de marketing, analise as afirmações abaixo.

I – O marketing de serviços é aquele destinado a criar trocas para produtos intangíveis.

II – Um exemplo de marketing de causas é a estratégia utilizada para coibir o fumo em locais fechados.

III – O marketing pessoal é oriundo da preocupação em criar ações favoráveis em relação a pessoas.

IV – As ações de marketing que procuram estimular as pessoas a viajarem para conhecer determinadas cidades fazem parte das concepções de marketing de lugar.

Estão corretas as afirmações

Alternativas
Comentários
  • I: Correto, características dos serviços: Intangibilidade, Perecibilidade, Simultaneidade, e Variabilidade.

    II: Correto, marketing de causas "é uma atividade de natureza comercial e institucional, a partir do qual uma empresa procura associar sua marca com uma causa ou uma organização social, gerando benefícios mútuos."

    III: Sim, marketing pessoal preza o cliente em primeiro lugar.

    IV: Correto, "O �Marketing de Lugares� se refere à aplicação do corpo de conceitos e práticas de planejamento estratégico de marketing por comunidades, cidades, estados, regiões e nações para promover exportações e para atrair indústrias, investidores, turistas, residentes e eventos."

    Letra E.


ID
565876
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos no mercado-alvo. Nessa perspectiva, analise as ferramentas de marketing abaixo.
I – Produto inclui embalagem e marca.
II – Praça inclui estoque e transporte.
III – Promoção inclui marca e design.
É (São) correta(s) APENAS a(s)ferramentas(s)

Alternativas
Comentários
  • I: Correto, "Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça necessidades e desejos de um mercado. Produto inclui não só bens ou serviços, mas também marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras características. Não necessariamente o produto precisa ser físico."

    II: Correto, "Praça também é conhecido como ponto-de-venda ou canal de distribuição e pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais"

    III: Falso, refere-se às estratégias de divulgação utilizadas

    Alternativa D.

  • Produto

    É tudo o que se refere aos "bens e serviços" que uma empresa disponibiliza ao mercado-alvo, para "atenção, aquisição, uso ou consumo" (p. 500)[1] , tendo em vista a satisfação de necessidades do cliente[7] . Compreende um conjunto de benefícios, com elementos tangíveis e intangíveis[8] [9] , resultando na soma da satisfação física e psicológica do consumidor quando realiza uma compra[10] . Inclui bens, serviços, ideias, pessoas, organizações, ou a combinação destes elemento.



    Praça (Distribuição)

    Preocupa-se com a disponibilização dos produtos aos seus mercados consumidores[carece de fontes]. Produzir um produto e disponibilizá-lo ao consumidor final exige a existência de uma rede de relações entre clientes, fornecedores e revendedores, integrados na cadeia logística da empresa[1] . Assim, a distribuição refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes e inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra.



    Promoção (Comunicação)

    A promoção ou comunicação é utilizada para "informar, persuadir e lembrar os potenciais compradores de um produto, com o propósito de influenciar a sua opinião ou fomentar uma resposta" (p. 225)[11] , resultando "[n]a coordenação dos esforços de comunicação no sentido de influenciar atitudes e comportamentos" (p. 350) [20] . Concretiza-se através de um conjunto de ferramentas que mistura publicidade, promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal, marketing directo e[1] online marketing [11] que a empresa utiliza, no sentido de comunicar a sua proposta de valor [1] , desenvolver e manter relações favoráveis com o cliente, informando-o e persuadindo-o, de forma a melhor aceitar o produto da empresa, fomentando, assim, a procura



    gab D

  • Questão pede para fazermos a associação entre elemento do composto de marketing e variável analisada.

    I. Correto. Dentro do produto analisam-se, dentre outros aspectos a embalagem e a marca.

    II. Correto. Dentro de praça temos: distribuição, transporte, armazenamento, estoque...diversos atividades relacionadas a tornar o produto disponível e acessível para o consumidor.

    III. Errado. Marca e Design integram o produto.

    Resposta: D

  • GAB: LETRA D

    Complementando!

    Fonte: Prof. Stefan Fantini

    A primeira assertiva está correta. De fato, as variáveis específicas do produto são: 

    • Variedade 
    • Pesquisa do produto 
    • Qualidade 
    • Padronização 
    • Design 
    • Características 
    • Testes e Desenvolvimento  
    • Nome da Marca (Marca) 
    • Embalagem  
    • Tamanhos 
    • Serviços e Assistência Técnica 
    • Garantias 
    • Devoluções 

    A segunda assertiva está correta. As variáveis específicas da praça são: 

    • Canais de Distribuição 
    • Pontos de Venda 
    • Coberturas  
    • Zona de Vendas 
    • Sortimentos 
    • Locais 
    • Estoque 
    • Armazenamento 
    • Transporte 

    A terceira assertiva está errada. Marca e Design são variáveis específicas do produto


ID
565888
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Uma empresa fabricante de óleo lubrificante vende seus produtos para um atacadista regional que, por sua vez, vende o óleo para varejistas que embalam o produto e o oferecem para os consumidores finais. O canal de distribuição dessa empresa é classificado como canal de marketing

Alternativas
Comentários
  • Um canal de nível zero (também chamado de marketing direto) consiste em um fabricante que vende diretamente ao consumidor final. Os melhores exemplos são vendas de porta em porta, reuniões domiciliares com demonstrações (reuniões de vendas), mala direta, telemarketing, vendas pela televisão, vendas pela internet e lojas do próprio fabricante. Um canal de um nível conta com um único intermediário, como um varejista. Um canal de dois níveis conta com dois intermediários. Um canal de três níveis contem três intermediários.

    Fonte: KOTLER; KELLER,2006, p. 471 - http://www.unisalesiano.edu.br/encontro2009/trabalho/aceitos/CC11065183810.pdf


ID
593404
Banca
FUNCAB
Órgão
IDAF-ES
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O Marketing pode ser corretamente definido como:

Alternativas
Comentários
  • RESPOSTA CORRETA: b) um conjunto de técnicas coordenadas que permitem a uma empresa conhecer o mercado e o potencial para determinado produto com a finalidade demaximizar o volume de vendas.

  • DEMAXIMIZAR... não concordei com essa palavra, ou foi erro de digitação ou seria o contrario de maximizar, errei na prova por conta disso


ID
638884
Banca
FUMARC
Órgão
PRODEMGE
Ano
2011
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a imagem da empresa, diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores.
São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:

Alternativas
Comentários
  • Questão que dá pra resolver por raciocínio. Se o enunciado diz que "posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único", logo, promover o maior número possível de diferenciais não é condizente.

  • CPR again, seu comentário não faz sentido. Pode-se posicionar no mercado com um conceito único de produto, e dentro deste conceito único existir vários diferenciais que faz daquele produto ÚNICO!
    A questão é, que pode-se alcançar um posicionamento sem promover diferenciais. A opção de não ter um ou vários diferenciais pode ser uma forma de alcançar um tipo de posicionamento no mercado, a empresa não precisa necessariamente se diferenciar, pode optar pela estratégia de não diferenciação e mesmo assim ter um posicionamento.
    Kotler fala sobre isso.

  • Item C . Pois não é necessário alcançar o maior número possível de diferenciais, e sim aqueles que tem mais importância, destaque,acessibilidade e etc. Não é quantidade que interessa, e sim a relevância de cada diferenciação.

  • As estratégias de posicionamento devem ser baseadas na diferenciação das ofertas, inseridas em um segmento específico de mercado, para tanto a construção de uma identidade de posicionamento eficaz, deve ser baseada na segmentação e no diferencial que satisfaçam alguns critérios:


    • Importância: oferecimento de um benefício;
    • Lucratividade: deve-se considerar a diferença lucrativa;
    • Acessibilidade: o consumidor deve poder pagar a diferença;
    • Superioridade: a diferença deve ser superior a outras formas de benefícios;
    • Exclusividade: a diferenciação não pode ser copiada com facilidade pela concorrência;
    • Destaque: diferença oferecida de maneira justa.


    gab C

  • Não é quantidade, mas sim a qualidade, a importância do valor percebido pelo cliente diante determinada diferencição. 

  • C


ID
638887
Banca
FUMARC
Órgão
PRODEMGE
Ano
2011
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association:
“Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va- lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders”.
Com base na defnição citada anteriormente, o marketing

Alternativas
Comentários
  • Alternativa A está incorreta pois basta lembrarmos que um dos tipos de propaganda (uma das categorias de marketing) é a institucional (não abrange produtos ou serviços).

    • é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Definição 2005).
    é a actividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efectuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo. (AMA - American Marketing Association - Definição 2008)


    gab C

  • c) deve ser visto como um processo que contribui para a criação (PRODUTO), comunicação (PROMOÇÃO) e entrega (PREÇO E PRAÇA) de valor para todos os públicos de interesse.


ID
752761
Banca
FCC
Órgão
MPE-AP
Ano
2012
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A abordagem do Boston Consulting Group - BCG no planejamento “de cima para baixo” está configurada em sua matriz de crescimento para determinar os investimentos nos empreendimentos de uma organização. Se há produtos ou serviços com baixo crescimento e posição de mercado, absorvem caixa e recursos. São pesos que devem ser afastados ou cortados. Na matriz de crescimento e participação BCG entende-se que são:


Alternativas
Comentários
  • Gabarito B

    Também conhecido com abacaxi ou cachorro, deve ser evitado e minimizado em uma empresa, se não for possível recuperá-lo.

  • Abordagem BCG:



    fonte: http://marcating.wordpress.com/ferramentas/matriz-bcg/
  • Os quatro quadrantes

     

    O quadrante da Estrela é o cenário onde há a situação ideal de alto crescimento e alta participação, um produto ou empresa nesta situação requer um investimento maior devido ao crescimento contínuo.
    O Quadrante da Vaca Leiteira lida com baixo crescimento e alta participação. Este cenário requer um baixo investimento, mas o crescimento é muito lento.
    O Quadrante do Abacaxi ou Cachorro é a situação onde o crescimento é baixo e a participação de mercado é baixa, esta é uma das piores situações que uma empresa ou produto pode enfrentar. Nesta situação, se os produtos não estão gerando lucro, o melhor é descontinuar.
    O último quadrante da matriz representa as Oportunidades ou a Interrogação. é o ponto em que o crescimento do mercado é alta, mas a participação é baixa. Nesta situação há uma demanda alta, mas baixo retorno. É melhor tentar aumentar a participação de mercado.

    Simplificando:

    a) Produtos ou Serviços com alta participação Relativa de Mercado em um mercado de baixo crescimento são Vacas Leiteiras.

    b) Produtos ou Serviços com baixa participação relativa de mercado em um mercado de baixo crescimento são Abacaxis, ou Cachorros.

    c) Produtos ou Serviços com baixa participação relativa de mercado em um mercado de alto crescimento são oportunidades.

    d) Produtos ou serviços com alta participação relativa de mercado em um mercado com alto crescimento são estrelas.

    A denominação acaba sendo facilmente entendida ao se analisar os extremos: sem dúvida um produto posicionado em um mercado crescente com alta participação nesse mercado, só pode ser uma "estrela". Já um produto com participação baixa em um mercado estagnado é na realidade um "abacaxi".

    fonte: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/MatrizBCG.htm

    A questão fala de participação de baixo crescimento em mercado de baixo crescimento, portanto será o ABACAXI OU CACHORRO, para alguns autores animal de estimação.

