"A autora sugere que, para medir os resultados de um
treinamento, deve-se avaliar o desempenho, a motivação e as atitudes da clientela depois do término do
treinamento. O impacto pode ser medido em profundidade ou largura. Impacto em profundidade mede
os efeitos do treinamento que estão relacionados aos conteúdos ensinados nos programas de
treinamentos. Impacto em largura ou amplitude mede os efeitos do treinamento referentes a
desempenhos gerais esperados pela organização. A primeira é feita pelos próprios treinandos e a segunda, por
supervisores, colegas ou clientes.
O ideal é utilizar os dois tipos de avaliação no mesmo treinamento.
http://www.scielo.br/pdf/raeel/v4n2/v4n2a01.pdf