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O conceito da Gestão da Qualidade Total foi sendo desenvolvido por numerosos consultores empresariais norte-americanos tais como W. Edwards Deming, Joseph M. Juran e Armand V. Feigenbaum1 . Em 1961, Feigenbaum definia o GQT como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores 2 . Mas foi no Japão (onde Deming e Juran trabalharam após a Segunda Guerra Mundial) que a Qualidade Total tomou o formato que influenciou os empresários do mundo todo.Shigeru Mizuno publicou o livro Company-Wide Total Quality Control, publicado pela Asian Productivity Organization em 1988, que teve milhares de edições vendidas no mundo todo
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Gabarito: B
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios.
Os princípios básicos da qualidade total são:
1) Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;
2) Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade;
3) Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto);
4) Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos;
5) Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
6) Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;
7) O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;
8) A prevenção deve ser a tão montante quanto possível;
9) Na lógica anglo-saxônica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se repita.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_da_qualidade_total
"Se quiser triunfar na vida, faça da perseverança a sua melhor amiga; da experiência, o seu conselheiro; da prudência, o seu irmão mais velho; e da esperança; o seu anjo da guarda."
Joseph Addison
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B)
O gerenciamento da qualidade total (Total Quality Management —TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gestores e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
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b-
Total quality management foié aplicada assim que empresas começaram a melhorar prcessos, produtos e servicos a fim de obetr mais eficacia, eficiencia e satisfação. Seus elementos-chave sao foco no cliente, melhoria de processo, aspecto humano e medicao e analise
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Fui seco no G:B
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GABARITO:B.
Gestão da qualidade total.
O gerenciamento da qualidade total (Total Quality Management —TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gestores e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
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A) Círculos da qualidade são uma técnica de gestão participativa que tem como objetivos principais identificar problemas e encontrar soluções para os mesmos, e motivar os trabalhadores através da sua participação ativa na discussão de questões relacionadas com o trabalho. (Portal Gestão)
B) Gabarito
C) Existem vários prêmios mundiais da excelência em gestão, os cinco principais prêmios: (Deming Prize, Malcolm Baldrige National Quality Award,European Quality Prize, Prêmio Nacional da Qualidade e Prêmio Ibero-Americano da Qualidade)
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)® é utilizado para promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. (Google)
D) Garantia da qualidade (em inglês: quality assurance, ou QA) é uma forma de prevenir erros ou falhas nos produtos manufaturados e evitar problemas ao entregar soluções ou serviços aos clientes