  • Matriz BCG é uma análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa de consultoria empresarial americana Boston Consulting Group em 1970. Seu objetivo é suportar a análise de portfólio de produtos ou de unidades de negócio baseado no conceito de ciclo de vida do produto. Ela é utilizada para alocar recursos em atividades de gestão de marcas e produtos (marketing), planejamento estratégico e análise de portfólio. Esta matriz é uma das formas mais usuais de representação da integração da empresa nas envolventes externas e internas.Classificação dos quadrantes
    Os produtos devem ser posicionados na matriz e classificados de acordo com cada quadrante:
    Em questionamento (
    também conhecido como "ponto de interrogação" ou "criança-problemática"): tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, pois exige altos investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado. Se nada é feito para mudar a participação de mercado, pode absorver um grande investimento e depois de tornar um "abacaxi". Por outro lado, por estar em um mercado de alto crescimento pode-se tornar um produto "estrela".
    Estrela: exige grandes investimentos e são referências no mercado, gerando receitas (ainda que não muito elevadas) e com taxas de crescimento potencialmente elevadas. Ficam frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa. Entretanto, a participação de mercado deve ser mantida, pois pode-se tornar numa "vaca leiteira" se não houver perda de mercado.
    Vaca leiteira: os lucros e a geração de caixa são altos. Como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos. Pode ser a base de uma empresa, já que a empresa detém uma quota de mercado considerável.
     Abacaxi (
    também conhecido como "cão", "vira-lata" ou "animal de estimação", expressões que não traduzem bem o conceito em português): os "abacaxis" devem ser evitados e minimizados numa empresa. Cuidado com os caros planos de recuperação. Invista se for possível na recuperação, senão desista do produto. A baixa quota de mercado gera poucos lucros, mas estes estão associados a um baixo investimento devido ao crescimento do mercado praticamente nulo. A avaliação destes produtos deve ser feita de maneira a conseguir posicioná-los de maneira mais atractiva e rentável para a empresa, ou mesmo abandoná-los, quando a rentabilidade não seja de todo possível.
    Item B

  • http://www.youtube.com/watch?v=HOiNQJ8CpXw

    Ciclo de vida dos produtos e Matriz BCG

  • Cachorro, mais conhecido como come e dorme.

  • CAO DE ESTIMACAO = ABACAXI (baixo crescimento, baixa participacao no mercado)

    vaca leitera (baixo crescimento, alta participacao no mercado)

    estrela (alto crescimento, alta participacao)

    interrogacao (alto crescimento, baixa participacao/posicao --- pode ser que se torne uma estrela ou vire um abacaxi)

  • GABARITO: B

     

    Já vi essa desgraça com três nomes, são eles: Abacaxi, vira-lata e agora cão de estimação.

    O negócio é decorar tudo e rezar para que o examinador não ache outro nome largado por aí.

    Vida de concurseiro não é fácil, viu.

     

    Bons estudos.

  • fiquei desesperada quando não vi abacaxi nas alternativas porque só conhecia por esse nome

  • Os produtos devem ser posicionados na matriz e classificados de acordo com cada quadrante:

    Ponto de interrogação (também conhecido como "criança-problema" ou "dilema" ou "oportunidade"): tem a pior característica quanto a fluxo de caixa, pois exige altos investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado. Se nada é feito para mudar a participação de mercado, pode absorver diversos investimentos e depois se tornar um "abacaxi". Por outro lado, por estar em um mercado de alto crescimento pode-se tornar um produto "estrela".

    Estrela: exige grandes investimentos e é referência no mercado, gerando receitas e desfrutando de taxas de crescimento potencialmente elevadas. Fica frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa. Entretanto, a participação de mercado deve ser mantida, pois pode-se tornar numa "vaca leiteira" se não houver perda de mercado.

    Vaca leiteira: os lucros e a geração de caixa são altos. Como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos. Pode ser a base de uma empresa, já que a empresa detém uma quota de mercado considerável.

    Abacaxi (também conhecido como "cão" ou "vira-lata", expressões que não traduzem bem o conceito em português): os "abacaxis" devem ser evitados e minimizados numa empresa. Cuidado com os caros planos de recuperação. Invista se for possível na recuperação, senão desista do produto. A baixa participação de mercado gera poucos lucros, mas estes estão associados a um baixo investimento devido ao crescimento do mercado praticamente nulo. A avaliação destes produtos deve ser feita de maneira a conseguir posicioná-los de maneira mais atrativa e rentável para a empresa, ou mesmo abandoná-los, quando a rentabilidade não seja de todo possível.

    A descrição acima estabelece alguns paralelismos entre a Matriz BCG e o Ciclo de vida do produto[4]. De acordo com Coelho et al. (1998) ao quadrante dos dilemas podemos associar a fase de introdução, as estrelas estão associadas à fase de crescimento, as vacas leiteiras correspondem à fase de maturidade e por fim os abacaxis correspondem à fase de declínio do ciclo de vida do produto.

    https://pt.wikipedia.org/wiki/Matriz_BCG

  • Que coisa viu...

  • Baixo crescimento + baixa posição de mercado = cach0rro ou abacaxi.

    Gabarito: B


ID
800977
Banca
Exército
Órgão
EsFCEx
Ano
2011
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Sobre o Marketing Cultural é correto afirmar:

Alternativas

ID
800983
Banca
Exército
Órgão
EsFCEx
Ano
2011
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Sobre os conceitos de marketing e venda podemos afirmar:

Alternativas

ID
800986
Banca
Exército
Órgão
EsFCEx
Ano
2011
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O processo de divulgação de produtos/serviços deve satisfazer alguns objetivos ou etapas essenciais. Relacione a tipologia de objetivos, apresentada na coluna da esquerda, às características descritas na coluna da direita, assinalando a alternativa correta.
( ) Despertar consciência 
( ) Chamar a atenção
( ) Obter fidelidade
( ) Proporcionar conhecimento
( ) Criar desejo, suscitar expectativa
1. As necessidades são inerentes aos seres humanos, mas algumas delas não estão no nível do sentido ou da percepção. 
2. Mostrar a relevância da mensagem para o público-alvo. 
3. Conhecer e manter os motivos que conectam públicos a serviços/produtos
4. Detalhar informações sobre o produto/serviço divulgado.
5. Lançar mão de meios que mantenham a identificação favorável entre públicos e serviços/produto

Alternativas

ID
800989
Banca
Exército
Órgão
EsFCEx
Ano
2011
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Sobre o conceito de stakeholder, podemos afirmar:

Alternativas

ID
829210
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
EBC
Ano
2011
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Em essência, o marketing é uma combinação simples de fatores que
busca a obtenção de um equilíbrio correto para qualquer atividade
comercial. A respeito do mix de marketing, julgue o seguinte
item.

Lidar com as variáveis pesquisa, produto, publicidade e promoção, que podem ser controladas, é uma das atribuições da gerência de marketing.

Alternativas
Comentários
  • As decisões e ações específicas da função de marketing, que compõem o chamado composto de marketing, também conhecido como marketing mix ou os “quatro Ps”, referem-se a quatro variáveis: produto, preço, promoção e ponto de distribuição.



    As quatro grandes áreas de responsabilidade do gerente de marketing podem ser resumidas abaixo:


    1. Análise de marketing: analisar os riscos e as oportunidades de mercado;
    2. Planejamento de marketing: selecionar o mercado-alvo e as estratégias de marketing;
    3. Implementação de marketing: desenvolver o mix ou composto de marketing;
    4. Controle de marketing: avaliar os resultados das estratégias e dos programas.


    Portanto, a função de marketing engloba a tomada de decisões, a gestão de recursos, a coordenação de processos e a avaliação de resultados, como qualquer outra função empresarial.


ID
829213
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
EBC
Ano
2011
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Em essência, o marketing é uma combinação simples de fatores que
busca a obtenção de um equilíbrio correto para qualquer atividade
comercial. A respeito do mix de marketing, julgue o seguinte
item.

A comunicação mercadológica, projetada para ser persuasiva e conseguir um efeito calculado nas atitudes e(ou) no comportamento do público visado, faz-se por venda pessoal, promoção de vendas, merchandising, marketing direto, propaganda e publicidade.

Alternativas
Comentários
  • A comunicação mercadológica é aquela que contempla as ações desenvolvidas por uma empresa ou entidade no sentido de reforçar a imagem das suas marcas, produtos e serviços, colocando-as favoravelmente no mercado e , evidentemente, aumentando as suas vendas e, por extensão, a sua receita.


     Para tal, as empresas ou entidades lançam mão de um amplo mix de comunicação, que inclui o esforço publicitário, o relacionamento com a mídia, o atendimento ao cliente (SAC, CRM), uma eficiente estrutura de distribuição e toda a sua competência em marketing.


     A comunicação mercadológica tem experimentado uma verdadeira revolução , nos últimos anos, com o incremento das pesquisas focadas nos hábitos do consumidor, a utilização do database marketing , a globalização dos mercados e o consequente acirramento da concorrência, bem como pela introdução de alternativas disponibilizadas pela adoção das novas tecnologias.


    gab correto


ID
829216
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
EBC
Ano
2011
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Em essência, o marketing é uma combinação simples de fatores que
busca a obtenção de um equilíbrio correto para qualquer atividade
comercial. A respeito do mix de marketing, julgue o seguinte
item.

Marketing contempla o planejamento e a execução de todos os aspectos de um produto (ou serviço), em função do consumidor, visando sempre maximizar o consumo e minimizar os preços, resultando em lucros contínuos e a longo prazo para a empresa.

Alternativas
Comentários
  • Marketing, em sentido estrito, é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto. Em sentido amplo, é a concepção da política empresarial, na qual o desenvolvimento das vendas desempenha um papel predominante.


    Em inglês, market significa "mercado", e por isso o marketing pode ser compreendido como o cálculo do mercado ou uso do mercado. O marketing estuda as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) e pretende que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo.


    gab correto

  • Discordo completamete! Nem sempre se tem o objetivo de minimizar os preços!
    Minimizar custos sim, mas preços depende da estratégia da empresa!

  • Que isso CESPE?

    Minimizando os preços a empresa vai viver de que? De luz?

    Esses elementos não combinam, no contexto da frase: Minimizar os preços, resultando em lucros contínuos e a longo prazo para a empresa.

  • Marketing contempla o planejamento e a execução de todos os aspectos de um produto (ou serviço), em função do consumidor, visando sempre maximizar o consumo e minimizar os preços, resultando em lucros contínuos e a longo prazo para a empresa.

  • Philip Kotler, considerado um dos maiores especialistas em administração, aponta os aspectos que devem ser considerados no momento de formular a estratégia de preço, ser suficientemente:

    • Alto, para gerar lucro a empresa, ao passo que para seu consumidor, não pode ser tão elevado, pois, pode levá-lo a restrição do produto e até mesmo a desistência da compra.
    • Baixo, para que tenha atrativos de venda e não pode ser muito baixo, pois os consumidores tendem a depreciar o produto, cujo valor está abaixo da faixa média de preços

    Não está clara a questão. Passiva de anulação, na minha opinião.


ID
867886
Banca
VUNESP
Órgão
SPTrans
Ano
2012
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O termo stakeholders externos dentro de uma definição estratégica significa:

Alternativas

ID
867901
Banca
VUNESP
Órgão
SPTrans
Ano
2012
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A técnica Delphi é uma forma de

Alternativas

ID
867970
Banca
VUNESP
Órgão
SPTrans
Ano
2012
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

........................ é a sigla do conceito de planejamento de comunicação de marketing que reconhece o valor agregado de um plano abrangente, capaz de avaliar os papéis estratégicos de uma série de disciplinas de comunicação e de combiná-las para oferecer clareza, coerência e impacto máximo por meio de mensagens associadas entre si.


Assinale alternativa que completa corretamente a sentença.

Alternativas
Comentários
  • Com Integrada de Mkt = CIM 

    SEGUNDO KOTLER


ID
872200
Banca
FCC
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Dadas as afirmações abaixo:


1a - A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente,


PORQUE

2a - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo.


É correto afirmar que

Alternativas
Comentários
  • 1a - A “satisfação” é definida como a avaliação SUBJETIVA.
  • D- A primeira afirmação está falsa, pois a satisfação do consumidor é subjetiva é a sensação de prazer ou desapontamento que ele tem ao adquirir um produto ou serviço, está diretamente relacionado com as necessidades do cliente e o beneficio custo de acordo com a percepção do cliente, logo a primeira afirmação está incorreta e a segunda está veradeira
  • só complementando, a primeira afirmação está errada, pois diz que a satisfação:

    "...contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente."

    Certamente que deve contemplar as necessidades dos clientes.
  • ”a satisfação é função do desempenho percebido e das expectativas. Se o desempenho ficar longe das expectativas, o consumidor estará insatisfeito. Se o desempenho atender às expectativas, o consumidor estará satisfeito e se excedê-las estará altamente satisfeito ou encantado”. O referido autor enfatiza ainda, que a busca é pela “(...) alta satisfação, porque clientes apenas satisfeitos estarão dispostos a mudar quando surgir uma melhor oferta” (KOTLER, 1998, p. 54).


