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Após aprovação do novo serviço no estágio da Estratégia é necessário além de incluí-lo no Catálogo de Serviços, desenhar como será este novo serviço (quais componentes utilizar? Em qual disposição?) para suportar esta nova necessidade, levando em consideração os Níveis de Serviços necessários, disponibilidade, capacidade, continuidade, segurança entre outros. Mas o desenho não irá se preocupar somente com a arquitetura do serviço. Irá se preocupar também em como mensurar este novo serviço, os processos necessários para suportá-lo na operação, o conhecimento necessário da equipe, critérios de aceite entre outros. Todas estas informações estarão contidas no “Pacote de Desenho de Serviço” que será o principal entregável deste estágio e utilizado durante o restante do ciclo de vida (Transição e Operação).
http://www.governancadeti.com/2010/11/itil-e-o-ciclo-de-vida-desenho-do-servico/ (com ajustes)
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Processos do Desenho de Serviço:
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento de Catálogo de Serviço;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI;
Gerenciamento da Segurança da Informação;
Gerenciamento de Fornecedores;Gerenciamento da Capacidade;
Processo para memorização: NÍVel CATólico DISparou CONtra SEGurança CAPitão FORte
Força!
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Estagio do ciclo de serviço: Desenho do Serviço - Fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos serviços e das práticas de gerenciamento de serviços, detalhando aspectos do gerenciamento do catálogo de serviços, do nível de serviço, da capacidade, da disponibilidade, da continuidade, da segurança da informação e dos fornecedores, além de mudanças e melhorias necessárias para manter ou agregar valor aos clientes ao longo do ciclo de vida de serviço.
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O service Design (Desenho/Projeto de
Serviço) fornece
orientações sobre a concepção e desenvolvimento de serviços de acordo com as
exigências do cliente e da abordagem estratégica. O desenho de serviço inclui o
desenho de serviços, as práticas que o regem, processos e políticas requeridas
para realizar a estratégia do provedor de serviço e facilitar a introdução de
serviços nos ambientes suportados.
O desenho de
serviço inclui os seguintes processos:
·
Coordenação
de desenho
·
Gerenciamento de
catálogo de serviço
·
Gerenciamento de nível de serviço
·
Gerenciamento
de disponibilidade
·
Gerenciamento
de capacidade
·
Gerenciamento de
continuidade de serviço de TI
·
Gerenciamento de
segurança de informação
·
Gerenciamento
de fornecedor
Fonte: http://www.meubizu.com.br/itil-v3
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Questão básica. Saber quais são e onde estão os processos é fundamental. Questão correta.
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Correto pois esses processos estão dentro da fase do clico de desenho de serviço
São eles:
Gerenciamento de catalogo de serviço
G. de nivel de serviço
G. de disponibilidade
G. de capacidade
G. de continuidade de serviço
G. de segurança de informação
G. de fornecedor
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Descrição correta acerca do Desenho de Serviço.
Correto.