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Letra (d)
Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos
internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de
Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e
melhoria contínua, segundo o ciclo de PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
Fundamentos:
1. Pensamento Sistêmico:
Entendimento das relações de interdependência entre os diversos
componentes de uma organização, bem como entre a organização e o
ambiente externo.
2. Aprendizado Organizacional:
Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização
por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de
experiências.
3. Cultura de Inovação:
Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e
implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial
competitivo para a organização.
4. Liderança e Constância de Propósitos:
Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das
pessoas, visando o desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção
de relações de qualidade e a proteção dos interesses das partes
interessadas.
5. Orientação por Processos e Informações:
Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da
organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a
tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a medição e
análise do desempenho, levando-se em consideração as informações
disponíveis, além de incluir os riscos identificados.
6. Visão de Futuro: Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo.
7. Geração de Valor:
Alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e
intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
8. Valorização das Pessoas:
Criação de condições para que as pessoas se realizem profissional e
humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, do
desenvolvimento de competências e de espaços para empreender.
9. Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado:
Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando a criação
de valor de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando
maior competitividade nos mercados.
10. Desenvolvimento de Parcerias:
Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a
partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma,
objetivando benefícios para ambas as partes.
11. Responsabilidade Social:
Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização
com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere-se também à
inserção da empresa no desenvolvimento sustentável da sociedade,
preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras;
respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades
sociais como parte integrante da estratégia da organização.
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Gabarito D
As pessoas muito individualistas e imediatistas têm muita dificuldade de colocar o pensamento sistêmico em prática.
O pensamento sistêmico significa criar uma maneira de analisar e uma linguagem para compreender as forças e inter-relações que modelam o comportamento dos
sistemas, segundo Peter Senge.
É a disciplina que permite mudar os
sistemas com maior eficácia e agir mais de acordo com os processos do
mundo natural e econômico.
Ou seja, é a capacidade que uma pessoa – líder, pai de família, governante, etc. – adquire para
avaliar os acontecimentos ao redor e suas possíveis implicações a fim de
criar uma solução única que possa contemplar as expectativas de todas
as partes envolvidas. Isso diz respeito aos aspectos pessoais,
profissionais e econômicos do ser humano.
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Gabarito: D
Sobre as opções erradas (e complementando a resposta do Tiago Costa):
a) A orientação por processos e informações relaciona-se à compreensão do conjunto das atividades, processos e informações da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e a execução de ações devem ter como base procedimentos padronizados, levando em consideração os regulamentos disponíveis. FONTE: Orientação por processos e informações - Compreensão e segmentação do conjunto das
atividades e processos da organização que agreguem valor às partes
interessadas, sendo que a tomada de decisões e a execução de ações devem ter
como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as
informações disponíveis.
b) A visão de futuro refere-se exclusivamente as relações de interdependência entre os diversos componentes internos de uma organização. FONTE: Visão de Futuro - Indica o rumo de uma organização e a constância
de propósitos que a mantém nessa direção. Está diretamente relacionada à
capacidade de estabelecer um estado futuro desejado que dê coerência ao
processo decisório e que permita à organização antecipar-se às necessidades e
expectativas dos cidadãos e da sociedade. Inclui, também, a compreensão dos
fatores externos que afetam a organização com o objetivo de gerenciar seu
impacto na sociedade.
c) O pensamento sistêmico está relacionado à capacidade de estabelecer um estado futuro desejado, que garanta coerência ao processo decisório e que permita à organização antecipar-se às necessidades e expectativas dos cidadãos e da sociedade. -> Definição de VISÃO DE FUTURO, citado no item B.
e) A orientação por processos e informações está relacionada somente à compreensão dos fatores externos que afetam a organização.
-> Definição de VISÃO DE FUTURO, citado no item B.
Todas as fontes retiradas do material: ESTRATÉGIA CONCURSOS, NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA, AULA 9, Prof. RODRIGO RENNÓ
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Todos esses conceitos estão em http://www.fnq.org.br/criterios_completo_isbn_pdf_-_FINAL.pdf, página 13.
