Questão 1592524

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2015
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Pedagogo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

“Um produto ou serviço que atende ao cliente, perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, segura e no tempo certo” corresponde ao Conceito de

• A. Controle da Produção.
• B. Qualidade.
• C. Planejamento Estratégico.
• D. Contabilidade.
• E. Cultura Organizacional.

Gabarito: B

Comentários

• B)   O conceito de qualidade evoluiu para a visão da satisfação do cliente, e hoje é definido como qualidade total, cujo foco principal das ações é o cliente. Qualidade é a “totalidade de características de um ente (organização, produto, processo etc.) que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas dos cidadãos” (ISO 9000).