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ID
1576459
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DEPEN
Ano
2015
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca do ITIL v3, julgue o item que se segue.


O desenho de serviços fornece orientação para o desenvolvimento do serviço, detalhando aspectos do gerenciamento de catálogo de serviços, da capacidade e da segurança da informação.


Alternativas
Comentários
  • Após aprovação do novo serviço no estágio da Estratégia é necessário além de incluí-lo no Catálogo de Serviços, desenhar como será este novo serviço (quais componentes utilizar? Em qual disposição?) para suportar esta nova necessidade, levando em consideração os Níveis de Serviços necessários, disponibilidade, capacidade, continuidade, segurança entre outros. Mas o desenho não irá se preocupar somente com a arquitetura do serviço. Irá se preocupar também em como mensurar este novo serviço, os processos necessários para suportá-lo na operação, o conhecimento necessário da equipe, critérios de aceite entre outros. Todas estas informações estarão contidas no “Pacote de Desenho de Serviço” que será o principal entregável deste estágio e utilizado durante o restante do ciclo de vida (Transição e Operação).

    http://www.governancadeti.com/2010/11/itil-e-o-ciclo-de-vida-desenho-do-servico/ (com ajustes)

  • Processos do Desenho de Serviço:

    Gerenciamento de Nível de Serviço; 
    Gerenciamento de Catálogo de Serviço; 
    Gerenciamento da Disponibilidade;
    Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI;
    Gerenciamento da Segurança da Informação;
    Gerenciamento de Fornecedores;Gerenciamento da Capacidade;
    Processo para memorização: NÍVel CATólico DISparou CONtra SEGurança CAPitão FORte

    Força!
  • Estagio do ciclo de serviço: Desenho do Serviço - Fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos serviços e das práticas de gerenciamento de serviços, detalhando aspectos do gerenciamento do catálogo de serviços, do nível de serviço, da capacidade, da disponibilidade, da continuidade, da segurança da informação e dos fornecedores, além de mudanças e melhorias necessárias para manter ou agregar valor aos clientes ao longo do ciclo de vida de serviço. 

  • service Design (Desenho/Projeto de Serviço) fornece orientações sobre a concepção e desenvolvimento de serviços de acordo com as exigências do cliente e da abordagem estratégica. O desenho de serviço inclui o desenho de serviços, as práticas que o regem, processos e políticas requeridas para realizar a estratégia do provedor de serviço e facilitar a introdução de serviços nos ambientes suportados.

    O desenho de serviço inclui os seguintes processos: 

    ·  Coordenação de desenho

    ·  Gerenciamento de catálogo de serviço

    ·  Gerenciamento de nível de serviço

    ·  Gerenciamento de disponibilidade

    ·  Gerenciamento de capacidade

    ·  Gerenciamento de continuidade de serviço de TI

    ·  Gerenciamento de segurança de informação

    ·  Gerenciamento de fornecedor

    Fonte:  http://www.meubizu.com.br/itil-v3


  • Questão básica. Saber quais são e onde estão os processos é fundamental. Questão correta.

  • Correto pois esses processos estão dentro da fase do clico de desenho de serviço

    São eles:

    Gerenciamento de catalogo de serviço

    G. de nivel de serviço

    G. de disponibilidade

    G. de capacidade

    G. de continuidade de serviço

    G. de segurança de informação

    G. de fornecedor

  • Descrição correta acerca do Desenho de Serviço.

    Correto.