Questão 1568299

• Banca: FUNDATEC
• Órgão: BRDE
• Ano: 2015
• Provas: FUNDATEC - 2015 - BRDE - Analista de Sistemas-Desenvolvimento de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Na ITIL v3, definição, análise, aprovação e oficialização são etapas de qual processo da fase Estratégia de Serviço?

• A. Gerenciamento financeiro de TI.
• B. Gerenciamento de portfólio (ou carteira).
• C. Gerenciamento de transição.
• D. Gerenciamento de operação.
• E. Gerenciamento de demandas.

Gabarito: B

Comentários

• Gerenciamento de Portfólio (ou carteira) de Serviços (GPS): Envolve o gerenciamento pró-ativo do investimento em todo o ciclo de vida do serviço, incluindo os serviços na forma de conceito, desenho e transição, bem como os serviços definidos ativos e inativos.

  É um processo contínuo que inclui o seguinte:

   

  Definição: serviços de inventário, assegurar casos de negócios e validar os dados do portfólio;

  Análise: maximizar o valor do portfólio, alinhar, priorizar e equilibrar a oferta e a demanda;

  Aprovação: finalizar portfólio proposto, autorizar serviços e recursos;

  Oficialização: comunicar decisões, alocar recursos e contratar serviços.

   

  FONTE: https://www.wikiwand.com/pt/ITILv3

• b-

  Service Portfolio Management

     Process Objective: To manage the service portfolio. Service Portfolio Management ensures that the service provider has the right mix of services to meet required business outcomes at an appropriate level of investment.

  https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Service_Portfolio_Management