  • Para efeito de consolidação

    Objetivo - Baseado em fatos concretos, remete à lógica, aquilo que é racional e exclui o sentimento.

    Subjetivo - Algo abstrato, que está diretamente ligado ao sentimentos, como: vontades e desejos.

  • Essa 2a não estaria relacionada à valor?

  • Essa 2a não estaria relacionada a valor?

  • "suas percepções de ganho ou preço justo", isso não significa valor?

  • Gostaria de dar minha contribuição, deixando aqui a diferença entre Cliente altamente satisfeito do cliente satisfeito.

    Ciente altamente satisfeito, ele fica emocionalmente envolvido, não muda de habito de consumo, ele fica Fiel (retenção do cliente), pois teve sua expectativa superada.

    Cliente satisfeito, ele fica racionalmente envolvido (ele pensa), tem suas expectativa atendidas.


    Bons estudos!

  • satisfação o cliente só tem quando atendido.

  • Há dois erros na primeira afirmação: Objetiva e contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente.

  • "contemplando ou não as necessidades "

    Ou voce  é satisfeito ou não é! Não existe cliente "meio satisfeito". O erro está em:  contemplando ou não as necessidades 
  • Satisfação obviamente tem que contemplar as necessidades e expectativas do cliente....

  • Satisfação para o cliente é a comparação entre EXPECTATIVA e DESEMPENHO. Portanto, diferentemente do que afirma a primeira afirmação, SEMPRE leva em conta as expectativas do cliente. 

     

    Além disso, é incorreto afirmar que a "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço... Essa avaliação é subjetiva, um mesmo serviço/produto pode ser avaliado como ótimo por um cliente e péssimo para outro, a avaliação é subjetiva, depende das expectativas do cliente em relação ao que está sendo ofertado.

     

  • contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente,

    o erro e dizer que não contempla. como ja foi dito por outras pessoas : satisfação tem haver com subjetividade e não objetividade

  • Primeira afirmação: Errado. A satisfação é uma avaliação subjetiva realizada a partir da relação entre expectativas e percepções de um produto ou serviço.

    Segunda afirmação: Correto. A afirmação descreve corretamente fatores que influenciam na percepção de valor de um produto.

    Gabarito: D

  • Satisfação

    A satisfação reflete os julgamentos comparativos de uma pessoa sobre o desempenho percebido de um produto em relação as suas expectativas. Se o desempenho não atinge as expectativas, o cliente fica decepcionado. Se o desempenho alcança as expectativas, o cliente fica satisfeito. Se o desempenho supera as expectativas, o cliente fica encantado.”

    Como a satisfação depende das expectativas “pessoais” do cliente, um mesmo serviço pode deixar alguns clientes satisfeitos e, ao mesmo tempo, pode deixar outros clientes insatisfeitos. Portanto, pode-se dizer que a satisfação é “subjetiva”.

  • GAB: LETRA D

    Complementando!

    Fonte: Prof. Stefan Fantini

    A primeira assertiva está errada. Primeiro, pois, a satisfação é “subjetiva” (ou seja, depende das expectativas e necessidades de cada indivíduo).  

    Além disso, a satisfação do cliente é o resultado da comparação que o cliente faz entre a “qualidade esperada”/”expectativa” (ou seja, a qualidade que ele esperava que o serviço/produto tivesse) e a “qualidade percebida” por ele quando do consumo do serviço/produto (ou seja, a qualidade que ele próprio “atribuí” ao serviço/produto, de acordo com o que lhe foi, de fato, entregue).  

    Nesse  sentido,  a  satisfação  somente  é  alcançada  quando  o  serviço/produto  alcançou  às expectativas (atendeu às necessidades) do cliente. 

    Sendo assim, a satisfação deve contemplar, necessariamente, as necessidades e expectativas dos clientes. 

    A segunda assertiva está correta. A satisfação do cliente é influenciada pelo “valor percebido pelo cliente”. Ou seja, quando o valor do consumidor é maior (ou seja, quando o cliente percebe valor no serviço/produto), ele tende a perceber qualidade no serviço/produto e, consequentemente, tende a ficar satisfeito.  

    Nesse  sentido,  a  assertiva  está  correta  ao  afirmar  que  a  satisfação  é  influenciada  pelas contrapartidas emocionais dos clientes (valor emocional), pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço (valor funcional) e por suas percepções de ganho ou preço justo (relação custo x benefício). 


ID
926404
Banca
FCC
Órgão
SERGAS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A gestão de marketing se ocupa, nas organizações, com o conjunto de atividades

Alternativas
Comentários
  • Verifiquei que (no momento em que respondi esta questão) das 323 pessoas que resolveram este exercício, apenas 74 acertaram, e fui uma dessas pessoas que errou. Gostaria de pedir que alguém mais esclarecido coloque uma explicação mais detalhada, pois acho que ajudaria muito a todos, considerando o enorme número de erros. 

    As alternativas C e E podem ser mais facilmente descartadas (ainda que de uma maneira indireta estão absolutamente corretas no marketing), agora entre a A e B, não consegui visualizar nada errado com elas...

  • Meu amigo estudante, também não consegui achar o erro !
    Marquei o item A.

  • A letra B por mencionar promoção - enquadra-se em papel do Marketing.

    A letra C seria orientação de vendas e não uma gestão do Marketing.

    A letra E apesar de o Marketing contribuir para o lucro, não enquadra como requisito principal do Marketing.

    A letra A ao mencionar relacionamento, entendo que esteja mencionando o endomarketing.


  • "Em inglês, market significa "mercado", e por isso o marketing pode ser compreendido como o cálculo do mercado ou uso do mercado.marketing estuda as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) e pretende que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo.

    Apesar disso, marketing significa mais que vender, porque a venda é um processo de sentido único. O marketing é um processo com dois sentidos. A venda se apoia em ações de curto prazo. O marketing é uma atividade a médio e longo prazo. O objetivo final é assegurar a obtenção do maior benefício possível. No marketing são aplicados conhecimentos avançados a respeito da prospecção de mercados e a sondagem de opiniões.

    marketing é uma filosofia: uma postura mental, uma atitude, uma forma de conceber as relações de troca. É também uma técnica: um modo específico de executar uma relação de troca (ou seja, identificar, criar, desenvolver e servir a procura). O marketing pretende maximizar o consumo, a satisfação do consumidor, a escolha e a qualidade de vida."

  • A resposta que mais se adequa à questão é a D, pois a palavra-chave para entender o conceito de marketing é TROCA.

    O próprio conceito de Philip Kotler evidencia este termo: "Marketing é um processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros."

  • A gestão de marketing tem horizontes bem maiores do que a gestão de relacionamento. Na Gestão do relacionamento 

    Observa-se o uso principal da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização de cliente.

    Já a gestão de marketing está relacionado não só o CRM, mas também estratégias de alavancagem de procedimentos nos produtos, nos preços, na praça e nos fatores de promoção (4 p´s), envolvendo nos dias atuais também abordagem nas normatizações de processos tornando o relacionamento mais eficaz com os "stakeholders" (não só com clientes), estratégias de "Branding" para ascensão da marca e fortalecimento do "Brand Equity" etc.

    Espero ter ajudado.

  • Gab: D

    O foco do Marketing é a troca de artigos que possuam valor para os consumidores e demais partes interessadas da empresa.

    Troca -> Processo envolve as transações voluntárias e recíprocas entre duas ou mais partes.

    Valor -> São os benefícios que se atribuem e percebem em relação aos custos envolvidos. Veja que é algo além do
    valor monetário.

  • A letra A está incompleta. A gestão de marketing é o bom relacionamento com todos os públicos de interesse (stakeholders): clientes, fornecedores, intermediários, concorrentes, colaboradores e acionistas. Assim, a competente ação de marketing é que propiciára relações sustentáveis e rentáveis com todos os envolvidos. A letra A se torna errada pois cita apenas relacionamento com os clientes.

  • "Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca". (Kotler)


    "... o processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas". (Peter Drucker)

  • Resposta Vera é a E

  • Há vários conceitos para gestão de marketing, porém, observando autores renomados, conseguimos associar à letra d da questão.

    "Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana, voltada para a busca e realização de trocas com seu meio ambiente, visando benefícios específicos". (Raimar Richers)

    "Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca". (Kotler)

    "... o processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas". (Peter Drucker)

    Vi no Aprova Concursos.


ID
926407
Banca
FCC
Órgão
SERGAS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o

Alternativas
Comentários
  • Questão simples. Gab: B

    "Mercado consumidor: é um termo utilizado quando se refere aos consumidores segmento ou à própria população economicamente ativa de um país que compra ou utiliza os produtos de empresas específicas."

  • A letra A é incoerente, em plena era da internet, onde muitas vendas ocorrem virtualmente. Antes disso já existia venda por telefone e até mesmo venda postal (lembra do Instituto Universal Brasileiro?).

  • Mercado consumidor: é um termo utilizado quando se refere aos consumidores segmento ou à própria população economicamente ativa de um país que compre ou utilize os produtos de empresas específicas.


    Ou seja, todas as pessoas que tenham um poder de compra.


    Alguém vende algo, outro alguém precisa deste algo, no momento que ambos se encontram, temos o mercado. Se dissermos que mercado é o ponto de encontro entre oferta e procura, não estamos errados, como também seremos precisos se dissermos que mercado é a relação entre a oferta e a procura.


    O consumidor como pessoa física, se preocupa com a aplicação de sua renda ou salário, é individualista. O empreendedor tem o enfoque diferente em relação ao mercado: percebe as necessidades de seus clientes e procura supri-las objetivando a plena satisfação deles. No geral essa interação com o mercado é mais empolgante do que o resultado favorável do empreendimento.

  • A alternativa que descreve o conceito de mercado consumidor é a alternativa B.

    Mercado consumidor: é um termo utilizado quando se refere aos consumidores segmento ou à própria população economicamente ativa de um país que compre ou utilize os produtos de empresas específicas. Ou seja, todas as pessoas que tenham um poder de compra.

    Gabarito: B


ID
926413
Banca
FCC
Órgão
SERGAS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a

Alternativas
Comentários
  • O valor reflete os benefícios e os custos tangíveis e intangíveis percebidos pelo consumidor. (...) uma combinação de qualidade, serviço e preço. Philip kolter & Kevin Lane Keller - Administração de Marketing - 12º edição - Pg 23.
  • A equação de valor estará sempre relacionada à diferença entre os benefícios que os clientes percebem em um determinado produto ou serviço e os seus custos. 

  •  custo + benefício = Valor

  • Durante a compra, o consumidor percebe o valor do produto avaliando os seguintes itens:


    • os benefícios oferecidos pela empresa, na forma de produtos (bens e serviços) e
    • o custo da transação (dinheiro, esforço, tempo).

    A comparação destes itens gera a percepção do valor total da compra.


    Outro conceito para valor, é o valor percebido, definido como a percepção do cliente de custo-benefício de um produto, serviço ou organizações, sendo uma preocupação relevante entre o relacionamento dos mesmos, influenciando as estratégias de preços e serviços nos quais serão repassados aos clientes.[2]


    Sob a ótica da Gestão pelo Valor. Este assenta na relação entre a satisfação de necessidades diferentes (dos diferentes clientes) e os recursos utilizados para esse fim (o preço pago somado do esforço do cliente para obtê-lo).


    Quanto menores os recursos utilizados (preço) e quanto maior a satisfação das necessidades, maior é o Valor.

  • valor = benefício – custo .Philip Kotler


ID
926428
Banca
FCC
Órgão
SERGAS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise

Alternativas
Comentários
  • Segundo Philip Kolter, um segmento de mercado é formado por consumidores que reagem de maneira similar a determinado conjunto de esforços de marketing.
  • Segmentação de mercado direciona as ações estratégicas da empresa

    Quem é o seu cliente? Por que ele escolhe consumir o seu produto ou serviço? Todo empreendedor deve saber responder a essas duas perguntas básicas. “Quem não determina seu mercado acaba perdendo o foco.
    segmentação de mercado objetiva concentrar esforços de marketing para que seu produto atinja de forma adequada o seu público, satisfazendo da melhor forma possível a demanda. Cada grupo de consumidores deve apresentar diferenciações a respeito de traços psicográficos, geográficos, pretensão de compra, decisão de compra, entre outros fatores.

