Questão 154684

• Banca: FGV
• Órgão: Senado Federal
• Ano: 2008
• Provas: FGV - 2008 - Senado Federal - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A gestão de processos (ou gestão por processos) é hoje uma realidade concreta e desejada por organizações em todo o país. A utilização de fluxogramas é antiga no mundo das organizações no país. Já nas décadas de 1950 e 1960 surgia o fluxograma como um instrumento útil no estudo e na ação das organizações. Contudo, o uso de fluxogramas na atual gestão de processos sofre restrições. Uma dessas restrições é:

• A. ter uma simbologia incompatível com a moderna gestão de processos, por serem compostos por um número expressivo de símbolos que poucos benefícios trazem, em geral, aos gestores.
• B. o fato de que os modernos manuais virtuais tornaram o fluxograma um instrumento obsoleto quando se deseja compreender o fluxo de pessoas e papéis num dado momento.
• C. a natural dificuldade que funcionários de apoio têm na interpretação dos símbolos típicos dos fluxogramas.
• D. o fato de que não existe gestão de processos com a simples aplicação do fluxograma, pois ele apenas registra, na maioria dos modelos de fluxogramas, um único processo, e raramente menciona alguma correspondência com outros processos.
• E. que, curiosamente, consultores e gestores têm certa aversão aos fluxogramas porque, em geral, eles apresentam longas rotinas que dificultam sua pronta análise e imediata simplificação.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito - D
  
  Questão ultrapassada e sem nexo. Fluxogramas podem registrar processos distintos e inter-relacionados (mapeamento de processos). 

• A primeira alternativa está errada, pois o número de símbolos não é grande. A ferramenta existe exatamente para simplificar o processo de
  mapeamento, não para torna-lo complexo. Os modernos manuais não tornaram o fluxograma obsoleto, muito pelo contrário. Assim, a letra B
  também está errada.

   

  Como vimos na letra A, o fluxograma tem o objetivo de facilitar a vida de um analista de processos. Os símbolos são padronizados e não são
  complexos. A letra C também está errada.

   

  Já a letra D está perfeita. O fluxograma, por si só, não é suficiente para que o gestor faça a gestão por processos.

   

  Finalmente, a letra E mais uma vez lança a “casca de banana” da dificuldade em operar e utilizar os fluxogramas. Eles são de simples e ampla
  utilização. O gabarito é mesmo a letra D.

   

  Prof. Rodrigo Rennó

  Estratégia

• 25_05_2019 errei

  Gab D

• Alternativa A. Errado. A BPMN é um exemplo de metodologia de representação apropriada com a gestão de processos e com bom aceitação dos gestores.

  Alternativa B. Errado. Os manuais virtuais não substituem o fluxograma. A representação gráfica continua sendo utilizada para facilitar a compreensão do fluxo de atividades.

  Alternativa C. Errado. O enunciado está tratando sobre uma restrição do uso de fluxograma. A falta de capacitação dos empregados seria uma restrição inerente àquela organização específica.

  Alternativa D. Certo. Não se pode confundir gestão de processos com a elaboração de fluxogramas. O fluxograma é apenas uma das ferramentas utilizadas na gestão de processos e que consolida o mapeamento dos processos.

  Alternativa E. Errado. Os fluxogramas facilitam a análise e o aprimoramento dos processos.

  Gabarito: D