Questão 1559746

• Banca: FUNDATEC
• Órgão: BRDE
• Ano: 2015
• Provas: FUNDATEC - 2015 - BRDE - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade no Atendimento ao Público

No campo do atendimento ao público, saber usar o aparelho telefônico é indispensável a todo profissional, porque é através dele que, normalmente, a empresa estabelece o primeiro contato com os clientes, resolve problemas, concretiza negócios, enfim, o telefone é utilizado para os mais diversos fins. Nesse sentido, analise as seguintes assertivas que expressam, na ordem, as respostas dadas pelo atendente da empresa JTS Consultores Associados ao primeiro contato telefônico de um cliente que está à procura do executivo da referida empresa, Sr. Paulo Ricardo:

I. JTS Consultores Associados, Karen, Boa tarde!

II. Qual seu nome, por favor?

III. Só um minutinho que vou verificar.

IV. O Sr. Paulo Ricardo saiu e ainda não voltou.

Quais estão corretas?

• A. Apenas I e II.
• B. Apenas III e IV.
• C. Apenas I, II e III.
• D. Apenas II, III e IV.
• E. I, II, III e IV.

Gabarito: A

Comentários

• Alguém sabe explicar por que as alternativas III e IV estão erradas??

• GABARITO A  

  A clareza deve ser a qualidade básica de todo texto oficial, conforme já sublinhado na introdução deste capítulo. Pode-se definir como claro aquele texto que possibilita imediata compreensão pelo leitor. No entanto a clareza não é algo que se atinja por si só: ela depende estritamente das demais características da redação oficial. Para ela concorrem:

    a) a impessoalidade, que evita a duplicidade de interpretações que poderia decorrer de um tratamento personalista dado ao texto;

    b) o uso do padrão culto de linguagem, em princípio, de entendimento geral e por definição avesso a vocábulos de circulação restrita, como a gíria e o jargão;

    c) a formalidade e a padronização, que possibilitam a imprescindível uniformidade dos textos;

    d) a concisão, que faz desaparecer do texto os excessos lingüísticos que nada lhe acrescentam.

  http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/manual/manual.htm
  

  
  

  
  

• Laura, (III) está incorreta devido ao uso da palavra "minutinho"(IV) acredito que o correto seria: "O Sr. Paulo Ricardo não se encontra na empresa" e também se gostaria de deixar algum recado

• Não é correto usar diminutivos.

  Não é conveniente falar coisas do tipo: "saiu e ainda não voltou" ou "está almoçando e já volta".

  Sendo melhor dizer: "fulano não se encontra, posso ajudar?" ou "posso anotar o seu recado... "
  

• gab A

   

  III. Só um minutinho que vou verificar.

  IV. O Sr. Paulo Ricardo saiu e ainda não voltou.

• Gabarito A.

  Não é adequado usar diminutivos e a expressão ´´saiu e não voltou´´.

  
  

• '' Só um momento, por gentileza''.

  '' O senhor Paulo não se encontra, gostaria de deixar algum recado''. ou '' O senhor Paulo não se encontra, posso ajudá-lo?''.