  • ESSA SEGMENTAÇÃO FAZ PARTE DO MARKETING ESTRATÉGICO

  •  Dividir o mercado em grupos distintos = segmentação do mercado.

  • Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos.


    Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos e percepções semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto.


ID
926440
Banca
FCC
Órgão
SERGAS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O ROI é uma das medidas mais comumente utilizadas na avaliação de programas de marketing, e significa

Alternativas
Comentários
  • Retorno sobre investimento ou,em inglês, return on investment (ROI)
  • Retorno sobre o investimento de marketing (ou ROI de marketing), que é o retorno líquido de um investimento de marketing dividido pelos custos do investimento de marketing. Ele mensura os lucros gerados pelos investimentos em atividades de marketing. (Princípios de Marketing; Philip Kolter e Gary Armstrong pg 47).
  • ROI (Return on Investiment)  ou Retorno Sobre o Investimento: é observado o valor adicional de lucro depois de implementadas novas ações de marketing ou alteradas as anteriores.


ID
926446
Banca
FCC
Órgão
SERGAS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow

Alternativas
Comentários
  • A famosa hierarquia de necessidades de Maslow, proposta pelo psicólogo americano Abraham H. Maslow, baseia-se na idéia de que cada ser humano esforça-se muito para satisfazer suas necessidades pessoais e profissionais. É um esquema que apresenta uma divisão hierárquica em que as necessidades consideradas de nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de nível mais alto. Segundo esta teoria, cada indivíduo tem de realizar uma “escalada” hierárquica de necessidades para atingir a sua plena auto-realização.

    Fonte: http://www.sobreadministracao.com/a-piramide-hierarquia-de-necessidades-de-maslow/


  • Abraham Maslow, um famoso psicólogo americano, entendia a motivação humana como uma pirâmide hierárquica de cinco necessidades:


    1. Necessidades básicas: na base da pirâmide se encontram as necessidades fundamentais, aquelas que precisamos para sobreviver como comer, dormir ou respirar;

    2. Necessidades de segurança: no 2° degrau estão as necessidades de estabilidade. Quem não almeja uma vida estável, um emprego, uma casa segura, um plano de saúde, não é?

    3. Necessidades afetivas: no próximo degrau da pirâmide está a necessidade de aceitação. Desejamos ser amados e acolhidos, ansiamos por fazer parte de um grupo ou equipe, de ter amigos ou alguém especial ao nosso lado.

    4. Necessidade de autoestima: no 4° degrau está a necessidade de reconhecimento pelo que fazemos.

    5. Necessidades de autorealização: no topo da pirâmide se encontra aquilo que buscamos ter ou realizar.


    Segundo a pirâmide de Maslow, as pessoas necessitam preencher um degrau de cada vez, ou seja, as necessidades básicas devem ser saciadas primeiro, antes de subir ao nível mais alto como a autorealização.


ID
926479
Banca
FCC
Órgão
SERGAS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Brand Equity e Branding são dois termos em inglês com ampla circulação nas atividades da gestão em marketing que significam, respectivamente,

Alternativas
Comentários
  • "Brand Equity é o valor intangível de uma empresa ou uma marca com base na percepção de seus consumidores. O pesquisador José Roberto Martins caracteriza esse termo como “tudo aquilo que uma empresa possui, de tangível e intangível, e que contribui para o crescimento sustentado dos lucros”.

    O Brand Equity é um conjunto de ativos e passivos ligados a uma marca, seu nome e seu símbolo, que se somam ou se subtraem do valor proporcionado por um produto ou serviço para uma empresa. Para que certos ativos e passivos determinem o Brand Equity, eles devem estar ligados ao nome e/ou símbolo da marca. Se o nome da marca ou símbolo for mudado, alguns ou todos os ativos poderão ser afetados, e mesmo perdidos."

    Fonte: http://www.infoescola.com/marketing/brand-equity/

  • https://www.youtube.com/watch?v=NrMM6v90sQU

    Vai ajudar vcs sobre esse assunto depois que assistirem esse vídeo. Muito bem bolado !

  • Branding remete aos esforços de marketing utilizado para criar uma imagem sólida de uma marca.

    Brand equity é o valor adicional que se atribui a algum produto.

  • Explicação excelente em: Q96448

     

    Branding, termo utilizado em comunicação para expressar o trabalho de construção e posicionamento de marca, implica a definição de variáveis, como design, cores, aplicabilidade, slogan e divulgação, que dão significado aos diferenciais estratégicos que uma marca representa e que lhe agregarão valor. Uma marca pode afirmar-se por atributo, por benefício, por adequação ao perfil do segmento a que se relaciona e, ainda, por contradição a um concorrente.


    2010 - CESPE- ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda


ID
1045621
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Acerca de noções de marketing e gestão de relacionamento com o cliente, julgue os itens a seguir.

Cabe ao profissional de marketing entender as necessidades, desejos e demandas do mercado-alvo.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito: Certo


ID
1070932
Banca
IDECAN
Órgão
FUNTELPA
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O conceito de marketing tem sua base no conceito de troca, representando, a princípio, uma atividade de comercialização. Em relação às trocas, no conceito de marketing, para que ocorram, são necessárias as seguintes condições, EXCETO:

Alternativas
Comentários
  • GABARITO: LETRA C

    Nem sempre a demanda é maior que a oferta, pois isso vai depender do tipo do produto, hábitos e preferências dos consumidores, nível e distribuição de renda entre eles, número de habitantes na localidade, o preço dos bens relacionados a esse determinado produto e até mesmo o preço do produto em questão.

    Jesus: meu único Senhor e Salvador!


ID
1109539
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Caixa
Ano
2014
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.

No marketing de relacionamento, enfatiza-se a transação de produtos ou serviços.

Alternativas
Comentários
  • No MARKETING DE RELACIONAMENTO o foco está em preservar o RELACIONAMENTO COM o Cliente para que seja duradouro

    diminuindo assim o custo de cada cliente.

  • Marketing de Relacionamento (pós-venda):

    - é a habilidade de conquistar e manter clientes, além de desenvolver um relacionamento lucrativo. É também conhecido como after marketing (são ações desenvolvidas no pós-venda).

  • Marketing de Relacionamento (pós-venda):

    - é a habilidade de conquistar e manter clientes, além de desenvolver um relacionamento lucrativo. É também conhecido como after marketing (são ações desenvolvidas no pós-venda).

  • Errado: enfatiza-se o relacionamento com o cliente.

  • O marketing citado é o de Transação ..

  • Marketing de Relacionamento: É através do marketing de relacionamento, que as organizações podem projetar e lançar ações voltadas ao cliente, visando construir relacionamentos duradouros. É a integração da empresa com o seu público. Sendo também, o processo de garantir satisfação continua ao seu público.

  • O Marketing de relacionamento:

    Relacionamento de longo prazo;

    Visa a fidelização do cliente;

    Baseia-se nas características pessoais (particulares) dos clientes.

     

    Boa sorte!

  • Marketing de relacionamento tem foco no cliente.

     

  • O objetivo é a fidelização do cliente.


ID
1184458
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CEFET-RJ
Ano
2014
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Segundo Kotler (1998), a tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados alvos e atender às satisfações desejadas mais eficaz e eficientemente do que os concorrentes, de maneira a preservar ou ampliar o bem-estar dos consumido- res/clientes e da sociedade.
A afirmação acima refere-se ao conceito de

Alternativas
Comentários
  • Gab B

    Para Kotler, “a orientação de Marketing Societal exige que as empresas incluam considerações sociais e éticas em suas práticas de Marketing”. Ou seja, as organizações devem manter um equilíbrio entre lucro, satisfação dos desejos dos consumidores e interesse público.

  • Achei a questão bem mal formulada

  • de maneira a preservar ou ampliar o bem-estar dos consumido- res/clientes e da sociedade.

    MATA A CHARADA

  • REDE DE MARKETING – é a famosa pirâmide como Hinode, Polishop, entre tantas outras, que você entra, indica um, indica outro e assim vai, conhecido também como marketing multinível.  

    MARKETING SOCIETAL – organizações precisam se conscientizar do impacto que a empresa e seus produtos causam na sociedade e no meio ambiente.

    COMPOSTO DE MARKETING – é o famoso 4Ps (produto, preço, praça e promoção).  

    PESQUISA DE MERCADO – ferramenta usada para conhecer melhor o consumidor, entendendo quais são suas necessidades, expectativas em relação ao produto ou a empresa, podendo definir o público alvo da empresa.  

    VARIÁVEIS COMPORTAMENTAIS –  faz parte das variáveis de segmentação do mercado que observa também o comportamento, demografia, psicográfica e geográfica.

  • questão mal elaborada e distorcida com a resposta...


ID
1276921
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Uma empresa decidiu utilizar propagandas, telemarketing e vendas pessoais em uma campanha de vendas. Inicialmente, utilizou propagandas para gerar conhecimento sobre a organização e seus produtos, além de identificar clientes potenciais que, posteriormente, foram contatados por profissionais de telemarketing, a fim de serem qualificados. Em seguida, os clientes mais adequados, ou seja, os que trariam mais benefícios para a empresa, foram abordados pela força de vendas, para que mais atenção pudesse ser dada a suas necessidades.

O uso da propaganda, da venda pessoal e do telemarketing, em conjunto, constitui uma ação de

Alternativas
Comentários
  • Alguém sabe porque a resposta não é letra b?

  • Isabela, 

    O uso da propaganda, da venda pessoal e do telemarketing, em conjunto,

    A propaganda não é uma ação de marketing direto.

    O telemarketing é uma ação de marketing direto.

    A força de vendas é uma ação mercadológica.

    Sendo assim, foram usadas ferramentas distintas do Composto de Marketing e Comunicação Integrada para atingir os objetivos determinados no planejamento.

  • Pelo que eu pude compreender da questão não poderia ser a letra B, pelo seguinte motivo; A empresa utiliza mídias de propaganda (mala direta, catalogo, telemarketing, televendas e mkt on line) para obter uma resposta e/ou transação em qualquer localização. Na questão a empresa utiliza o telemarketing (que é um dos recursos do marketing direto) bem como utiliza a venda pessoal (atividade comercial) e propaganda (publicidade). A Comunicação integrada de Marketing procura reunir  todos os elementos da comunicação empresarial.


    De acordo com  Públio (2008) separa-os em cinco elementos principais da Comunicação Integrada de Marketing: - Comunicação de Massa, ou Publicidade e Propaganda; - Comunicação sem o uso de mídia tradicional, ou Comunicação Promocional; - Comunicação para públicos estratégicos, ou Comunicação de Relações Públicas; - Comunicação Interpessoal, ou Venda Pessoal - Comunicação com suporte tecnológico, ou Comunicação via web - Comunicação Visual Corporativa, ou Identidade Cooporativa, Identidade Visual ou projeto gráfico.
  • A Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo (Bueno, 2010).


    Tradicionalmente, a comunicação empresarial tem sido trabalhada como o somatório de atividades realizadas independentemente por departamentos, divisões ou assessorias que, necessariamente, não se articulam, ou seja, não há uma unidade, tendo em vista objetivos, valores e uma missão comum. Na prática, o que é pior, além da falta de um planejamento comum, estes departamentos ou assessorias competem entre si, definindo instâncias particulares de decisão dentro das empresas ou entidades, seguindo a velha fórmula de "aqui quem manda sou eu". A comunicação interna fica entregue à área de Relações Públicas, os jornalistas editam os house organs, a publicidade é responsabilidade dos profissionais de marketing, as relações governamentais ficam a cargo de um lobista, e assim por diante.


    Reunir todos eles numa mesa para um diálogo produtivo, é uma dificuldade (ou algo impossível) em muitas (talvez na maioria) das organizações. A Comunicação Integrada, praticada com competência, subverte este situação e remete para um novo paradigma: a comunicação/marketing de uma empresa ou entidade não pode ser o resultado de esforços individuais, ainda que bem intencionados, porque a imagem da organização deve ser una, qualquer que seja o público com que ela se relaciona


    gab E

  • jurava que era marketing direto! questãozinha tensa essa!

