Questão 1551688

• Banca: FCC
• Órgão: CNMP
• Ano: 2015
• Provas: FCC - 2015 - CNMP - Analista do CNMP - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Cultura Organizacional na Comunicação Social; Identidade Organizacional; Planejamento Estratégico de Comunicação; Relações Públicas; Reputação Corporativa

Considere as afirmações abaixo sobre imagem e identidade institucional. 

I. A identidade institucional é uma declaração da própria organização sobre como ela se apresenta à sociedade, com visão, missão, valores, compromissos etc.

 II. A imagem institucional é a forma como os diferentes públicos de uma organização a percebem, assim como seus produtos e/ou serviços.

 III. Alcançar a sintonia entre a identidade e a imagem institucional é um objetivo tático do planejamento cuja persecução é opcional e de pouco impacto. 

IV. A imagem institucional é uma parte integrante do planejamento de comunicação institucional, podendo as formas de sua persecução ser definidas em planos específicos. 

Está correto o que se afirma APENAS em

• A. I, II e III.
  
  
• B. I, II e IV.
  
  
• C. I, III e IV.
  
  
• D. II e III.
  
  
• E. I e IV.
  
  

Gabarito: B

Comentários

• III. Alcançar a sintonia entre a identidade e a imagem institucional é um objetivo tático do planejamento cuja persecução é opcional e de pouco impacto - ERRADA porque essa sintonia não é um objetivo tático (curto e médio prazo) e sim estratégico (longo prazo). 

  Sobram então I, II e IV, letra B). 

• II. A imagem institucional é a forma como os diferentes públicos de uma organização [ou da sociedade?] a percebem, assim como seus produtos e/ou serviços.

   

  Não seria a sociedade? Estaria limitado à percepção de uma organização?

   

  Alguém poderia comentar?

• Marcelo, o item II está correto, pois a imagem da organização é formada pelos públicos dessa mesma organização. Esse é o entendimento dos autores do tema. Adotar o conceito "sociedade" nesse caso é uma extrapolação, pois a sua abrangência é muito grande. Apesar de inserida na sociedade, não podemos afirmar que sua totalidade é público da organização: alguns setores, nichos e segmentos sociais podem, simplesmente, não conhecê-la. Espero tê-lo ajudado. Bons estudos. 

• Não entendi a IV. Alguém poderia explicar?

• I. Certo. A identidade institucional é criada/declarada pela própria empresa. Trata-se da manifestação da essência da empresa por meio do seu nome, logomarca, atitude de empregados, referencial estratégico (negócio, missão, visão e valores) e demais meios.

  II. Certo. A imagem institucional é o reflexo da identidade, isto é, corresponde à percepção que os diferentes públicos-alvo possuem em relação à empresa.

  III. Errado. Obter a sintonia entre identidade e imagem institucional é um objetivo estratégico, afinal, envolve toda a organização e impacta de maneira significativa nos resultados da empresa.

  IV. Certo. A imagem institucional (como a empresa é vista) faz parte do planejamento de comunicação. A imagem institucional serve de ponto de partida para que a empresa planeje e construa uma percepção mais próxima daquilo que almeja.

  Gabarito: B