Questão 1600981

• Banca: IF-RS
• Órgão: IF-RS
• Ano: 2015
• Provas: IF-RS - 2015 - IF-RS - Professor - Logística
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A Gestão de Qualidade Total (TQM – Total Quality Management) mostra-se como uma abordagem bastante significativa com relação ao aprimoramento da gestão de operações e de processos. Neste sentido é possível afirmar que:

• A. A TQM certamente é responsável pelo melhoramento dos processos organizacionais de forma muito ágil, sendo que se trata de uma filosofia de trabalho centrada nas pessoas.
• B. A TQM é responsável pela melhoria dos processos organizacionais, sendo que a qualidade total é uma filosofia de trabalho com foco na produção de bens com qualidade assegurada.
• C. A TQM é capaz de transformar o desempenho de uma organização rapidamente, pois está baseada no controle da uniformidade dos produtos e na redução de custos, e não nas necessidades dos clientes.
• D. A responsabilidade pela qualidade total em uma organização é da alta administração, não exigindo o envolvimento de todas as pessoas que fazem parte da empresa.
• E. A TQM pode auxiliar no melhoramento dos processos organizacionais, sendo que está baseada no atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores, no envolvimento de todas as pessoas da organização, na análise dos custos e na melhoria contínua.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito E)

  A “Gestão da Qualidade Total – TQM – é o gerenciamento de todos os elementos, internos e externos à empresa, relacionados com o empreendimento, para avaliar o grau de eficiência e eficácia”. A TQM foca a qualidade do gerenciamento do negócio, abrangendo de forma sistêmica a gestão do processo produtivo e a gestão organizacional. O “Controle Total da Qualidade – TQC compreende as atividades de controle em todas as fases das quais depende a satisfação do cliente”.
  

  Fonte:  http://www.qualidade.com/glos-01.htm.

• Se a letra A fosse C ou E, duvido quem marcaria E

• e-

   

  Elementos-chave do TQM:

   

  Foco no cliente - desejos e necessidades. Seus requisitos e satisfação

  Melhoria do processo - melhoria continua é a meta.Processos podem ser de negocio como desenvolvimento de produtos

  Aspecto humano - liderança, gerencia, compromisso, participação total etc

  Medição e análise- sistema de medição orientado a metas