Correto.
2 Fundamentos de sistemas de gestão da Qualidade
2.1 Justificativas para sistemas de gestão da qualidade
Sistemas de gestão da qualidade podem ajudar as organizações a aumentar a satisfação do cliente.
Clientes exigem produtos com características que satisfaçam as suas necessidades e expectativas. Estas necessidades e
expectativas são expressas nas especificações de produto e são, geralmente, designadas como requisitos do cliente.
Requisitos do cliente podem ser especificados contratualmente pelo cliente ou determinados pela própria organização. Em
qualquer caso, será sempre o cliente que, em última análise, determinará a aceitabilidade do produto. Como as
necessidades e expectativas dos clientes estão mudando, e por causa das pressões competitivas e dos avanços
tecnológicos, as organizações são induzidas a melhorar continuamente seus produtos e processos.
A abordagem do sistema de gestão da qualidade incentiva as organizações a analisar os requisitos do cliente, definir os
processos que contribuem para a obtenção de um produto que é aceitável para o cliente e manter estes processos sob
controle. Um sistema de gestão da qualidade pode fornecer a estrutura para melhoria contínua com o objetivo de aumentar
a probabilidade de ampliar a satisfação do cliente e de outras partes interessadas. Ele fornece confiança à organização e a
seus clientes de que ela é capaz de fornecer produtos que atendam aos requisitos de forma consistente.
2.2 Requisito para os sistemas de gestão da qualidade e requisitos para produtos
A família NBR ISO 9000 distingue requisitos para sistemas de gestão da qualidade e requisitos para produtos.
Requisitos para sistemas de gestão da qualidade são especificados na NBR ISO 9001. Estes requisitos são e genéricos e
aplicáveis às organizações de qualquer setor da indústria ou econômico, independentemente da categoria do produto
ofertado. A NBR ISO 9001 não estabelece requisitos para produtos.
Requisitos para produtos podem ser especificados pelos clientes ou pela organização, antecipando-se aos requisitos do
cliente, ou por regulamentação. Os requisitos para produtos e, em alguns casos, para os processos associados, podem
estar contidos em, por exemplo, especificações técnicas, normas de produto, normas de processo, acordos contratuais e
requisitos regulamentadores.