Indicadores de desempenho
Os indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança etc. Nessa sessão, você poderá aprender um pouco mais sobre esse instrumento de gestão.
Conceito de indicadores
Os indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança etc.
Pode-se dizer que os indicadores possuem, minimamente, duas funções básicas:
>a primeira é descrever por meio da geração de informações o estado real dos acontecimentos e o seu comportamento;
>a segunda é de caráter valorativo que consiste em analisar as informações presentes com base nas anteriores de forma a realizar proposições valorativas.
Objetivo dos indicadores, Dessa forma os indicadores servem para:
>mensurar os resultados e gerir o desempenho;
>embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada decisão;
>contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
>facilitar o planejamento e o controle do desempenho; e
>viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização.
Elementos essenciais para a elaboração dos indicadores
>Os indicadores devem contribuir de forma explícita para o cumprimento dos objetivos estratégicos (Mapa estratégico);
>Devem estar intimamente relacionados às principais conclusões do processo de elaboração do Planejamento (pontos fracos, pontos fortes, oportunidades e ameaças);
>Devem medir performance e não atividade;
>Devem custar o mínimo possível e ter o máximo de justificativa possível;
>Devem ser simples e de preferência exigir pouca ou nenhuma explicação;
>Devem permitir fixação de metas e autonomia na obtenção das mesmas;
>A interpretação dos dados deve subsidiar o processo decisório.