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Letra B Base de conhecimento.
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Referência virtual é um serviço de referência iniciado eletronicamente,frequentemente em tempo real, onde usuários utilizam computadores ou outras tecnologias da Internet para se comunicarem com a equipe dereferência sem estar fisicamente presente,que utiliza recursos eletrônicos no seu processo de comunicação com o usuário, para assisti-lo em suas pesquisas. Os recursos tecnológicos permitem que os usuários submetam suas questões ao serviço de referência virtual, em qualquer horae de qualquer lugar do mundo.
Ações em redes digitais: Troca de mensagens (e-mail,chat), interação remota/virtual,sem barreiras de espaço e tempo
FAQ (Frequently Asked Questions) é um tipo de serviço de referência assíncrono.
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FAQ é um da expressão frequently asked questions (literalmente traduzida como «perguntas mais frequentes»). Um FAQ, quando usado num contexto pluralista, significa uma compilação de frequentes acerca de determinado tema; quando usado num contexto singular, será uma dessas perguntas frequentes. Por ser um acrónimo originário de um termo do inglês, FAQ é geralmente substituído em português por perguntas frequentes (PF), perguntas frequentemente feitas ou perguntas feitas frequentemente (PFF), encontrados em sítios web de e de notícias.
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Conforme Accart (2012, p. 168, 222, 269):
Uma das vantagens do QuestionPoint é a base de conhecimentos, alimentada continuamente pelas perguntas e respostas formuladas na rede.
A denominação de uma base de conhecimentos varia segundo os serviços virtuais: "perguntas/respostas" (Guichet du Savoir) ou "perguntas arquivadas" (Bibli®Sésame- BPI).
[...]. Outras garantias de qualidade são representadas pela disponibilidade do serviço (até sete dias por semana nas redes colaborativas), o tempo de resposta à questão formulada ou a publicação em linha das perguntas e respostas na forma de uma base de conhecimentos.
Gab. B
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Elaborar respostas consistentes, objetivas, claras e relevantes e em tempo hábil, que possibilitem a construção de uma base de conhecimentos, utilizando-se dos recursos das TIC’s [Tecnologia da Informação e da Comunicação] e da cooperação entre bibliotecas digitais, para a conexão com outras bases de dados e textos completos para deste modo otimizar o atendimento referencial ao usuário neste ambiente digital.