  • A comunicação integrada de marketing é capaz de produzir uma mensagem mais coerente e contribuir para o desenvolvimento de brand equity e a geração de um impacto mais expressivo nas vendas. Ela força a gerência a refletir sobre todas as formas pelas quais o cliente estabelece contato com a empresa, como a empresa comunica seu posicionamento, a importância relativa de cada veículo e as questões de timing. Também atribui a alguém — que antes não existia — a responsabilidade de unificar as imagens e as mensagens da marca à medida que passam pelas milhares de atividades da empresa. A CIM deve aprimorar a capacidade da empresa de atingir os clientes certos com as mensagens certas, no momento certo e no local certo.

    Kotler, Philip; Kevin L. Keller. Administração de Marketing (Page 532).  . Kindle Edition. 

  • O enunciado apresenta alguns exemplos de ferramentas de comunicação de marketing e destaca que estão sendo utilizadas em conjunto. Dessa forma, o uso combinado de diferentes ferramentas de comunicação corresponde a uma ação de comunicação integrada de marketing (Alternativa E). Vamos analisar cada uma das alternativas.

    Alternativa A. Errado. Tipo de propagando corresponde a uma das espécies de comunicação de marketing.

    Alternativa B. Errado. Espécie de ferramenta de comunicação.

    Alternativa C. Errado. Marketing de nicho trata-se de um ação direcionada para um grupo estreitamente definido. Vejamos o conceito a partir da obra de Kotler e Keller (2012, p.249):

    Um nicho é um grupo de clientes definido de maneira estrita, que procura por um mix distinto de benefícios em um segmento. De modo geral, para identificar nichos, os profissionais de marketing subdividem um segmento em subsegmentos.

    Enquanto empresas como Hertz, Avis, Alamo e outras se especializam na locação de carros nos aeroportos para quem viaja a negócios ou lazer, a Enterprise mirou o mercado de baixo orçamento e de reposição de seguros alugando principalmente para clientes cujos carros foram destruídos em um acidente ou roubados. Ao criar associações singulares a baixo custo e conveniência em um nicho de mercado esquecido, a Enterprise tem sido altamente rentável.

    As empresas que praticam marketing de nicho procuram entender tão bem as necessidades de seus clientes que estes concordam em pagar um preço premium.

    Alternativa D. Errado. Espécie de ferramenta de comunicação.

    Alternativa E. Correto. O uso em conjunto de ferramentas de comunicação corresponde a uma ação de comunicação integrada de marketing.

    Resposta: E

  • Venda pessoal não é Marketing, mas assim uma ação da vender, por isso não é a letra B.

    E como se tem ação de venda e de marketing, a lógica levaria a marcar a letra E.

    Mas essa questão foi bem dificil mesmo.


ID
1276930
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A administração de marketing é constituída de um conjunto específico de tarefas. Entre elas, encontram-se a identificação de diferentes fatores externos à empresa, que influenciam suas estratégias de marketing, e a projeção da imagem que a empresa deseja ocupar na mente do consumidor.

Essas duas tarefas são denominadas, respectivamente,

Alternativas
Comentários
  • identificação de diferentes fatores externos = macroambiental

    projeção da imagem que a empresa deseja ocupar na mente do consumidor = posicionamento da marca

  • A análise macro ambiental externa tem como objetivo todos os fatores externos a organização. Estudo as forças da sociedade que afetam o meio de hospedagem e todos os demais aspectos externos a organização.


    Posicionamento é uma ação de diferenciação de uma empresa, produto, marca ou serviço por meio de atributos reais ou simbólicos. Ele se dá após a ação de segmentação, onde depois de identificar um público-alvo, a partir do entendimento de como o mercado se divide, direciona o posicionamento que a empresa irá tomar para tentar ser considera diferente pelos consumidores positivamente.​


ID
1286455
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2011
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A gestão integrada do produto, preço, distribuição e promoção constitui a abordagem tática da administração mercadológica, também denominada

Alternativas
Comentários
  • Eis os 4P's do Mix de Marketing: Produto (Product), Preço (Price), Praça ou Distribuição (Place) e Promoção (Promotion).

    Letra D.
  • O marketing se ocupa de muitas decisões envolvendo o processo de entrega de valor aos clientes. Uma das formas de classificar suas atividades são os chamados 4 Ps de Marketing, também chamados de Mix de Marketing ou composto de Marketing. Eles reúnem a maior parte das suas atividades:

    Produto: decisões sobre a variedade, qualidade, design, nome da marca, embalagem, garantias, devoluções etc. Ciclo de vida: nascimento, crescimento, maturidade, declínio e morte.

    Preço: preço da tabela, políticas de descontos, prazo de pagamento, condições de financiamento.

    Praça: distribuição, cobertura, estoque, transporte.

    Promoção: SENTIDO DE COMUNICAÇÃO (composto de comunicação ou composto promocional), promoções de vendas, propagandas, força de vendas, relações públicas e marketing direto.

    Avante!

  • mix de marketing


ID
1356466
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2014
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O ambiente de marketing é formado por fatores externos e também pelos participantes envolvidos na produção, na distribuição e na promoção da oferta.

Esses participantes compõem o ambiente de tarefa, que é constituído, entre outros, pela

Alternativas
Comentários
  • O ambiente externo é o próprio mercado. Quem se envolve diretamente (internamente) com a empresa? Serão seus trabalhadores, clientes (público alvo) e fornecedores. Letra B.

  • AMBIENTE DE TAREFAS O ambiente de tarefas é constituído pelos seguintes elementos: clientes, competidores, fornecedores, reguladores e parceiros estratégicos, que envolvem diretamente cada organização. O ambiente de tarefas é aquele mais imediato, no qual uma organização especifica deve operar.


    Cliente: pessoas que compram produtos ou serviços de uma organização, e que diferem fortemente em diversas características como educação, idade, renda e estilo de vida, ou mesmo outras organizações.


    Competidores: organizações concorrentes, com as quais a organização compete por clientes e consumidores e por recursos necessários. Existem dois tipos de competidores: competidores intratipos e intertipos.


    Fornecedores: recursos financeiros, energia, equipamentos, serviços e materiais para a produção de produtos ou serviços de êxito no mercado. Fornecedores são organizações que provem estes recursos, os quais são as suas saídas e as entradas dos compradores.


    Reguladores: elementos do ambiente das tarefas que tem o poder de controlar, legislar ou influenciar as políticas e praticas das organizações. Existem dois tipos de reguladores: agencias reguladoras: órgãos governamentais, criados para proteger o publico de certas praticas de negócios. Grupos de interesses: união dos próprios membros na tentativa de influenciar as organizações, com objetivo de proteger seus negócios.


    Parceiros estratégicos: duas os mais organizações que trabalham juntas sob a forma de Joint Ventures ou outras parcerias, para facilitar a venda, a distribuição, a divulgação dos produtos, e serviços das organizações da parceria.

  • Para Philip Kotler, o conceito de Comunicação Integrada abrange a análise das funções estratégicas de cada atividade de comunicação, bem como sua a integração contínua e permanente, somando esforços para que a mensagem seja concisa a e uniforme. Cada empresa deve coordenar e orientar seus canais de comunicação com o objetivo claro de propagar uma única mensagem que seja coerente com seus princípios.

    Uma outra abordagem sobre o tema é da professora e estudiosa Margarida Kunsch, que entende a comunicação como algo sinérgico e que une a comunicação institucional com a mercadológica somadas a interna, que juntas formam um tripé da Comunicação Organizacional, onde o conjunto de cada setor resulta em uma comunicação eficiente e harmônica.

    Todas as especialidades da comunicação denominadas de ferramentas: Jornalismo, Relações Públicas, Marketing, Publicidade e Propaganda e demais, fazem parte de um composto de comunicação e suas funções são tidas como potenciais, quando integradas a um único objetivo.

    https://novaescolademarketing.com.br/comunicacao-corporativa/comunicacao-integrada/



ID
1356487
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2014
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Se a demanda atual por um produto for demasiadamente intensa, a empresa pode aplicar a estratégia de demarketing, visando a adequar a procura à capacidade de fornecimento.

Nesse caso, o departamento de marketing deverá

Alternativas
Comentários
  • a) se diminuir o preço aumenta mais ainda a procura

    b) pode até ser uma ideia de marketing, mas a questão quer saber sobre UM PRODUTO ESPECÍFICO

    c) + d) não fazem parte de marketing

    segundo a AMA (american marketing association): marketing é a função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, comunicação e entrega de valor par aos clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.

    e) é o que acontece (infelizmente)

  • Poderia ser a alternativa C. Porém a questão fala na estratégia DEMARKETING que significa:

    Diminuir uma demanda intensa através da elevação de preços, corte de gastos em propaganda e promoção de vendas adequada à capacidade de produção da empresa.

    Assim, a alternativa E se torna a correta.

  • Demarketing: Significa diminuir uma demanda intensa através da elevação de preços, corte de gastos em propaganda e promoção de vendas

  • demarketing= demanda + marketing. Demanda alta, preço sobe.

  • Demarketing é uma estratégia de marketing utilizada para reduzir a demanda de forma temporária ou permanente sem que a demanda seja destruída, uma vez que a mesma é utilizada nos casos de demanda excessiva e não de demanda indesejada.

  • Significa diminuir uma demanda intensa através da elevação de preços, corte de gastos em propaganda e promoção de vendas adequada à capacidade de produção da empresa.


ID
1356499
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2014
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Um meio de monitorar as variáveis controláveis e incontroláveis de marketing é a matriz de SWOT, que representa uma avaliação de

Alternativas
Comentários
  • Gabarito D

    SWOT: Analisa o ambiente interno(que pode ser controlado) e externo(que está fora de alcance) através das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma empresa.

  • pq nao pode ser a letra c? se alguém puder deixar um recado agradeco

  • A resposta é a letra C.

    Variáveis Controláveis: Forças e Fraquezas (ambiente interno organizacional).Variáveis Incontroláveis: Ameaças e Oportunidades (ambiente externo da organização).

    Bons estudos!
  • Matriz SWOT: Esta técnica auxilia o gestor a projetar cenários, elaborar seu planejamento estratégico e fazer uma previsão de vendas mais realista.

    Ambiente Interno: FORÇAS e FRAQUEZAS
    Ambiente externo: OPORTUNIDADES e AMEAÇAS
  • A letra "D" tbm n estaria certa ??


  • sistemas e ambientes externos não são sinônimos:


    CONCEITO DE SISTEMAS

    É um conjunto integrado de partes íntima e dinamicamente relacionadas, que desenvolve uma atividade ou função e destina em atingir um só objetivo.


    A organização visualiza como um sistema que é constituído de subsistemas.


    Os elementos fundamentais de sistema:


    Entradas ou insumos (inputs): sistema importa e recebe insumos do ambiente, como recursos, energia e informação.


    Saídas ou resultados( outputs): as estradas são devidamente processadas e transformadas em resultados exportadas de novo  ao ambiente na forma de produtos ou serviços,..


    CONCEITO DE AMBIENTE

    É tudo que envolve a empresa e é tudo o que está além das fronteiras ou limites da organização. O ambiente é caracterizado por intensa competição, dificuldades econômicas, mudanças tecnológicas, incertezas sobre políticas  governamentais e outros fatores que ameaçam o seu futuro.


    AMBIENTE GERAL ou MACROAMBIENTE

    O ambiente geral é o meio mais amplo que envolve toda a sociedade, as noções, organizações, empresas, comunidades etc. Todas as organizações operam em um macroambiente, que é definido pelos elementos mais gerais no ambiente externo que pode potencialmente influenciar decisões estratégicas. Os componentes são:


    Ambiente cultural: representam a parte do ambiente geral que contém os elementos relacionados com os valores culturais que prevalecem na sociedade.


    Ambiente Legal / Político: são as políticas do governo americano que impõem limitações estratégicas e provêem oportunidades.


    Economia: O ambiente internacional é um importante  contribuinte  para outro componente crucial do macroambiente: a economia. O ambiente econômico é composto de interconexões  complexas entre a economias de diferentes países.


  • A Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) (em português) é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional.


    O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrónimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).