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PENSAMENTO SISTEMICO--> análoga a um concurseiro sem grana pra estudar. ELE OLHA PRA SI (visao interna) E PERCEBE QUE TEM QUE CHEGAR A UM LUGAR (OBJETIVO).... ele busca materias em conta (VISAO externa)... td pra se chegar a um objetivo
bons estudos
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Pensamento sistêmico: pressupõe o entendimento das
relações de interdependência entre os diversos componentes de
uma organização, bem como entre a organização e seu
ambiente externo. A ideia central é que as organizações são
vistas como sistemas vivos com partes que interagem entre si e
com o seu ambiente externo, gerando interdependência e tendo
foco na sociedade. GABARITO LETRA D
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Sobre a letra B- Visão de futuro: indica um rumo para a organização, que
deve ter constância de propósitos - agir persistentemente e de
forma contínua – para que se possa atingir o futuro desejado.
Com base nessa visão, o processo decisório será mais coerente
e relacionado com o ambiente onde a organização pública se
insere.
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A antiga mandala dá lugar ao Diagrama do MEG, com seus oito Fundamentos da Gestão para Excelência, que substituem os antigos Critérios de Excelência.
Os oito Fundamentos da Excelência, na 21ª edição do MEG, são:
1. Pensamento sistêmico;
2. Aprendizado organizacional e inovação;
3. Liderança transformadora;
4. Compromisso com as partes interessadas;
5. Adaptabilidade;
6. Desenvolvimento sustentável;
7. Orientação por processos;
8. Geração de valor.
Fonte: http://www.fnq.org.br/aprenda/metodologia-meg/modelo-de-excelencia-da-gestao
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(A - errado) A tomada de decisões não é feita com base em regulamentos e padrões, mas com informações obtidas em medições, avaliações e análises de desempenho, de riscos, retroalimentações e de experiências.
(B - errado) Deve-se observar o ambiente interno e externo à organização.
(C - errado) Pensamento sistêmico é lidar com as relações de interdependência entre os diversos componentes da organização. Não tem relação com o planejamento estratégico, como diz a questão.
(E - errado) Será para todo o conjunto de atividades que formam a cadeia de agregação de valor, seja interno ou externo.
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Boa noite,
Decorem as palavras chaves:
1. Pensamento sistêmico: relações de interdependência
2. Aprendizado organizacional e inovação: novos patamares
3. Liderança transformadora: líderes, ética;
4. Compromisso com as partes interessadas: inter-relações
5. Adaptabilidade: flexibilidade
6. Desenvolvimento sustentável: compromisso / gerações futuras
7. Orientação por processos: ponta a ponta
8. Geração de valor: resultados econômicos, sociais e ambientais;
Quer uma motivação extra, visite: https://www.youtube.com/channel/UCSbc0kZYlDUdpP0iZpvWlCA?view_as=subscriber
Bons estudos
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Nos dias de hoje, um dos grandes, senão o maior desafio do administrador público não é de ordem econômica ou social, mas gerencial. Quanto mais escassos forem os recursos e maiores as demandas sociais, mais capacidade de gestão será exigida.
Por outro lado, capacidade de gestão é uma competência estratégica e indispensável para fazer a diferença entre ser ou não ser eficiente, atingir ou não resultados desejados, fracassar ou ter sucesso.
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FODA TER QUE DECORA ESSES 11 CRITÉRIOS, COISAS ASSIM QUE DESANIMA A GENTE NOS ESTUDOS PQP... ORGANIZADORAS SÓ VÃO POR DECOREBA
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Segue uma questão relacionada:
QUESTÃO CERTA: A excelência em serviços públicos corresponde ao grau máximo – ótimo – dos serviços prestados ao cidadão e atribui-se aos programas de qualidade a missão de atingir esse patamar. Nesse contexto, a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, desenvolveu um modelo de excelência em gestão constituído por diversos fundamentos e critérios, sendo que o pensamento sistêmico diz respeito ao entendimento das relações de interdependência dentro da organização, bem como com o ambiente externo.
Fonte: Qconcursos.
Resposta: Letra D.
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A questão tentou confundir trocando uma deifnição pela outra :
1- Pensamento sistêmico: Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo, com foco na sociedade.
5- Orientação por processos e informações: Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e a execução de ações devem ter como base a medição e análise do desempenho, levando em consideração as informações disponíveis.
6- Visão de futuro: Indica o rumo de uma organização e a constância de propósitos que a mantém nesse rumo. Está diretamente relacionada à capacidade de estabelecer um estado futuro desejado que garanta coerência ao processo decisório e que permita à organização antecipar- se às necessidades e expectativas dos cidadãos e da sociedade. Inclui, também, a compreensão dos fatores externos que afetam a organização com o objetivo de gerenciar seu impacto na sociedade.
