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Só corrigindo. Opção correta é a LETRA A
A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total tem o foco
a) nos usuários/clientes dos produtos e serviços.
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A razao de ser de uma empresa e o cliente. O foco da empresa e o cliente. Toda vez que uma questao estiver falando do foco da empresa, das metas, objetivos, razao de ser, etc... e a opcao colocar como contraponto o cliente, saiba que essa sera a alternativa. O cliente, como costumava-se dizer na empresa em que eu trabalhava, e a alma do negocio!
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Alternativa correta => A
Justificativa:
A qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua. Qualidade é o atendimento das exigências do cliente.
Para Deming => a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras.
Para Juran => a qualidade representa a adequação à finalidade ou ao uso.
Para Crosby => é a conformidade com as exigências do cliente.
Para Feigenbaum => a qualidade é o total das características de um produto ou serviço referente a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço. quando em uso, atenderá às expectativas do cliente.
Por trás dos conceitos de qualidade está a figura do cliente, que pode ser interno ou externo.
Fonte: Administração geral e pública - Chiavenato - pg 274
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A Gestão da Qualidade Total é um conceito que se desenvolveu e está ... as áreas da empresa, envolvendo os clientes externos (fornecedores, usuários) e ... a gerência da qualidade em seus produtos e serviços
O que é Qualidade Total?
Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.
Seus primeiros movimentos surgiram e foram consolidados no Japão após o fim da II Guerra Mundial com os Círculos de Controle da Qualidade, sendo difundida nos países ocidentais a partir da década de 1970
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Falou em gestão de qualidade > Foco no cliente, já que ele é qm vai usufruir da qualidade do produto.
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Macete q peguei no QC:
jUrAn – Adequação ao Uso planejamento, controle e melhoria.
Edwards Deming – Kaizen, melhoria contínua, Necessidades do usuário presentes e futuras
Cr0sby – Defeito 0, Conformidade com as exigências
IShiCAwa 6M: ISPINHA / DE / PEIXE / CAusa / e / efeito = 6 palavras
FeigenBAUM – Atender as EXPECTATIVAS DO CLIENTE BAUM Total Quality Control ou Controle da Qualidade Total.