Questão 1568293

• Banca: FUNDATEC
• Órgão: BRDE
• Ano: 2015
• Provas: FUNDATEC - 2015 - BRDE - Analista de Sistemas-Desenvolvimento de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

NÃO é uma fase do ciclo de vida de um serviço ITIL v3:

• A. Estratégia do serviço.
• B. Implementação do serviço.
• C. Transição do serviço.
• D. Operação do serviço.
• E. Melhoria contínua do serviço.

Gabarito: B

Comentários

• Memorize: E D T O M - Estratégia/Desenho/Transição/Operação/Melhoria contínua de Serviço

   

  1) Service Strategy (Estratégia de Serviço)

  2) Service Design (Desenho/Projeto de Serviço)

  3) Service Transition (Transição de Serviço)

  4) Service Operation (Operação de Serviço)

  5) Continual Service Improvement (Melhoria contínua de Serviço)