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Gabarito Letra C
O BSC vai além de medidas de curto prazo, revelando os vetores
para um desempenho financeiro competitivo e de longo prazo. Sua
estrutura é formada por quatro perspectivas: financeira, clientes,
processos internos e perspectiva de aprendizado e crescimento. A ideia
principal do Balanced Scorecard é fornecer uma visão de desempenho integrada, englobando seus quatro indicadores
> Perspectiva dos Clientes: Essa perspectiva pressupõe
definições sobre o mercado e segmento nos quais a organização deseja
competir. Sua proposta é monitorar a maneira pela qual a empresa entrega
o real valor ao cliente, definindo indicadores de satisfação e
resultados relacionados ao mesmo. O enquadramento dos desejos dos
clientes tendem a ser feitos em quatro categorias: prazo, qualidade,
desempenho e serviços, e custo.
> Perspectiva dos Processos Internos: Nesta perspectiva as
organizações identificam os processos críticos para a realização dos
objetivos das duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar
condições para que a organização forneça propostas de valor ao cliente e
que seja capaz de atraí-lo e retê-lo nos seus segmentos de atuação, e
ao mesmo tempo, criar valor para os acionistas. Essa perspectiva do
balanced scorecard cria uma visão de processo através de uma análise
sequencial, o que permite aos gestores identificar novos caminhos para
melhorar a performance da empresa diante dos clientes e acionistas.
> Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Essa perspectiva
está relacionada com o desenvolvimento de objetivos e medidas para
orientar o aprendizado e o crescimento organizacional. É o ponto no qual
a empresa deve identificar qual estrutura deverá ser adotada, para
poder crescer e se desenvolver no longo prazo. A capacitação da
organização se dará por meio do investimento em novos equipamentos, em
pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, em sistemas e nos recursos
humanos.
> Perspectiva Financeira: Nesta perspectiva as medidas
financeiras (receita e produtividade) são valiosas e ajudam a demonstrar
as consequências econômicas de ações já realizadas. Com a elaboração do
balanced scorecard
os objetivos financeiros devem estar vinculados à estratégia da
empresa, mostrando se sua implementação e execução estão contribuindo
para a melhoria do resultado. É importante lembrar que os objetivos
financeiros podem divergir dependendo de cada fase do ciclo de vida da
empresa. Com isso em vista, Kaplan e Norton definiram os ciclos em
apenas três fases: crescimento, sustentação e colheita.
Esta perspectiva também pode ser chamada de "perspectiva do acionista",
em virtude de serem os principais interessados na empresa, procurando a
melhor rentabilidade para o capital investido.
http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.html
bons estudos
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Uma das principais ferramentas de gestão estratégica, envolve as perspectivas: financeira, cliente, processo internos, aprendizado e crescimento.
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Letra: C
Questão fácil. São perspectivas do BSC: Financeiras (A), Clientes (B), Processos Internos (E) e Crescimento e Aprendizado (D).
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Fazem parte do BSC:
Financeira;
cliente;
processos internos;
Crescimento e aprendizado.
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O BSC é uma ferramenta que fica pro crescimento.
Financeira
Clientes
Aprendizado
Processos internos
Crescimento
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BSC - PERSPECTIVAS BÁSICAS:
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL:
- Gestão de pessoas
- Cultura e clima
- liderança
PROCESSOS INTERNOS:
- gestão de operações
- produtividade
- qualidade
CLIENTE:
- satisfação
- captação de clientes
- retenção de clientes
FINANCEIRA:
- faturamento
- valor agregado
- lucratividade
GABARITO: LETRA C
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As perspectivas são:
Financeira
Clientes
Aprendizagem e crescimento
Processos internos
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Macete do Cassiano Messias ...
Tanta coisa pra lembrar que eu tive que fazer um macete para decorar o balancedscorecard
Falou em BSC , Processe a FCC!
Processe -> Processo interno
Financeira
Clientes
Conhecimento e aprendizado
GABARITO LETRA C
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Gabarito C
São 4 os indicadores do BSC (nessa ordem)
1- Perspectiva Financeira
2- Perspectiva do Cliente
3- Processos Internos
4- Aprendizagem e Crescimento (ou inovação)
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Gabarito: Letra C
Balanced Scorecard (indicadores)
- Financeira
- Do cliente
- Processos internos
- Aprendizagem
- Crescimento
Princípios do Balanced Scorecard (MC TAT)
Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva
Converter a estratégia em processo contínuo.
Traduzir a estratégia em guias operacionais.
Alinhar a organização à estratégia.
Transformar a estratégia em tarefa de todos.
Projetos do Balanced Scorecard
São 4 processos gerenciais básico para elaboração do BSC
1. Tradução da Visão
2. Comunicação e ligação / comunicação e conexão
3. Planejamento dos negócios
4. Feedback e Aprendizado
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A resposta é a letra C.
O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e com aplicação no âmbito do planejamento estratégico, baseando-se em quatro perspectivas básicas:
Finanças (Para satisfazer nossos acionistas, que objetivos financeiros devem ser atingidos?) - Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro.
Clientes (Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades dos clientes devemos atender?) - Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes.
Processos internos (Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?) - Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização.
Aprendizagem/inovação/crescimento organizacional (Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?) - Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso.
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LETRA C CORRETA
O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
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O Balanced Scorecard baseia-se em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente, com seus objetivos e indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo ou diagrama de causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e termina na perspectiva financeira.
Resposta certa, alternativa c).
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As quatros perspectivas do BSC são: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento
Gabarito: C
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Meu comentário é muito simples: Professor Vitor Dalton comentando Vendas e negociação? KKK