SóProvas

ID
1573774
Banca
CISLIPA
Órgão
CISLIPA
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Considere as boas práticas no atendimento telefônico para responder a esta questão. Analise as afirmações a seguir:

I. Evite expressões desagradáveis, palavrões, gírias ou ruídos que possam criar sentimentos negativos no interlocutor.
II. Para evitar o compartilhamento com o cliente de informações internas ou conversas paralelas do local de trabalho, enquanto busca as informações para o interlocutor, pressione a tecla redial do telefone.

Alternativas
Comentários

  • Eu coloquei como filtros:
    Atendimento ao público
    Muito difícil

    E até agora o que eu entendi por "muito difícil" aqui são as questões que a gente tem que adivinhar a que está correta sem ter nenhum tipo de conhecimento sobre o assunto. O "muito difícil" poderia ser trocado por "adivinhe se for capaz".

  • esse gabarito tá muito estranho.

    A tecla "Redial" serve para rediscar o último número discado.

    Acredito que gabarito deveria ser a letra "c"

  • A porcentagem de erro é gritante nesta questão. Na minha opnião, a resposta correta é a letra C. 

     

  • Não hÁ nada de dificil nessa questão, a tecla REDIAL serve para rediscar, oque impede que o interlocutor escute o som do ambiente de trabalho do atendente e a tecla MUTE.

  • Gabarito é letra C mesmo.

     

    II. Para evitar o compartilhamento com o cliente de informações internas ou conversas paralelas do local de trabalho, enquanto busca as informações para o interlocutor, pressione a tecla redial do telefone. - Correto é MUTE.

  • Gabarito é letra C.

    II. Para evitar o compartilhamento com o cliente de informações internas ou conversas paralelas do local de trabalho, enquanto busca as informações para o interlocutor, pressione a tecla redial do telefone. - Correto é MUTE.