Questão 154675

• Banca: FGV
• Órgão: Senado Federal
• Ano: 2008
• Provas: FGV - 2008 - Senado Federal - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica

O Balanced Scorecard (praticamente sem tradução no Brasil) é uma ferramenta recente que permite à alta administração focalizar a atenção de suas organizações nas estratégias para o sucesso a longo prazo. Por essa razão, é correto afirmar que:

• A. o desempenho operacional de curto prazo tem importância reduzida, em face da orientação de autores no sentido da prevalência do caráter holístico do Balanced Scorecard nas organizações.
• B. a conhecida e tradicional ordenação de temas organizacionais típicos da abordagem contingencial de Lawrence e Lorsch perde relevância em função da criação de processos críticos gerenciais listados pelos estudiosos da nova ferramenta, críticos que são da ordenação de temas organizacionais que não consideram o caráter sistêmico, hoje tão presente.
• C. as estruturas conceituais derivadas de processos e programas cedem lugar ao caráter ideológico do scorecard que trouxe uma nova forma de avaliar os esforços organizacionais, preterindo recentes esforços teóricos importantes como a abordagem estruturalista de Etzioni, em benefício deste seu caráter ideológico.
• D. as metas definidas para as unidades constitutivas das organizações, as equipes e comitês de trabalhos são agora balanceadas e a unidade que melhor demonstrar possibilidades de sucesso num determinado projeto assume a liderança e segue até outro momento de análise que também considere as unidades, equipes e comitês anteriormente em cogitação.
• E. não elimina o papel dos indicadores financeiros, mas integra esses indicadores a um sistema gerencial mais equilibrado que vincula o desempenho operacional de curto prazo a objetivos estratégicos.

Gabarito: E

Comentários

• "BSC é uma nova abordagem para administração estratégica, desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em meados de 1990.Reconhecendo algumas fraquezas e incertezas da abordagem prévia da administração, a abordagem do BSC provê uma prescrição clara sobre o que as empresas deveriam medir para equilibrar a perspectiva financeira. É um sistema de gestão - não apenas um sistema de medidas - que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em ações.
  
  O modelo tradicional de medidas financeiras, entretanto, não é abandonado, ele relata acontecimentos passados numa abordagem da era industrial, mas não inadequadas para orientar e avaliar a trajetória das empresas na era da informação. O BSC complementa essas medidas do passado com medidas dos vetores que derivam da visão e da estratégia da empresa e que impulsionam o desempenho futuro. "

•  "O BSC é uma ferramenta gerencial, formado por indicadores financeiros e não financeiros relacionados através de hipóteses de causa e efeito, norteados pelos objetivos e pela estratégia da organização. Esta ferramenta não elimina o papel dos indicadores financeiros, mas integra esses indicadores a um sistema gerencial mais equilibrado que vincula o desempenho operacional de curto prazo e o objetivos estratégicos de longo prazo."

  Fonte: Balanced Scorecard. http://artigos.netsaber.com.br/resumo_artigo_8397/artigo_sobre_balanced_scorecard
• É uma das ferramentas que procuram fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso. Usado para estratégias de curto médio e longo prazo. Reune medições baseadas em indicadores financeiros a outras 3 perspectivas: clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

  financeira	Clientes	Procesos internos	Aprendizado e crescimento
  Retorno sobre investimento – valor econômico agregado	Participação no mercado	Desenvolvimento de novos produtos	Satisfação dos funcionários
  Lucratividade	Aquisição e retenção de clientes	Eficiência dos serviços operacionais	Retenção dos funcionários
  Aumento – mix de receita	Lucratividade com os clientes	Eficiência dos serviços pós-venda	Lucratividade por funcionário
  Redução de custos – aumento da produtividade	Satisfação dos clientes	X	x

  
  
  Espero ter ajudado.

• Quanto ao erro da alternativa A: "O BSC é uma ferramenta que colabora para o balanceamento de diversas perspectivas, desse modo, é incorreto afirmar que "o desempenho operacional de curto prazo tem importância reduzida". Vale citar que, para Kaplan & Norton (1997), o BSC reflete o equilíbrio entre medidas financeiras e não-financeiras, entre objetivos de curto e longo prazo, entre indicadores de tendências (leading) e ocorrências (lagging) e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho".
  Bons estudos

   

• Gab. (E)

  Basta focar no tema, as demais se relacionam indiretamente com ele.
  

• letra correta mais incompleta, faltou os objetivos táticos. 

• Letra E.

   

  Comentário:

   

  Questão simples e interpretativa, que tenta misturar diferentesconceitos para confundir. Vejamos cada alternativa:

  A) O desempenho de curto prazo tem importância sim, já que é preciso vinculá-lo ao longo prazo.
  B) Fala nada com nada! Não tem nada a ver com o BSC.
  C) Mais uma alternativa maluca, dizendo que o BSC teria caráter ideológico sobre estruturadas de processos. Doidice...
  D) O BSC não prevê essa ideia de que a unidade com mais possibilidade de sucesso assume a liderança até que outra

  unidade o faça. Isso simplesmente não existe no BSC!
  E) Certo! O BSC integra indicadores de diferentes perspectivas além da financeira, alinhando a estratégia com o curto prazo!

   

  GABARITO: E.

   

  Prof. Carlos Xavier