Questão 1568173

• Banca: FUNDATEC
• Órgão: BRDE
• Ano: 2015
• Provas: FUNDATEC - 2015 - BRDE - Analista de Sistemas-Administração de Banco de Dados
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Segundo a Melhoria Contínua de Serviços da ITIL, qual a métrica usada para ajudar a gerenciar a eficiência e a eficácia de um serviço, processo, plano, projeto ou outra atividade de TI (Tecnologia da Informação) para medir a obtenção de fatores críticos de sucesso?

• A. CSF – Critical Service Forum.
• B. KPI – Key Performance Indicator
• C. MIBi – Main Issue-Based Information.
• D. COBIT – Control OBjectives, Indicators and Threats.
• E. COTS – Commercial Off The Shelf.

Gabarito: B

Comentários

• gab B

  KPIs - Indicadores Chave de Performance1. Gestão – Indicadores de Performance Representam um conjunto de medidas que enfocam nos aspectos de performance organizational mais críticos para o sucesso corrente e futuro da corporação...

   http://pt.slideshare.net/fabpovoa/kpis-indicadores-chave-de-performance
  
  

• "Métricas em um processo, são ferramentas valiosas na demonstração que os resultados esperados estão sendo alcançados de forma efetiva e eficiente."

   

  Letra A) CSF – Critical Success Factor, Fator crítico de sucesso. (Forma correta)

  Letra B) KPI - Key Performance Indicator, Indicadores-chave de desempenho.(Gabarito)