Questão 1565365

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2013
• Provas: Exército - 2013 - EsFCEx - Oficial - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library) versão 2, suponha que o servidor de banco de dados da área financeira de uma grande empresa apresentou falhas em seu funcionamento, vindo a parar de funcionar completamente. Uma equipe de manutenção foi alocada para resolver o problema de modo mais rápido possível, dentro de um tempo estabelecido pelo Acordo de Nível de Serviço (SLA) celebrado com a área-cliente deste serviço de TI. Analise este cenário e marque a opção correta que sinaliza qual dos processos do ITIL V2 estaria sendo colocado em prática.

• A. Gerenciamento de mudança.
• B. Gerenciamento de capacidade.
• C. Gerenciamento de incidente.
• D. Gerenciamento financeiro.
• E. Gerenciamento de liberação.

Gabarito: C

Comentários

• O Gerenciamento de Incidente utiliza uma solução de contorno para resolver uma "pane" o mais rápido possível. Posteriormente, esse incidente passará para o gerenciamento de problema para investigação da sua causa-raiz.

   

  @papirobizurado

• Olá, Concurseiro (a).

  A resposta correta é a letra C. Por quê?

  O Gerenciamento de Incidente é um processo do livro de Operação de Serviço que descreve o restabelecimento do serviço mais rápido possível. Caso o problema persista, nesse livro também temos o processo Gerenciamento de Problema, que trata de avaliar uma solução definitiva.

  "O fruto do vosso esforço é o tamanho do seu galardão."

  Att, Douglas Claudio

• "nada a ver"