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O modelo da FNQ é inspirado nos modelos norte-americano, europeu
e japonês, incluindo ainda conceitos próprios ao contexto brasileiro. Segundo a
FNQ, os fundamentos da excelência são os seguintes:
Pensamento sistêmico: compreensão e tratamento das
relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos
componentes que formam a organização, bem como entre eles
e o ambiente com o qual interagem.
Carlos Xvier
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não ir na A é quase impossível --> Orientações por informações --> agregar valor
decorei isso
dae o cara me cobra no que ele é baseado
2016
No programa GESPÚBLICA — modelo de excelência em gestão pública —, pensamento sistêmico é um fundamento que consiste
a) na compreensão e segmentação do conjunto das atividades e dos processos da organização que agreguem valor para as partes interessadas.
b) na busca contínua por novos patamares de conhecimento individual e coletivo, por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de informações e experiências.
c) no alcance de resultados consistentes que assegurem aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
d) nas relações de interdependência entre os diversos componentes da organização, bem como entre a organização e o ambiente externo, com foco principal na sociedade.
e) na indicação do rumo da organização e na constância de propósitos que a mantêm nesse rumo, estando diretamente relacionado à capacidade de se estabelecer um estado futuro desejado para a organização.
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Só dando destaque no comentário do Samuel Borges para ficar mais fluída a leitura.
a) A orientação por processos e informações relaciona-se à compreensão do conjunto das atividades, processos e informações da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e a execução de ações devem ter como base procedimentos padronizados, levando em consideração os regulamentos disponíveis.
FONTE: Orientação por processos e informações - Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor às partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e a execução de ações devem ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis.
b) A visão de futuro refere-se exclusivamente as relações de interdependência entre os diversos componentes internos de uma organização.
FONTE: Visão de Futuro - Indica o rumo de uma organização e a constância de propósitos que a mantém nessa direção. Está diretamente relacionada à capacidade de estabelecer um estado futuro desejado que dê coerência ao processo decisório e que permita à organização antecipar-se às necessidades e expectativas dos cidadãos e da sociedade. Inclui, também, a compreensão dos fatores externos que afetam a organização com o objetivo de gerenciar seu impacto na sociedade.
c) O pensamento sistêmico está relacionado à capacidade de estabelecer um estado futuro desejado, que garanta coerência ao processo decisório e que permita à organização antecipar-se às necessidades e expectativas dos cidadãos e da sociedade. -> Definição de VISÃO DE FUTURO, citado no item B.
e) A orientação por processos e informações está relacionada somente à compreensão dos fatores externos que afetam a organização.
-> Definição de VISÃO DE FUTURO, citado no item B.
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atualizado direto do site
PENSAMENTO SISTÊMICO
É preciso que todos os colaboradores tenham o entendimento de que todas as atividades da organização possuem relação de interdependência, seja internamente, seja entre a organização e o ambiente com o qual interage. Essa visão macro é fundamental para o sucesso do negócio e vai permitir que nada seja deixado de lado no dia a dia.
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
Para ser competitiva no mercado, toda organização, seus colaboradores e redes precisam sempre buscar novos patamares de competência, por meio de um ciclo de aprendizado permanente. Aprender e inovar sempre: esse é o caminho.
LIDERANÇA TRANSFORMADORA
Corresponde à atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, sempre atenta aos cenários e tendências e seus possíveis impactos para a organização e as partes interessadas, mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da empresa, preparando líderes e pessoas. Todos devem estar engajados com o mesmo propósito.
COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS
É preciso o entendimento das necessidades e demandas, bem como o estabelecimento de pactos com as partes interessadas, em especial os clientes, suas inter-relações com as estratégias e com os processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos. Sem isso, perde-se o foco do negócio.
ADAPTABILIDADE
Toda organização tem de ter flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil. Sem essa agilidade, nossas chances de sermos bem-sucedidos diminuem drasticamente. Ciclos rápidos de aprendizagem, velocidade na implementação de melhorias com o emprego de métodos ágeis, este são fatores que impulsionam a transformação.
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
Corresponde ao compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida por meio de um comportamento ético e transparente.
ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS
Neste Fundamento, fica clara a importância dos processos, que devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, utilizando dados e informações de forma a agregar valor para a organizações e as partes interessadas.
GERAÇÃO DE VALOR
De nada valeria todos os esforços se eles, no final, não estivessem voltados para o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas primeiramente dos clientes e das demais partes interessadas.
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