Questão 1536580

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: UFSM
• Ano: 2014
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2014 - UFSM - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

O gerenciamento estratégico da qualidade gera vantagem competitiva. Assinale a alternativa que apresenta a mudança necessária de enfoque das especificações de uma organização voltada para a gestão da qualidade.

• A. De conformidade com a qualidade final dos produtos/ serviços, para um processo permanente e contínuo de melhoria.
• B. De conformidade com a coordenação da manutenção de tarefas/operações racionalizadas, para a coordenação de mudanças/inovações permanentes.
• C. De conformidade com os atributos do produto/serviço, para o atendimento dos requisitos técnico/funcionais.
• D. De conformidade com as normas/regulamentos internos, para a consideração ampliada do ambiente interno/externo.
• E. De conformidade com as especificações do projeto do produto/serviço, para o atendimento das necessidades/ expectativas do cliente.

Gabarito: E

Comentários

• E) 

  A qualidade apresentava dois enfoques: o primeiro relacionado a resultados,

  em que qualidade significa produtos que satisfazem às necessidades do cliente

  e assim proporcionam lucros para a organização; e o segundo relacionado a

  custos, em que qualidade significa a ausência de erros ou defeitos. Mas Deming

  logo passou a utilizar um conceito de qualidade que incluía o cliente: “atender

  as necessidades e expectativas dos clientes e por um preço que eles estejam

  dispostos a pagar”.

  O conceito de qualidade evoluiu para a visão da satisfação do cliente, e

  hoje é definido como qualidade total, cujo foco principal das ações é o cliente.

  Qualidade é a “totalidade de características de um ente (organização, produto,

  processo etc.) que lhe confere a capacidade de

• Alt. E

  Gestão da Qualidade Total -> as características do produto ou do serviço  atendem as necessiades do CLIENTE.

  Armand Feigenbaum : "qualidade é a composição total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção de um produto ou serviço, através das quais o mesmo produto ou serviço, em uso, atenderá às expectativas do cliente". 

• Eu só não entendo o erro da letra A

  De conformidade com a qualidade final dos produtos/ serviços, para um processo permanente e contínuo de melhoria.

• essa banca fuma uma maconha braba

• A que mais se encaixa é a letra E, visto que é voltado para expectativa do cliente, quando fala em gestão de processos e gestão da qualidade, primeiramente procure alguma coisa voltada a satisfação das necessidades/expectativas dos clientes

• A Qualidade SEMPRE estará relacionada à necessidade do cliente.