    Estas análises de cenário se dividem em:


    ambiente interno (Forças e Fraquezas) - Integração dos Processos, Padronização dos Processos, Eliminação de redundância, Foco na atividade principal


    ambiente externo (Oportunidades e Ameaças) - Confiabilidade e Confiança nos dados, Informação imediata de apoio à Gestão e Decisão estratégica, Redução de erros.


  • Essa é a fomosa questão "dada de graça pela banca". Quem dera se todas fossem fácil assim!

  • A questão em exame pergunta qual das alternativas apresenta as variáveis da Análise SWOT. Para responder corretamente, vamos analisar o que está envolvido na referida ferramenta. Em seguida, teremos melhores condições para avaliar qual alternativa é a correta. Vamos lá.

    Análise SWOT é uma ferramenta de diagnóstico dos ambientes (interno e externo) da organização. Sua finalidade está na avaliação dos aspectos positivos e negativos que podem impactar no negócio da organização em cenários futuros. A Sigla SWOT é uma abreviação de Strengths, Weaknesses, Threats, Opportunitiesque significa Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades.

    As Forças e as Fraquezas estão situadas no ambiente interno da organização, pertencem, por isso, àqueles aspectos que podem ser por ela controlados. Por outro lado, o ambiente externo, contém os aspectos incontroláveis pela organização, as Ameaças e as oportunidades.

    O que são representam as variáveis Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades? Vejamos:

    AMBIENTE INTERNO

    • Forças/Strengths: representam aquilo que a organização tem de melhor, que funciona bem para o alcance das suas metas.
    • Fraquezas/Weaknesses: são aqueles aspectos que têm o que melhorar para não comprometer o desempenho organizacional.

    AMBIENTE EXTERNO

    • Ameaças/Threats: são situações que colocam o negócio da organização em risco.
    • Oportunidades/Opportunities: são situações que podem, se aproveitadas, alavancar o negócio da organização.

    Diante do que foi acima exposto, concluímos que a alternativa "C" é a correta

    GABARITO: C

    Fonte: FENILI, R. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3. ed. Niterói, RJ: Impetus, 2017.

  • GAB: LETRA C

    Complementando!

    Fonte: Sandra R. B. Ganzo

    A questão versa sobre o tema PLANEJAMENTO DAS ORGANIZAÇÕES especificamente ANÁLISE SWOT, que é uma das ferramentas de diagnóstico organizacional utilizadas no planejamento estratégico para análise do ambiente interno e externo da organização, sendo determinadas por: forças (Strengths ) fraquezas(Weaknesses) oportunidades(Opportunities) e ameaças/desafios(Threats)

    Essa ferramenta também pode ser denominada de SLOT (sendo o L de limitações) ou FOFA (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças), assim, importante considerar todos esses termos para a prova. 

    Fonte: XAVIER, Carlos. Curso Online Gratuito de Administração. Estratégia Concursos, aula 03, 2019. 


ID
1359454
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2014
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Os consumidores sabem que devem esperar variações na prestação de serviços de um prestador para o outro. Até mesmo por parte do mesmo prestador há variações nas prestações de serviços, afinal, uma das características dos serviços é a heterogeneidade.

A diferença entre os níveis de serviço desejado pelo consumidor e aquele que ele considera adequado é denominada

Alternativas
Comentários
  • Expectativas dos clientes acerca dos serviços



    Serviço esperado : dois níveis de expectativas.
    · serviço desejado, definido como o nível de serviços que o cliente desejaria receber;
    · serviço adequado, nível de serviço que o cliente aceitará – baixo nível de expectativa.


    Zona de Tolerância - região formada pelo reconhecimento da variação entre o serviço desejado e adequado.


    As expectativas de serviços dos consumidores caracterizam-se por um espectro de níveis entre o serviço desejado e o adequado, e não por um único nível. Essa zona de tolerância, representando a diferença entre serviços desejados e o nível de serviço considerado adequado, pode expandir-se e contrair-se com respeito a um cliente em particular.

  • Resposta C

     

    A zona de tolerância é uma medida global que traduz a diferença entre o nível adequado e o nível desejado do serviço.

    Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552001000200006
    https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/14704/14704_3.PDF

  • Essa questão envolve a expectativa dos clientes acerca dos serviços. Na literatura, alguns autores desmemgram a expectativa do cliente em três elementos:

    Serviço desejado: É o serviço que o consumidor espera receber. É uma mistura do que o consumidor espera do que pode ser e o que deveria ser a prestação do serviço.

    Serviço adequado: É o padrão de serviço esperado pelo consumidor, ou seja, representa o mínimo que o consumidor julga aceitável para a prestação daquele serviço.

    Zona de tolerância: É a zona entre o serviço adequado e o serviço desejado. É diferença entre os níveis de serviço desejado pelo consumidor e aquele que ele considera adequado

    Conforme exposto, fica claro que a alternativa correta é a letra C.

    Gabarito: C


ID
1359916
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2014
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Ao entrar em um posto de gasolina, o consumidor estava preocupado em calibrar os pneus de seu carro e encher o tanque em menos de quinze minutos, para não se atrasar para o trabalho. Dez minutos depois, o consumidor estava feliz porque os pneus estavam calibrados, o tanque cheio e até o para-brisas tinha sido lavado.

Uma comparação entre o que o consumidor esperava com relação ao serviço prestado pelo posto de gasolina e o que ele efetivamente recebeu expressa o conceito de

Alternativas
Comentários
  • Gabarito C

    O nivel de satisfação aumenta conforme suas necessidades sao atentidas. 

  • Satisfação é a sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação entre o desempenho (ou resultado) percebido de um produto e as expectativas do comprador.


    Kotler - pag. 142
  • Satisfação= Desempenho X Expectativa


  • Satisfação é a comparação que o consumidor faz entre o que ele esperava (as suas expectativas) e o que ele efetivamente recebeu (desempenho percebido).

    Desempenho abaixo das expectativas = consumidor insatisfeito;

    Desempenho conforme as expectativas = consumidor satisfeito;

    Desempenho superou as expectativas = consumidor encantado ou altamente satisfeito.

  • Satisfação, mas poderia ser encantamento já que ele teve mais do que esperava.


ID
1399603
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Segundo Kotler (2008), são características do Marketing de Serviço:

Alternativas
Comentários
  • A) Alberto de Oliveira Lima Filho, em seu artigo “Marketing de Serviços” (2001) define-o “investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais".

    B) Kotler (2006, p. 397) define serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto".

    D) O suporte físico é todo o material de suporte necessário à produção do serviço, do qual se servirá o pessoal de contato, ou o cliente, ou ambos. Pode ser dividido em instrumentos necessários ao serviço e o ambiente.

    E) Processos: os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido são elementos essenciais da estratégia de marketing.

    Avante!

  • Por quê a resposta é a letra C e não a B? 

     

     

  • Letra C

    Um ato, uma ação, um esforço, um desempenho, que têm por finalidade encantar o cliente na sua busca de satisfação de seus desejos por algo que se pode comprar, mas que é intangível.


ID
1401859
Banca
FGV
Órgão
TJ-BA
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O Marketing é uma disciplina que se desenvolveu, modernamente, nos Estados Unidos durante o século XX e que conta com diversas subdivisões e especialidades. A especialidade que pode ser mais bem utilizada na assessoria de órgãos públicos, como o TJ-BA, é o Marketing de:

Alternativas
Comentários
  • A questão foi cadastrada corretamente. O gabarito oficial definitivo marca letra B como correta.

    Prova e gabarito podem ser conferidos no site da FGV (questão 42).

    http://fgvprojetos.fgv.br/concursos/tjba 

  • Alberto de Oliveira Lima Filho, em seu artigo “Marketing de Serviços” (2001) define-o “como as atividades operacionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por assistência profissional (...) objetivando investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais. 

    Sobre marketing no setor público, Saldanha diz que este “[...] refere-se à análise, ao planejamento e ao estabelecimento de um bem ou serviço público, capazes de satisfazer às necessidades da população, em determinado tempo, visando ao bem comum”, ou seja, uma definição muito próxima da destacada anteriormente, quando se buscou estabelecer um conceito para o marketing, ficando nítido, entretanto, que no setor público a preocupação fundamental é com a satisfação das necessidades da população, num determinado período de tempo e em busca do bem comum, enquanto em organizações privadas e com fins lucrativos, as necessidades a serem satisfeitas são as dos clientes.

    Saldanha ainda diz que as principais preocupações do marketing público são a localização e medição da demanda da população por algum tipo de bem ou serviço em determinado espaço de tempo, a conversão da demanda existente em bens ou serviços e o desenvolvimento e implantação de um plano que torne o bem ou o produto disponível. Nesse sentido, é preocupação do marketing público encontrar formas de satisfazer a necessidade de segurança da população de um determinado bairro, por exemplo, assim como a identificação de alternativas de transporte público para aqueles que deles necessitam. Também é sua preocupação encontrar o produto mais adequado, seja ele bem ou serviço, para que essas necessidades identificadas sejam atendidas, assim como viabilizadas.

ID
1437433
Banca
FGV
Órgão
COMPESA
Ano
2014
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O mínimo que o cliente espera que a empresa oferefa é o bom atendimento.

A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e que ele esperava receber (expectativa) é denominada

Alternativas
Comentários
  • “Satisfação é o sentimento de prazer ou de desa­pontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em rela­ção às expectativas da pessoa” (KOTLER, 1998, p.53).

    A satisfação é percebida quando se adquire um produto ou serviço, mediante o que ele irá proporcionar para melhor atender as necessidades. 

    gab D

  • Pessoal, vou mandar uma rápida!

    Pegue papel e caneta:

    VALOR = Custo X Benefício

    (Valor para o cliente = Custo total X Valor total)

    SATISFAÇÃO = Desempenho X Espectativa


    Pode marcar sem medo!

    Avante!

  • GABARITO LETRA D

  • Letra: D

     

     

    satisfação do cliente.

  • A satisfação do cliente é o resultado da comparação que o cliente faz entre a “qualidade esperada”/”expectativa” (ou seja, a qualidade que ele esperava que o serviço/produto tivesse) e a “qualidade percebida” por ele quando do consumo do serviço/produto (ou seja, a qualidade que ele próprio “atribuí” ao serviço/produto, de acordo com o que lhe foi, de fato, entregue).


ID
1437439
Banca
FGV
Órgão
COMPESA
Ano
2014
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Sobre o objetivo de conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes, leia o fragmento a seguir.

"O Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente abrange, na generalidade, três grandes áreas: automatização da gestão de _____ , automatização da gestão______, dos canais e da força de________ e a gestão dos serviços ao______."

Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.

Alternativas
Comentários
  • No geral o CRM abrange três áreas: automação de gestão do marketing , gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente. Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam no banco de dados de informações, se utilizadas de forma adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de decisão


    https://pt.wikipedia.org/wiki/CRM

    gab E

  • O que é CRM?

    CRM (Customer relationship management) = Gestão do Relacionamento com o Cliente

    CRM é um processo interativo que transforma informação sobre os clientes em relacionamentos positivos com os mesmos.

    Avante!

  • Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um conjunto de estratégias criado para gerar interação entre o a organização e o consumidor. O CRM utiliza recursos da tecnologia para organizar, automatizar e sincronizar planos de negócio com o objetivo de atrair novos clientes, fidelizar os atuais e recuperar os antigos.

    Simplificando, a gestão de relacionamento com o cliente é um conjunto de estratégias de negócio com foco no cliente. As empresas devem voltar as suas ações para os consumidores ao invés de focar nelas próprias. A gestão de relacionamento com o cliente engloba diversas áreas de uma organização, como marketing, vendas e serviços de atendimento.

    Dentro da gestão de relacionamento com o cliente devem existir sistemas de CRM, que nada mais é do que soluções tecnológicas com o objetivo de tornar as estratégias mais eficazes. Os sistemas de CRM se organizam em um software que reúne os hábitos, as preferências, as necessidades de consumo e as expectativas dos consumidores.

     

     

  • GABARITO LETRA E


ID
1490308
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

As organizações assistem atualmente ao surgimento do marketing 3.0, na era voltada para as necessidades da justiça social, econômica e ambiental.

