Questão 1545409

• Banca: IBFC
• Órgão: CEP 28
• Ano: 2015
• Provas: IBFC - 2015 - CEP 28 - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público; Relacionamento Interpessoal; Relações Pessoais

Existem algumas situações e atitudes que atrapalham o bom relacionamento com o público. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato são algumas situações que dificultam o bom atendimento.

II. O mau atendimento, com resolução deficiente de reclamações, a frieza no relacionamento, a burocracia demasiada e sem justificativas não interferem na qualidade do atendimento.

Estão corretas as afirmativas:

• A. Apenas a afirmativa I está correta.
• B. Apenas a afirmativa II está correta.
• C. As afirmativas I e II estão corretas.
• D. Nenhuma afirmativa está correta.

Gabarito: A

Comentários

• Questão meio duvidosa.... eles não abordaram direito. anularia a mesma

• A burocracia, quando estamos falando de Atendimento ao Público, é justamente aquele conceito deturpado que ocorre (e não o conceito administrativo). É a imagem negativa que as pessoas têm do serviço. É o que pensam quando se tem regras demais, muita procrastinação, muitas dificuldades para se resolver uma situação.

• Alternativa: A

  Burocracia é necessária e útil, não prejudica a qualidade do atendimento

  Burocracia demasiada é desnecessária, desfavorece a praticidade e o atendimento

• Tbm anularia a questão