-
4. Entrega de Valor
Outro ponto chave que você deve levar para prova é que os objetivos do ITIL giram sempre em torno da entrega de valor para cliente.
-
Ainda não encontrei referência para embasar o gabarito dessa questão (alternativa B), mas continuo buscando...
-
Marquei A, errei, mas analisando:
Penso que ele pode ter dito "mapear processo" se referindo a desmembrar os processos, assim podendo estimar o tempo de cada etapa.
-
Questão tosca, sem nenhuma qualidade..Não dá pra medir conhecimento, igual decorar itens do glossário!!
-
Eu acertei essa questão lembrando de outro assunto-> BMP: gerenciamento de processos de negócio.
A questão pergunta: qual o benefício de mapear processos? A única que se encaixa na reposta é a letra B.Das motivações para gerenciar e mapear processos está : entender os processos atuais da empresa (modelo AS-IS), verificando como ele acontece, inclusive quanto tempo uma tarefa leva para ser feita. (Com isso pode-se identificar quais processos são mais demorados(gargalos) para poder otimizá-los depois).
-
Por eliminação pode-se ver que o item B é o que mais se aproxima de um benefício do mapeamento de processos.
-
Até hoje não entendo essa questão, se alguém achar alguma previsão na ITIL a respeito de mapeamento de processos, por gentileza comente. :)
-
questão ridicula.
-
Aquele bom e velho chute no ângulo