Já o marketing 2.0 tinha sua abordagem voltada para o

Alternativas
Comentários
  • Marketing 1.0 voltado para o produto
    Marketing 2.0 voltado para o consumidor
    Marketing 3.0 voltado para os valores

  • Marketing 2.0:  Objetivo de satisfazer e reter consumidores. Surgiu na atual era da informação. Com consumidores mais bem informados, o valor do produto é definido pelo cliente. Os profissionais de marketing tem de chegar ao coração e mente do consumidor. A abordagem centrada no consumidor pressupõe implicitamente que os clientes sejam alvo passivo das campanhas de marketing.


ID
1535962
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
EBSERH
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Em um contexto no qual os consumidores terão à disposição informação abundante, liberdade de escolha de seu provedor de saúde e demanda por uma participação mais ativa nos cuidados com sua saúde, será muito recomendável que as organizações de saúde busquem construir relacionamentos a longo prazo com seus pacientes, fortalecendo a sua relação com os médicos e desenvolvendo o conhecimento sobre o comportamento do consumidor. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de ação de marketing necessário para que isso ocorra.

Alternativas
Comentários
  • Personalizar é focar no relacionamento, mas não a visão do relacionamento de massa atual. A proposta é relacionamento individual apoiado por uma tecnologia one-to-one multicanal. Portanto, Marketing de Personalização não é Marketing de Massa disfarçado.

    É uma estratégia importante do Marketing Direto, que dispõe de tecnologias de personalização para resolver problemas operacionais através do relacionamento individualizado ao cliente; ou seja, uma estratégia de Marketing de Relacionamento, integrada a CRMs e Databases, com suporte da gestão de comunicação, que pode ser B2B e B2C

    fonte:http://porthia.com.br/marketing-de-personalizacao-relacionamento-individualizado-fidelizacao-e-economia/


ID
1535965
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
EBSERH
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Assinale a alternativa que apresenta somente alguns dos principais elementos do mix de marketing de serviços.

Alternativas
Comentários
  • Além dos 4P's existem os 3P's: People (Pessoas), process (processo) e plataform (plataforma/meio físico).

    Letra E.
  • Os serviços têm caracteristicas: são inseparaveis, pereciveis, intangiveis, variaveis.      A banca tentou confundir.    Já o Mix tem os 4 ps, que são: preço, praça, produto e promoção.e também os 3 P's. "Pessoas" que vão a um lugar,  ou seja numa "plataforma" e nessa plataforma são realizados processos.Pessoas, plataforma e processos.

    Fonte: http://www.comunicacaoetendencias.com.br/principais-caracteristicas-dos-servicos-e-seu-mix-de-marketing

  • Confundiu legal. Não tinha visto ainda esses 3ps. Anotar aqui pra não esquecer. Obrigado people.
  • PESSOAS, PLATAFORMA E PROCESSO.

    • Fonte: Meus Resumos de MARKETING
    • V IS P I (MARKETING DE SERVIÇOS)
    • Variabilidade/ Heterogeneidade - Um serviço é diferente em cada prestação/ varia.
    • Inseparabilidade/ Simultaneidade - É consumido no mesmo tempo que é prestado
    • Perecibilidade - Não é possível reaproveitar uma cadeira ociosa (não foram vendidas todas as passagens) em um vôo de uma empresa de viagens aéreas
    • Intangibilidade - Serviço não é "palpável"
    • 3 P's
    • -Pessoas
    • -Plataformas
    • -Processos
    • Marketing Interno = Empresa > Funcionários
    • Marketing Externo = Empresa > Clientes
    • Marketing Interativo = Funcionários > Clientes


ID
1551670
Banca
FCC
Órgão
CNMP
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O merchandising pode ser definido como a ação feita no ponto de venda com o intuito de

Alternativas

ID
1565497
Banca
UFBA
Órgão
UFBA
Ano
2011
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Marque C, se a proposição é certo; E, se a proposição é errado.


Do ponto de vista do Marketing, as observações, as crenças, as informações, as experiências, os valores, os sentimentos, os preconceitos e as atitudes são características que compõem a identidade da unidade de informação.


Alternativas
Comentários
  • Errado

    O conceito refere-se à Cultura Organizacional.


ID
1565500
Banca
UFBA
Órgão
UFBA
Ano
2011
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Marque C, se a proposição é  certo;  E, se a proposição é errado.

O Marketing deve ser aplicado como forma de gerenciar estrategicamente os recursos disponíveis na unidade de informação.


Alternativas

ID
1565503
Banca
UFBA
Órgão
UFBA
Ano
2011
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Marque C , se a proposição é certo ; , se a proposição é errado.

De modo geral, o termo “marketing" significa “vendas", enquanto arquivos e bibliotecas são considerados organizações de cunho social, assim sendo, a essas organizações não se aplica o conceito de marketing.


Alternativas

ID
1575178
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DEPEN
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Com referência aos gêneros digitais, julgue os item que se segue.


Marketing viral é uma estratégia ilícita de envio de arquivos maliciosos, geralmente relacionados à oferta de produtos, bens ou serviços.


Alternativas
Comentários
  • Marketing viral é uma modalidade baseada na divulgação boca a boca, geralmente feita pelos próprios usuários de certos produtos ou serviços e pressupõe credibilidade. A prática tem se tornado comum nas mídias digitais, uma vez que os testemunhos registrados na rede têm grande representatividade para as marcas, pois são opiniões de quem realmente utilizou/ adquiriu algum produto e relata seus benefícios ou desvantagens. O termo viral é usado para caracterizar a rapidez na disseminação das opiniões, tal como um vírus consegue se alastrar.  

    Portanto, a questão está ERRADA.

  • Obrigada Olivia, pelo seu comentario. Aprendi sobre o Marketing Viral... nao sabia...

  • Marketing viral ou publicidade viral referem-se a técnicas de marketing que tentam explorar redes sociais pré-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares à extensão de uma epidemia. A definição de marketing viral foi cunhada originalmente para descrever a prática de vários serviços livres de email de adicionar publicidade às mensagens que saem de seus usuários. O que se assume é que se tal anúncio ao alcançar um usuário "susceptível", esse usuário será "infectado" e reenviará o email a outras pessoas susceptíveis, "infectando-as" também. Enquanto cada usuário infectado envia um email a mais do que um usuário susceptível, em média (ou seja, a taxa reprodutiva básica é maior do que um), os resultados padrão em epidemiologia implicam que o número de usuários infectados crescerá segundo uma curva logística, cujo segmento inicial é exponencial.


    https://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral


    gab ERRADO

  • VIRAL = VIRALIZOUUUUUUU entre as pessoas que se conhecem!!! Conexões!!!

  • Marketing viral é uma das formas específicas de comunicação boca a boca, pois estimula os clientes a passarem adiante pela Internet informações sobre bens e serviços desenvolvidos por uma organização.


ID
1596391
Banca
IESES
Órgão
IFC-SC
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

 O planejamento estratégico de marketing deve considerar não apenas as variáveis controláveis da empresa, mas também as variáveis incontroláveis. Integra a gestão estratégica da organização e contempla:


I. Missão, metas e objetivos organizacionais.

II. Análise das forças e fraquezas internas e das oportunidades e ameaças externas.

III. Análise do desempenho anterior da organização.

IV. Estratégia das unidades de negócio.


Sobre as assertivas, pode-se afirmar: 

Alternativas
Comentários
  • Como cheguei à resposta: A alternativa I e II com certeza estavam corretas.    Já nas respostas, só havia uma alternativa que considerava o Item II.



ID
1602343
Banca
CESGRANRIO
Órgão
IBGE
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O campo da comunicação interna vem sendo cada vez mais considerado essencial nos modelos de gestão contemporâneos e um de seus objetivos principais é criar embaixadores das empresas.


Uma das ferramentas para atingir esse objetivo é o endomarketing, que é definido como

Alternativas
Comentários
  • endomarketing é uma ferramenta que tem como princípio o investimento no recurso humano da organização, ou seja, seu principal objetivo é construir uma integração entre colaborador e produto, ou seja uma aproximação maior entre os dois.

  • Endomarketing pode ser entendido como o Marketing voltado para as ações dentro da empresa, também conhecido como Marketing Interno. O termo Endo é oriundo do grego Endus e significa para dentro, logo seu conceito é definido como: o estudo das necessidade e desejos dos consumidores.


    http://www.marketingdeconteudo.com.br/comunicacao-corporativa/o-que-e-endomarketing/

  • Endomarketing - 1- Trabalho interno da empresa que consiste em aplicar uma visão de marketing a todas as rotinas da organização e a todos os aspectos do ambiente humano da empresa. O endomarketing considera que todos os funcionários da empresa são clientes e fornecedores internos e que a empresa em si se constitui em um microssistema de marketing. 2- Modalidade de marketing voltado para todos os segmentos de público diretamente envolvidos com a empresa e que pode funcionar como mensageiros da imagem institucional. Por meio de ações de comunicação interna, o endomarketing procura fixar positivamente a imagem corporativa junto a seus funcionários, fornecedores, prestadores de serviço, acionistas, revendedores, franqueados etc., gerando um clima propício ao melhor desempenho, qualidade e produtividade. 

    Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça e Barbosa, p. 92


ID
1609630
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANTT
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Algumas noções de marketing são essenciais para a gestão da comunicação nas empresas e organizações. Com referência a esse assunto, julgue o próximo item.


Para as empresas, cliente rentável é aquele que gera receita que, embora descontínua, equipara-se ao custo de atração, venda e serviços.


Alternativas
Comentários
  • equipara-se não; supera!

  • descontínua não, tem que fidelizar!

ID
1609633
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANTT
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Algumas noções de marketing são essenciais para a gestão da comunicação nas empresas e organizações. Com referência a esse assunto, julgue o próximo item.


Satisfação pode ser definida como o nível de sentimento de uma pessoa depois de comparar o desempenho (ou resultado) de um produto com a expectativa que tinha sobre ele antes de adquiri-lo.

Alternativas
Comentários
  • A noção de satisfação está inclusa no conceito de valor em marketing, conforme as fórmulas:

    Valor = Benefícios / Preço ou

    Valor = Benefícios / Expectativas


ID
1622809
Banca
IF-MT
Órgão
IF-MT
Ano
2014
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Kotler (2006), reconhecido por seus estudos e publicações sobre marketing, destaca o diferencial para serviços e mais recentemente fala do marketing holístico de serviços que, segundo ele, “exige marketing externo, interno e interativo”. O primeiro é “processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes”; o segundo cuida da preparação dos funcionários e o terceiro das habilidades destes no trato com o cliente.

A partir do texto apresentado, analise as afirmativas.

I - As empresas estão entendendo que grande parte do sucesso com os consumidores dos seus serviços depende do preparo e da relação estabelecida com os funcionários.

II - As quatro características principais dos serviços que afetam o programa de marketing são atendimento, volatilidade, variabilidade e vencimento.

III - Endomarketing significa “marketing para dentro” ou interno. É toda e qualquer ação do marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.

IV - Segundo alguns autores, marketing envolve cultura, estratégia e tática, portanto pode ser expresso como um conjunto de crenças e valores que motivam a organização a atender às necessidades do cliente através de um caminho lucrativo.

É correto o que se afirma em

Alternativas
Comentários
  • Ligação entre:

    EMPREGADOS < ---- > EMPRESA = Marketing Interno

    EMPRESA         < ---- > CLIENTES = Marketing Externo

    EMPREGADOS < ---- > CLIENTES = Marketing Interativo

    Erro da alternativa:

    II - Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

    Resumão:

    Intangibilidade: Não se pode pegar.

    Inseparabilidade: São produzidos e consumidos simultaneamente.

    Variabilidade: Depende de quem, onde e quando são produzidos.

    Perecibilidade: Não podem ser estocados ou guardados.

    Avante!

  • Marketing Interno = Empresa > Funcionários

    Marketing Externo = Empresa > Clientes

    Marketing Interativo = Funcionários > Clientes

    ----------------------------------------------------------------------------------------------------

    Características do Marketing

    V IS P I

    Variabilidade/ Heterogeneidade - Um serviço é diferente em cada prestação/ varia.

