Questão 1573768

• Banca: CISLIPA
• Órgão: CISLIPA
• Ano: 2014
• Provas: CISLIPA - 2014 - CISLIPA - Rádio Operador/Técnico Auxiliar de Regulação Médica
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade no Atendimento ao Público

Considere seus conhecimentos sobre fraseologias adequadas a um atendimento telefônico convencional e universal para responder a esta questão. Quando atender a uma ligação

• A. Diga o nome da empresa e um cumprimento, Bom dia, Bom tarde ou Boa noite.
• B. Diga pronto, para que o interlocutor inicie a conversa.
• C. Diga seu nome e peça ao interlocutor que se identifique, fornecendo seu nome e o local onde se
  encontra.
• D. diga seu nome e peça ao interlocutor que se identifique, fornecendo seu paradeiro e código de área
  onde está.

Gabarito: A

Comentários

• alguem pode me explicar?
  

• Não entendiiii!!!!!!!!

   

• Ao atender o telefone:

  Bom dia (tarde, noite), nome da empresa, nome de quem atendeu.

  Lembrando: 

  Princípios que regem um atendimento telefônico: ATENÇÃO, CORDIALIDADE e MODULAÇÃO DA VOZ.

   

• A 'menos' errada é a A.

  Correto é: SETOR, NOME DE QUEM ATENDEU e SAUDAÇÃO.

  EX.: Receita Federal, Naiane, bom dia."

• Letra A.

  Seu nome e um cumprimento: Bom dia, Boa tarde ou Boa noite.