-
Qualidade Total nos tempos atuais = atender as expectativas dos clientes
-
De acordo com a ASQ:
Qualidade = termo subjetivo, para o qual cada pessoa, ou setor [da organização], tem a sua própria definição. Em sua utilização técnica, a qualidade pode ter dois significados
1) As características de um produto ou serviço que dão suporte à sua habilidade em satisfazer requisitos especificados, necessidades implícitas ou declaradas [explícitas]
2) Um produto ou serviço livre de deficiências
Fonte: Renato Fenili
-
GAB. CERTO
Conceito de excelência do GESPÚBLICA
“Excelência em gestão pública pressupõe atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos e destinatários da ação decorrente do poder de Estado exercido pelas organizações públicas. As organizações públicas, mesmo as que prestam serviços exclusivos de Estado, devem submeter-se à avaliação de seus usuários, obter o conhecimento necessário para gerar produtos e serviços de valor para esses cidadãos e, com isso, proporcionar-lhes maior satisfação. Esse fundamento envolve não apenas o cidadão individualmente, mas também todas as formas pelas quais se faça representar: empresas, associações, organizações e representações comunitárias. ”
-
Abordagem Transcedental da qualidade: fazer o melhor que se pode fazer.
Abordagem baseada no usuário: variável subjetiva que atende às demandas do usuário; elevada adequação ao uso.
A qualidade tambem inclui variáveis subjetivas, nas quais se incluem as expectativas do consumidor.
-
É O ATENDIMENTO DAS EXIGÊNCIAS DO CLIENTE; OU A ADEQUAÇÃO À FINALIDADE OU USO; OU A CONFORMIDADE COM AS EXIGÊNCIAS. O CONCEITO DE QUALIDADE ESTÁ INTIMAMENTE LIGADO AO CLIENTE, SEJA ELE INTERNO OU EXTERNO.
GABARITO CERTO
-
CORRETO
QUALIDADE TOTAL: QUEM ESTABELECE O NÍVEL (PARÂMETROS) DE QUALIDADE É O CLIENTE - CHIAVENATO