Questão 1562281

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2013
• Provas: Marinha - 2013 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O conceito de encapsulamento está relacionado a qual estágio previsto pela ITIL (Information Technology Infrastrutucture Library) v3?

• A. Estratégia de Serviço.
• B. Desenho do Serviço.
• C. Transição do Serviço.
• D. Operação do Serviço.
• E. Melhoria Contínua do Serviço.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: A.

   

  Nunca tinha ouvido falar.

   

  Conceitos e princípios da Estratégia do Serviço

   

  Uma das propriedades importantes de um serviço deve ser a sua capacidade de encapsulamento, ou seja, de isolar dos clientes a sua complexidade estrutural, detalhes técnicos e operações de baixo nível, expondo a eles somente a sua interface de utilização.

• Quando se diz encapsulamento -

  Entende as necessidades do cliente é a Estratégia de Serviços.

  Gabarito A