Questão safadinha. Acabei rodando por não me atentar ao segmento "bem como com o conjunto de características que um produto ou serviço deve ter"
Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4
De acordo com Garvin,5 a evolução da qualidade pode ser classificada em quatro eras. Vamos vê-las em detalhes?
Gabarito C
"O conceito de qualidade que é relacionado com a qualidade planejada, bem como com o conjunto de características que um produto ou serviço deve ter, refere-se à:"
Qualidade planejada = conjunto de especificações técnicas de um produto ou serviço
-> Futuro, o produto/serviço ainda não existe
Conformidade = comparação da realidade (Produto/serviço pronto) com o que foi planejado em termos de qualidade
-> Passado/Presente, o produto/serviço já existe e é comparado com o que foi planejado/especificado.
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Q830160 Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.
I. O conjunto das especificações de um produto ou serviço denomina-se qualidade planejada.
II. Quando comparamos o que foi planejado em termos de qualidade com o que o produto ou
serviço apresenta na realidade, denominamos qualidade de conformidade.
Estão corretas as afirmativas:
a) Nenhuma
b) I e II
c) I, apenas
d) II, apenas
(b.
Comentário:
Vejamos cada item:
I) A qualidade planejada nada mais é do que o conjunto de especificações técnicas de um
produto ou serviço – item correto!
II) A conformidade nada mais é do que a comparação da realidade com o que foi planejado
em termos de qualidade – item correto!
Rodrigo Rennó
--> Note que Qualidade Planejada é sinônimo de Especificação.