    Inseparabilidade/ Simultaneidade - É consumido no mesmo tempo que é prestado

    Perecibilidade - Não é possível reaproveitar uma cadeira ociosa (não foram vendidas todas as passagens) em um vôo de uma empresa de viagens aéreas

    Intangibilidade - Serviço não é "palpável" - Isso é um desafio a ser superado, uma estratégia é "tangibilizar" com aspectos de aparência por exemplo.

    ----------------------------------------------------------------------------------------------------

    3 P's -Pessoas -Plataformas -Processos

    ----------------------------------------------------------------------------------------------------

    Fonte: Meus Resumos


ID
1648558
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Julgue o item subsecutivo acerca de noções de mercado, marketing, público-alvo e relações públicas.

Um nicho de mercado é o mesmo que um segmento de mercado.

Alternativas
Comentários
  • Nichos de mercado são segmentos ou públicos cujas necessidades particulares são pouco exploradas ou inexistentes, ou seja, é onde uma parcela dos clientes e consumidores não estão sendo atendidos. A estratégia de aproveitamento de nichos está justamente na identificação das bases de segmentação que, quando explorados, representam o diferencial ou vantagem competitiva à empresa (ou pessoa). 

    A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogêneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos.

    Avante!

  • segmento é uma totalidade,nicho seria uma parcela de qualquer totalidade!


  • Marketing de segmento - Grande grupo de consumidores com mesmas preferências. A empresa ajusta seu mix para atender ao público alvo.


    Marketing de nicho - pequeno grupo com potencial possibilidade de crescimento. Esses clientes concordam em pagar mais, o nicho nçao costuma atrair outros concorrentes, gera receita por especialização.
  • Enquanto um segmento é um grande grupo de consumidores com características semelhantes, um nicho é um recorte deste grupo. É um mercado menor, cujas necessidades não estão sendo totalmente satisfeitas. Ele seria, assim, um segmento dentro do segmento.


ID
1648561
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Julgue o item subsecutivo acerca de noções de mercado, marketing, público-alvo e relações públicas.

O composto de marketing, também chamado de quatro Ps — produto, preço, praça e promoção —, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para atingir seus objetivos de marketing.

Alternativas
Comentários
  • O marketing se ocupa de muitas decisões envolvendo o processo de entrega de valor aos clientes. Uma das formas de classificar suas atividades são os chamados 4 Ps de Marketing, também chamados de Mix de Marketing ou composto de Marketing. Eles reúnem a maior parte das suas atividades:

    Produto: decisões sobre a variedade, qualidade, design, nome da marca, embalagem, garantias, devoluções etc. Ciclo de vida: nascimento, crescimento, maturidade, declínio e morte.

    Preço: preço da tabela, políticas de descontos, prazo de pagamento, condições de financiamento.

    Praça: distribuição, cobertura, estoque, transporte.

    Promoção: SENTIDO DE COMUNICAÇÃO (composto de comunicação ou composto promocional), promoções de vendas, propagandas, força de vendas, relações públicas e marketing direto.

    Avante!

  • Os 2 p's do marketing são visões de ferramenta da empresa.

    Preço
    Produto - variedade/qualidade/características/design
    Praça - Em que locais estar presente, estocagem, transporte
    Promoção
  • Os 4 Ps do marketing também chamados de Mix de Marketing ou Composto de Marketing representam os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção. Quando os 4 estão em equilíbrio tendem a influenciar e conquistar o público.

  • Gabarito: Certo


ID
1648564
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Julgue o item subsecutivo acerca de noções de mercado, marketing, público-alvo e relações públicas.

Relações públicas e marketing são duas áreas fundamentais na perspectiva da comunicação organizacional integrada.

Alternativas
Comentários
  • Segundo a American Marketing Association: "Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e o seu público interessado".

    Relações Públicas: variedade de programas destinados a promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos.

    (Apostila A casa do concurseiro)

    Avante!

  • Gabarito: Certo


ID
1648567
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Julgue o item subsecutivo acerca de noções de mercado, marketing, público-alvo e relações públicas.

A comunicação mercadológica é aquela dirigida ao público interno e que atua nos processos comunicativos internos da organização.

Alternativas
Comentários
  • A comunicação mercadológica é aquela que contempla as ações desenvolvidas por uma empresa no sentido de reforçar a imagem das suas marcas, produtos e serviços, colocando-as favoravelmente no mercado e , evidentemente, aumentando as suas vendas e, por extensão, a sua receita.
     Para tal, as empresas ou entidades lançam mão de um amplo mix de comunicação, que inclui o esforço publicitário, o relacionamento com a mídia, o atendimento ao cliente (SAC), uma eficiente estrutura de distribuição e toda a sua competência em marketing.

    Avante!

  • Comunicação Organizacional é aquela voltada para a comunicação dos processos internos da organização.

  • Ele falou em comunicação interna : voltada para o público interno .

    Mercadológica objetiva a venda e é voltada ao público extern

  • Gabarito: Errado.


ID
1648573
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A respeito do atendimento, da relação da organização com o consumidor e da comunicação direta, julgue o item subsequente.

O marketing direto se caracteriza pela massificação das mensagens dirigidas ao público, por intermédio do marketing.

Alternativas
Comentários
  • EPA!

    Questão pega ratão!

    A principal característica do Marketing Direto é a comunicação direta entre a empresa e o consumidor atual ou potencial, por telefone, correio ou internet, que adiciona diversas vantagens ao processo de vendas. O Marketing Direto, também chamado de Marketing UM A UM, além de atuar sobre as vendas, tem um forte papel na retenção dos clientes e é muito importante para construção e manutenção do relacionamento.

    OBS: Vantegens:

    - O cliente tem acesso aos produtos e serviços sem sair de casa.

    - O cliente se sente especial por ter atenção especial.

    - O vendedor contata o cliente sem precisar se deslocar.

    - Entre outros.

    Avante!

  • O erro da questão esta em dizer que, o Marketing Direto se caracteriza pela massificação das mensagens dirigidas ao público. O marketing direto, é aquele que foca seus esforços no público que de fato tem interesse em determinado produto ou serviço, sem intermediários.

  • De acordo com Kotler (2012), um canal de nível zero, também chamado canal de marketing direto, consiste em um fabricante que vende diretamente ao consumidor final, como vendas porta a porta.


ID
1689517
Banca
NC-UFPR
Órgão
COPEL
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Considerando os oito estados da demanda que o profissional de marketing deve gerenciar, assinale a alternativa correta. 

Alternativas
Comentários
  • Letra B (errada) - 

    Marketing de Revitalização (demanda declinante – revitalizar) – Declínio ou mercado declinante. Necessário atividades corretivas. Ex: Igrejas que diminuíram o número de fiéis em virtude das atividades mundanas. 


    Letra C (errada) - 

    Marketing de Eliminação (demanda indesejada – destruir) – Demanda indesejável considerada como excessiva por causa das qualidades negativas associadas à oferta. Ex: álcool, cigarros e entorpecentes. 


    Letra D (errada) - 

    Marketing de manutenção ( demanda plena – manter) – o nível e o tempo atual da demanda é igual ao nível e ao tempo desejado da demanda. Manter o preço certo, a equipe de vendas, os revendedores motivados e o controle rígido sobre os  custos.

     

    Letra E (errada) - 

    Marketing de Desenvolvimento (demanda latente – desenvolver) – quando um número substancial de pessoas compartilham de algo que não existe. Ex. cigarro de sabor agradável. 


    Outras demandas:  


    Marketing de conversão (demanda negativa – corrigir) – nasce do estado de demanda negativa. Poderia até chegar ao ponto de pagar um preço para evitá-lo. Ex. Viagens para o pólo norte e deserto são exemplos de demanda negativa.

     

    Marketing de Estímulo (demanda inexistente – criar) – Não existe demanda. As pessoas são indiferentes ou não estão interessadas. Ex: Barcos afastados de áreas do litoral, carros de pesca em área tropical.

     

    Marketing de Sincronização (demanda irregular – sincronizar) – Aumento da demanda muito além da capacidade de oferta da organização enquanto outras se percebe grande perda na capacidade da oferta. Ex: Hoteis em alta ou baixa temporada. Transporte em horário do rush ou fora dele.

     

    Marketing de redução (demanda excessiva – reduzir) – demanda excede o nível em que o especista de marketing se sente capaz ou motivado para estabelecer a oferta. Ex: Criar pedágio em uma pista para diminuir seu uso.


    Fonte: Kotler

  • O QUE A ÁREA DE MAKETING DEVE FAZER?

    O Marketing deverá manter o nível de demanda apesar das mudanças dos clientes e da crescente concorrência, mantendo ou melhorando a qualidade e medindo regularmente a satisfação dos clientes e ficar atento ao comportamento dos consumidores para eventuais mudanças.


    7.Demanda excessiva: Como o nome já diz, esta demanda é caracterizada pelo excesso na procura. O volume de consumidores é sempre maior do que a empresa pode/deseja atender. (ex. Jogos de finais de campeonatos, shows de artistas famosos, baladas muito procuradas, etc)


ID
1689520
Banca
NC-UFPR
Órgão
COPEL
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Marketspace: 

Alternativas
Comentários
  • o link a baixo fala um pouco sobre o Marketspace: 

    http://venderonline.blogspot.com.br/2009/02/marketspace-o-que-e-isso.html

  • Gabarito ltra D

    Marketspace - comunicação baseada na troca electrônica . O mundo tem crescido em vários marketspaces específicos da indústria que são a integração dos mercados através de tecnologias de informática e telecomunicações sofisticadas.

    https://en.wikipedia.org/wiki/Marketspace


ID
1692901
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Telebras
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Acerca dos conceitos que envolvem a área comercial de empresas, julgue o item subsequente.

Marketing é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.


Alternativas
Comentários
  • Função empresarial?

  • Marketing é uma palavra em inglês derivada de market, que significa mercado. É utilizada para expressar a ação voltada para o mercado. Assim, entende-se que a empresa que pratica o marketing tem o mercado como a razão e o foco de suas ações.

    Marketing é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.

     

    http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/capitulo-2-fundamentos-do-marketing/25094/

     

     


ID
1692943
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Telebras
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Em relação ao ambiente de marketing, julgue o item seguinte. 

O ambiente de marketing abrange variáveis que podem ser controladas pelo profissional responsável por essa área da empresa, as quais podem impactar a comercialização de produtos e serviços.


Alternativas
Comentários
  • Objetivo Geral

    Apresentar a importância do planejamento estratégico, características da tomada de decisão, demonstrar os processos do ambiente organizacional, e o desenvolvimento dos conceitos estratégicos.

     

    http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/planejamento-estrategico-e-processo-decisorio/64798/

  • Podem ser CONTROLADAS???? SÉRIO?


ID
1692958
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Telebras
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A respeito de análises do mercado, concorrência e consumidor, julgue o item subsecutivo.

Uma das estratégias competitivas dos líderes de mercado é a defesa da participação de mercado.


Alternativas
Comentários
  • expansão do mercado total: normalmente a líder lucra mais quando há expansão do mercado total. Em geral, a líder de mercado deve buscar novos usuários, novos usos e maior utilização de seus produtos;

     

    defesa da participação de mercado:ao mesmo tempo que a líder tenta expandir as dimensões de seu mercado total, ela deve também defender seus negócios já existentes dos ataques dos rivais. A Coca Cola deve estar sempre na defensiva com relação a Pepsi Cola; a General Motors com relação a Ford, etc.

     

    expansão da participação de mercado: as líderes de mercado podem melhorar sua lucratividade aumentando sua participação de mercado. Em muitos mercados, um ponto percentual de participação equivale a dezenas de milhares de dólares. Ganhar de um ponto percentual de participação no mercado de café equivale a 40 milhões de dólares, e no mercado de refrigerantes, 120 milhões de dólares!


ID
1692961
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Telebras
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A respeito de análises do mercado, concorrência e consumidor, julgue o item subsecutivo.

Uma das estratégias de ataque da concorrência é o uso intensivo de propaganda.


Alternativas
Comentários
  • Muitos setores possuem uma empresa reconhecida como líder de mercado. Essa empresa tem a maior participação de mercado para determinado produto. Geralmente, isso acaba levando as outras empresas a mudar preços, lançar novos produtos, implementar sua cobertura de distribuições e intensificar suas promoções.

  • Uma das estratégias de ataque da concorrência é o uso intensivo de propaganda.