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Letra (a)
Gonçalves nos ensina que os processos podem ser divididos em três Tipos ou Grupos:
- Processos de Negócios (Finalísticos): relacionam-se com a missão da
organização e estão ligados diretamente aos produtos entregues aos
clientes;
- Processos Gerencias: Conjuntos de atividades de monitoramento e controle dos demais processos e da organização.
- Processos Organizacionais (Suporte): contribuem para os demais
processos, gerenciais e de negócio, gerando insumos, que embora não
alcancem diretamente os clientes, são necessários aos demais processos
da organização.
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Segundo o professor Renno:
** Os processos de negócio são aqueles mais “centrais” para que a
organização cumpra sua missão e atenda aos seus clientes. São, portanto,
os que caracterizam a atuação da empresa. Como exemplo, poderíamos citar o processo de atendimento em um
hotel. Estes processos são, naturalmente, suportados pelos outros tipos de
processos que existem na organização.
*** Já os processos organizacionais são aqueles que integram todos
os setores da instituição e viabilizam os subsistemas da organização. São
processos que não “aparecem” para os clientes externos, mas são vitais
para que a organização funcione.
Como exemplos destes processos poderíamos citar: o processo de
contratação de funcionários, o processo de faturamento, o processo de
treinamento dos novos funcionários, dentre outros.
*** Finalmente, teríamos os processos gerenciais. Estes últimos
incluiriam todos os processos que facilitam a tomada de decisão gerencial,
como os processos de avaliação de desempenho, bem como as pesquisas
de opinião.
Sem estes processos, a vida de um gestor seria muito complicada,
pois não teriam informações de qualidade para que pudessem gerenciar as
instituições.
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Os macroprocessos permitem uma visão lógica e estruturada do funcionamento interno da organização. Constituem um elemento inovador na estrutura do Plano Estratégico, pois explicitam como a instituição opera para cumprir com sua missão.
A partir da caracterização das demandas e das necessidades dos clientes são descritos os produtos e os serviços a serem entregues, bem como os processos que os produzem. Essa abordagem favorece o estabelecimento de indicadores de capacidade e a adoção de melhorias em processos de trabalho e instrumentos de controle, de forma a atender às necessidades dos clientes e maximizar o desempenho institucional.
Fonte: adaptado de: portal2.tcu.gov.br
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Fonte do primeiro comentário: http://www.facebook.com/admfederal
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Em relação ao item III.
Os processos também podem ser vistos em diversos níveis, em forma de hierarquia, começando com os macroprocessos,os processos propriamente dito,os subprocessos, as atividades e as tarefas.
Macroprocessos: compreende a visão mais geral do processo,que,em regra,abrange vários processos principais ou secundários e envolve mais de uma função organizacional.
Fonte: Augustinho Paludo, página 343.
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Em relação ao item II :
Processos de apoio ( ou secundários ), que também podem ser chamados de processos de suporte ou processos-meio, são aqueles que criam as condições necessárias para que os processos finalísticos, sejam realizados.
Fonte : Livro : Administração Geral e Pública , 2014 Editora Juspodivm.
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Os Processos gerenciais são aqueles relacionados às ações dos gerentes. Trata-se da tomada de decisões gerenciais pelos gerentes para que a organização possa seguir rumo ao futuro.
Os Secundários dão o suporte necessário para que os processos primários funcionem adequadamente. Relacionam-se com os processos de gerenciamento e administrativos.
Os Macroprocessos (níveis de detalhamento dos processos) são grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organização cumpre a sua missão, gerando valor para o cliente. Correspondem às grandes funções da organização, para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas.
Prof. Carlos Xavier.
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Uma dúvida. Qual processo é denominado PRINCIPAL?
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Patrícia Lyra, o processo principal ou primário é a atividade essencial da organização e agrega valor diretamente ao cliente. Resulta na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final.
Espero ter ajudado! Bons estudos!
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Ajudou sim, Lu, obrigada!
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I. Gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisões e na coordenação dos demais processos. Processo gerencial envolve todos os processos que facilitam a tomada de decisão. CORRETA
II. Secundários, que correspondem a processos internos e fornecem as condições necessárias para a execução dos processos principais. Processo de suporte, ou seja, são necessário para que os processos primários possam existir CORRETA
III. Macroprocessos, também denominados principais, que resultam na entrega de bens ou serviços ao cliente final. Macroprocesso compreende a visão mais geral do processo que em regra abrange vários processos principais ou secundário e envolve mais de uma função organizacional. ERRADA
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Segundo Paludo (2015) “Outra
forma de conceituar o processo é definindo-o como um conjunto de meios
articulados de forma organizada para alcançar os fins/efeitos/resultados pretendidos...
Os processos podem ser assim classificados:
• processos principais/primários/chaves/essenciais/finalísticos
- são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente
final – devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais
partes interessadas;
• processos secundários/de
suporte/auxiliares/meio - são os processos internos que geram apenas bens e
serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os
processos principais possam ser executados (dão suporte à execução dos
processos principais), contribuindo para o sucesso da organização; e
• processos gerenciais, ligados
às estratégias e utilizados na tomada de decisão, no estabelecimento de metas,
na coordenação dos demais processos e na avaliação dos resultados”.
