Questão 1555999

• Banca: EXATUS
• Órgão: CEB-DISTRIBUIÇÃO S/A
• Ano: 2014
• Provas: EXATUS - 2014 - CEB-DISTRIBUIÇÃO S/A - Analista de Sistemas - Negócios
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Todas as alternativas remetem a livros que fazem parte da versão 3 da biblioteca ITIL, exceto:

• A. Estratégia do Serviço.
• B. Desenho de Serviço.
• C. Disponibilidade do Serviço.
• D. Transição do Serviço.

Gabarito: C

Comentários

• Conjunto de 5 livros da ITIL:

  Estratégia de Serviço (Service Strategy)

  Desenho de Serviço (Service Design)

  Transição de Serviço (Service Transition)

  Operação de Serviço (Service Operation)

  Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement)

• c-

  availability management é um processo do service design, responsavel pordefinir e medir os fatores essenciais á disponibilidade de servicos TI.