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R: Responsável por executar uma atividade (o executor, podendo haver mais de um);
A: Autoridade, quem deve responder pela atividade, o dono (APENAS UMA autoridade pode ser atribuída por atividade);
C: Consultado, quem deve ser consultado e participar da decisão ou atividade no momento que for executada (pode haver mais de um consultado);
I: Informado, quem deve receber a informação de que uma atividade foi executada (pode haver mais de um).
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A matriz RACI é um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades. RACI é um acrônico para as quatro funções principais.
Responsável → Pessoa(s) responsável(eis) por fazer com que o trabalho seja feito. São os que colocam a mão na massa!
Accountable → É quem presta conta pela atividade.
Consultado → Pessoas que são consultadas antes da execução da tarefa pois suas opiniões são importantes para a execução da atividade.
Informado → Pessoas que se mantêm atualizadas constantemente. Normalmente são informadas depois da execução da atividade.fonte: http://tiinteligente.blogspot.com.br/2010/12/itil-v3-introducao-e-conceitos-papeis-e.html
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Entendo que a Letra B é o gabarito.
Porém, a letra C com o enunciado "pode existir mais de um prestador de contas (accountable) para uma mesma atividade" não fica errada. O termo "pode" é bem abrangente e o que a literatura diz é que "deve-se evitar mais de um prestador de contas para uma mesma atividade ou o ideal é que haja apenas um único prestador por cada tarefa ou atividade".
Mais uma daquelas questões que você deve escolher a "mais correta" !
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O modelo RACI (responsible accountable consulted informed) é utilizado para a definição de papéis e responsabilidades em determinados processos ou atividades; nesse modelo, a pessoa cobrada (accountable) pela atividade responde por sua execução e, para cada atividade, há um, e somente um, accountable.
certa
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Analisando as alternativas:
a) Errado. Nada impede a consulta a várias pessoas, quando isso é importante;
b) Correto. Quando várias pessoas devem executar uma tarefa, não há inconveniente em atribuir a execução a todas elas.
c) Errado. Toda atividade deve ter alguém que “pague o pato” caso não seja cumprida. E o ideal é que seja um só. Afinal de contas, filho de muitos pais ninguém cuida. Aprendi isso no Exército, :)
d) Errado. Nada impede isso.
e) Errado. Vide item c).
Obs: Não se surpreenda se vir por aí matrizes RACI com mais de um accountable. Porém, a ITIL é enfática ao afirmar: “Quando utilizando RACI, há apenas uma pessoa responsabilizada por uma atividade (...), embora várias pessoas possam ser responsáveis por executar partes desta atividade”.