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RIBAS (2013) — "Manipulação da informação ou filtragem: Refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. Por exemplo, quando um executivo diz ao superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir, ele está manipulando a informação. Fatores como medo de dar más notícias ou o desejo de sempre agradar o chefe levam os funcionários a dizer aos respectivos superiores exatamente aquilo que eles acreditam que os chefes querem ouvir, distorcendo, assim, a comunicação ascendente."
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Feedback inadequado
– Sou experiente, por isso ouça o que eu digo sobre aquela ideia;
– Estas normas estão corretas porque eu as revisei
cuidadosamente.
http://www.ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?canal=6&canallocal=27&canalsub2=86&id=1327
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Aspectos relevantes que interferem na comunicação organizacional:
*Semântica: está relacionado ao significado diferente que as pessoas vinculam às palavras,
nesta situação, é provável que um sujeito atribua um significado errado a uma palavra ou a uma
comunicação não-verbal.
*Filtragem da informação negativa: ocorre principalmente de baixo para cima e tende a filtrar
os efeitos negativos para não desagradar aos superiores. Além disso, a filtragem ocorre quando
há um histórico de punições por parte da gerência executiva com os portadores de más notícias e
também quando uma mensagem é passada por várias pessoas, causando perda de informações
e distorções da mensagem original.
*Credibilidade do transmissor: é um dos elementos fundamentais para uma liderança eficaz.
Quanto mais confiável for a fonte ou transmissor, maior será aceitação da mensagem.
*Sinais misturados: estão intimamente associados à postura do gestor e àquilo que ele
enuncia, ou seja, é necessário apresentar coerência entre o que ele fala e como se comporta.
*Diferentes estruturas de referência: envolve pontos de vista e perspectivas baseadas em
experiências passadas.
*Julgamento de valor: é fazer julgamentos antes de receber a mensagem completamente. Um
julgamento apressado induz a pessoa a ouvir apenas a parte que lhe interessa. É possível que
um precipitado julgamento de valor leve o indivíduo a imediatamente desconsiderar a mensagem,
mesmo após tê-la ouvido em sua totalidade.
*Sobrecarga de comunicação: refere-se à questão que os funcionários precisam receber
informações para desempenhar os seus trabalhos e a barreira é quando não se passa a
informação necessária para execução da tarefa ou se passa informação demais, ocasionando
uma sobrecarga de informação em que os funcionários não conseguem absorver tudo. Aqui cabe
ressaltar que a comunicação eletrônica contribui para o problema do excesso de informação, à
medida que facilita as transmissões de informações e também devido a sua velocidade e
alcance.
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Manipulação da comunicação!!! Filtragem!
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"Faz o seguinte pessoal. Finge que não aconteceu nada e está tudo bem!" kkkkkk
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Clássica da FGV
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Gabarito: letra e.
Tema já cobrado pela FGV. Vejamos outra questão.
Ano: 2017 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: Agente Censitário Administrativo
Os membros de uma determinada equipe de trabalho evitam informar o chefe sobre os problemas do dia a dia. Alegando que o chefe é autoritário, afirmam que “preferimos não levar más notícias a ele e escolhemos mostrar sempre o lado melhor da realidade”.
A situação ilustra um tipo de barreira à comunicação conhecida como:
e) filtragem.
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Barreiras à Comunicação
1. Barreiras mecânicas ou físicas = Aparelho de transmissão, como o barulho, ambiente e equipamentos inadequados. A comunicação é bloqueada por fatores físicos.
2. Barreiras fisiológicas = Dizem respeito aos problemas genéticos ou de má-formação dos órgãos vitais da fala.
3. Barreiras semânticas = São as que decorrem do uso inadequado de linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados.
4. Barreiras psicológicas = São os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique prejudicada.
5. Barreiras pessoais = As pessoas podem facilitar ou dificultar a comunicação. Tudo dependerá da personalidade de cada um, do estado de espírito, das emoções, dos valores etc.
6. Barreiras administrativas/burocráticas = Decorrem das formas como as organizações atuam e processam as informações.
Além das barreiras acima o processo de comunicação pode sofrer com outras barreiras organizacionais, interpessoais ou individuais que afetam sua eficácia. São elas:
a) Filtragem. É a manipulação da informação pelo emissor, para que seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
b) Percepção seletiva. Ocorre quando emissor, receptor, ou ambos veem e escutam seletivamente com base em suas próprias necessidades, motivações, interesses e experiências.
c) Sobrecarga de informação. Ocorre quando o volume ou quantidade de informação ultrapassa os limites de processamento do destinatário, ocasionando perda de informação ou distorção do conteúdo.
d) Distorção. Ocorre quando a mensagem sofre alteração, deturpação ou modificação, alterando seu conteúdo original.
e) Omissão. Ocorre quando aspectos importantes da comunicação cortados ou cancelados, seja pela fonte ou pelo destinatário, ocasionando que o conteúdo da comunicação perca substância.
As barreiras podem ocorrer simultaneamente ocasionando que a mensagem seja filtrada, bloqueada ou distorcida.
Fonte: Prof. Heron Lemos - Apostila de Administração – Tiradentes Online
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Gabarito: E
Filtragem - manipulação da mensagem.
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Perceba que nesse caso os empregados realizam uma espécie de manipulação da informação realizada pelo emissor no sentido de “filtrar” as informações que passam para o receptor. A ideia do emissor ao fazer essa manipulação da informação é para melhor/construir uma boa imagem perante o receptor (gerente). Essa é barreira de comunicação denominada de filtragem.
Gabarito: E
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questões deste tipo devemos fazer a seguinte associação: filtragem= manipulação da comunicação
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Filtragem --> emissor transmite o que quer.
Percepção seletiva --> receptor recebe ou ouve o que quer.
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Gabarito: E
Principais Regras de Comunicação:
- Processo bilateral de troca de informações, podendo ser formal ou informal;
- Apresenta os seguintes elementos: o emissor codifica uma mensagem, a qual é transmitida por um canal e ao chegar é decodificada pelo receptor. Esse receptor dar uma resposta que chamamos de feedback. Na maioria dos casos, apresenta ruídos.
- Ruídos (dificultam a comunicação). Ex: Filtragem (Manipulação da mensagem por um individuo), Percepção seletiva (eu escuto aquilo que eu quero com base nas minhas crenças e valores), Sobrecarga (muitas mensagens e não consegue dar atenção), Barreiras Físicas (Uma parede atrapalhando a comunicação), entre outros.
- Com base no organograma, pode ser ascendente, descendente, horizontal ou diagonal.
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Outras questões da FGV sobre o mesmo assunto:
Q1770414;
Q1624385;
Q1753221;
Q1078232.
OBS: Pelo meu histórico resolvendo as questões dessa maldita banca, eles geralmente cobram Filtragem, Percepção Seletiva e Sobrecarga de informações nas questões. Entretetanto, estamos falando da FGV, então é sempre bom saber todas as barreiras. Vai que ela inventa de colocar algo novo rsrs.
Barreiras na comunicação:
Filtragem:Manipulação da informação pelo emissor para ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor;
Percepção Seletiva: Ocorre quando o receptor vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, históricos e outras características pessoais;
Linguagem: As palavras tem significados diferentes para pessoas diferentes: a idade, educação, histórico cultural;
Sobrecarga de informações: Quando as informações excedem a capacidade de processamento;
Barreira emocional: A maneira como o receptor se sente no momento que recebe a mensagem vai impactar na maneira de interpretá-la. Os estados emocionais mais intensos tem mais probabilidade de impedir a comunicação eficaz.