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Empatia é classicamente definida como a ação de colocar-se no lugar do outro, procurando entender suas duvidas e anseios.
Portando o que mais se encaixa nesse conceito é: saber ouvir para poder oferecer o atendimento conforme as necessidades de cada um.
Gabarito: E
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O estado de empatia implica, por exemplo, sentir a dor ou o prazer do outro como ele o sente e perceber suas causas como ele a percebe, porém sem perder nunca de vista que se trata da dor ou do prazer do outro.
A empatia é um tema muitas vezes negligenciado, mas a utilização adequada dessa ferramenta no momento em que as pessoas estão
interagindo é fundamental. O bom atendimento requer a inclusão de frases como “Bom-dia”, “Boa-tarde”, “Sente-se, por favor”, ou “Aguarde um instante, por favor”, que, ditas com suavidade e cordialidade, podem levar o usuário a perceber o tratamento diferenciado que algumas organizações já conseguem oferecer ao seu público-alvo.
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O estado de empatia, ou de entendimento empático, consiste em perceber
corretamente o marco de referência interno do outro com os significados e
componentes emocionais que contém, como se fosse a outra pessoa, em
outras palavras, colocar-se no lugar do outro, porém sem perder nunca
essa condição de “como se”. A empatia implica, por exemplo, sentir a dor
ou o prazer do outro como ele o sente e perceber suas causas como ele
as percebe, porém sem perder nunca de vista que se trata da dor ou do
prazer do outro. Se esta condição de “como se” está presente, nos
encontramos diante de um caso de identificação.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Empatia
gab E