Macroprocessos não são processos
principais. Segundo Paludo (2015) “Macroprocesso: compreende a visão mais geral
do processo, que, em regra, abrange vários processos principais ou secundários
e envolvem mais de uma função organizacional”.
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Macroprocessos, também denominados principais? Pode ser macro e não necessariamente o principal.
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macroprocessos é a visão geral do processo. Compreende processos principais e secundários.
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Apenas complementando os comentários dos colegas:
Macroprocesso: Possuem visão sistêmica e envolvem mais de uma função da organização, cuja operação tem impacto significativo nas demais funções.
Exemplificando: Em um montadora de carros, os macroprocessos são: Primários, Soldagem, Montagem, Pintura. Os processos são: Inspeção de solda, inspeção de pinturam inspeção de montagem, inspeção de qualidade....;
Contextualizando: Caso o processo de soldagem não saia conforme esperado, irá impactar na pintura devido o não-acabamento ótimo, irá impactar na montagem devido o atrito que tende a causa e por ai vai.
Espero ter ajudado, e peço desculpas pelo exemplo, entretanto é o modo de um engenheiro de produção tentar explicar rsrs.
Bons estudos.
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GAB: A
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HIERARQUIA DE PROCESSO
Macroprocessos – Vários processos, percorre várias áreas da empresa, Inter organizacional – entre organizações. Mais de um departamento.
Processos – conjunto de atividades inter-relacionadas que gera insumos em produtos/serviços.
Subprocessos (?) – alguns autores falam outros não.
Atividades – Conjunto de tarefas.
* Principais – participação direta no produto ou serviço.
* Secundárias – não tem participação direta – RH, Infraestrutura.
* Transversais – conjunto de várias especialidades com a finalidade de resolver um problema. Temporário.
Tarefas / Operações – É a menor unidade de processos.
Fonte: Meu resumo das Aulas do Rafael Ravazollo - A casa do concurseiro
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Processos de Negócio (Finalístico, Cliente, Essenciais, Primário): são ligados à essência do funcionamento da organização, representam as atividades que uma organização desempenha para cumprir sua missão e geram valor ao cliente. Trabalho ponta-a-ponta que entrega valor aos clientes.
Processos Organizacionais (Apoio, Suporte, Administrativo, Secundário): são essenciais para a empresa, dão suporte aos processos de negócio e viabilizam o desempenho geral da empresa.
Processos Gerenciais (Governança, Gerenciamento, Diretrizes): são responsáveis em garantir que os processos primários (negócio) e os processos de suporte estejam sendo bem executados são eles quem coordena e controlam as atividades da empresa. Tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processos de gerenciamento, assim como processos de suporte, não agregam valor diretamente para os clientes.
Níveis de Hierarquia dos Processos Proposto Por Paludo: Macroprocesso; Processo; Subprocesso; Atividade; Tarefas.
Macroprocesso: são conjuntos de atividades executadas de forma seqüencial e contínua, necessárias e suficientes para a obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes.
Macroprocessos são grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organização cumpre a sua missão, gerando valor para o cliente. Correspondem às grandes funções da organização, para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas.
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I. Gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisões e na coordenação dos demais processos. ✔️
COMENTÁRIO: Os processos gerenciais coordenam processos finalísticos e de apoio e ajudam os superiores a tomar decisões estratégicas.
II. Secundários, que correspondem a processos internos e fornecem as condições necessárias para a execução dos processos principais. ✔️
COMENTÁRIO: Os processos secundários dão o suporte necessário para que os processos primários (principais) funcionem adequadamente.
III. Macroprocessos, também denominados principais, que resultam na entrega de bens ou serviços ao cliente final. ❌
COMENTÁRIO: conjuntos de atividades por meio das quais a organização cumpre sua missão. Envolve mais de uma função da organização.
A entrega de bens ou serviços ao cliente final é realizada através dos processos finalísticos.
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Flávia Facioni,
O subprocesso ocorre quando há complexidade no processo. Dessa forma, este será dividido em subprocessos.
Principais características:
- Nível operacional
- Parte específica do processo
- Divisão do macroprocesso com objetivos específicos organizado seguindo linhas funcionais.
- Recebem entradas e geram suas saídas em um único departamento.
Qualquer erro, me avisem por favor!
Fonte: meu caderno.
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Processos secundários/de suporte/auxiliares/meio,que são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados (dão suporte à execução dos processos principais), contribuindo para o sucesso da organização;
Processos gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisão, no estabelecimento de metas, na coordenação dos demais processos e na avaliação dos resultados.
Macroprocesso: compreende a visão mais geral do processo, que, em regra, abrange vários processos principais ou secundários e envolve mais de uma função organizacional;
Letra A.
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III diz respeito aos processos primários ou principais.
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I. Correto. A afirmação descreve o conceito apresentado pelo Guia BPM CBOK.
II. Correto. Processos secundários são aqueles que fornecem o suporte necessário para a execução dos processos principais.
III. Errado. Macroprocesso é o maior nível de agregação de processos, atividades e tarefas. Trata-se de um conceito absolutamente distinto de processo principal. Os processos principais são aqueles responsáveis pela entrega de valor para o cliente.
Gabarito: A