-
De acordo com Aragon, a estratégia de serviço orienta como as políticas e processos de gerenciamento de serviços podem ser desenhadas, desenvolvidas e implementadas como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vidas de serviço.
Tópicos abordados:
-Ativos de serviços
-Catálogo de Serviços
-Gerenciamento Financeiro
-Gerenciamento de portifólio de serviços
-Desenvolvimento organizacional
-Riscos estratégicos e etc.
-
O principal objetivo da estratégia do serviço é fornecer as diretrizes para os outros estágios do ciclo de vida do serviço e transformar o Gerenciamento de Serviços em um ativo estratégico, de grande importância para a organização. É pensar em todas as demandas e necessidades por serviços antes de colocar a mão na massa efetivamente. A estratégia irá definir onde o provedor de serviços está, aonde quer chegar e o que fazer para chegar ao objetivo.
-
Orienta sobre como visualizar o gerenciamento de serviços não somente como uma capacidade organizacional, e sim como um ativo estratégico, e descreve os princípios inerentes à prática desta disciplina que são úteis para criar políticas, diretrizes e processos de gerenciamento de serviços ao longo do ciclo de vida de serviço.
-
Errei porque considerei que os 5 ativos estratégicos, na categoria habilidades são: Gerenciamento, Organização, Processos, Conhecimento e Pessoas. Logos, políticas me pareceu deslocado em relação ao que define a ITIL.
-
Política, por mais que não esteja explicito nos tipos de ativos estratégicos (habilidades e recursos), não deixa de ser um ativo para a organização, políticas de segurança, por exemplo, definidos nas ISO (SGSI) é de importância para a organização, portanto é um ativo
-
" 7.1.3.2 Estratégia do Serviço
Esta publicação define os princípios básicos que norteiam o gerenciamento
de serviços, mostrando como uma organização pode transformá-lo em um
ativo estratégico e orientando como esta pode operar e crescer com sucesso a
longo prazo. "
Aragon - Implantando a governanca de ti da estrategia a gestao dos processos e servicos - 3ª Edição - Página 260.
-
Parte da estratégia de serviço é identificar como TI pode ser visualizada como um ativo estratégico em vez de uma função administrativa interna.
Qualquer ativo que forneça a base para uma competência principal, desempenho notável ou vantagem competitiva sustentável, ou que permite a uma unidade de negócio participar de oportunidades de negócio.
Fonte: Glossário ITIL V3
-
A estratégia de serviço oferece orientação para projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço como um ativo estratégico.
-
Descrição correta acerca da Estratégia de Serviço.
Correto.