Segundo Ramos (1997), o fluxo de informação "é influenciado pela estrutura da organização que revela o seu circuito e as relações comunicacionais", e desta forma dividiu o fluxo nos padrões: descendente, ascendente, horizontal e diagonal *. Desta autora serão retirados os principais conceitos.
A comunicação descendente ou vertical (de cima para baixo), "faz parte da estrutura de dependência hierárquica. Parte da gestão de topo para baixo, através dos níveis superiores hierárquicos, até aos empregados. Tem a finalidade de informar, instruir e dirigir" (Ramos, 1997). Ela traduz a filosofia da empresa, reflete as características de quem a administra.
A comunicação ascendente (de baixo para cima), para a mesma autora, "flui dos subordinados para os seus superiores com o objetivo de fornecer informações aos níveis de topo". Os colaboradores que estão situados em uma posição inferior em relação aos gestores, fornecem informações de grande importância que ajudam a avaliar o ambiente de trabalho e principalmente analisar os indicadores apresentados por instrumentos como: caixa de sugestões, pesquisa de clima organizacional, entre outros.
Comunicação Horizontal ou Lateral, se estabelece entre os elementos de um grupo de trabalho ou entre elementos de grupos de trabalho, diferentes ao mesmo nível hierárquico e visa a comunicação entre pessoas que estão fora da cadeia de comando, proporcionando uma rápida cooperação e coordenação.
E por último, a comunicação em diagonal *, que é baseada no "fluxo de informação entre uma chefia funcional e elementos de outro grupo de trabalho quando ela exerce autoridade funcional. Visa o fluxo de informação entre especialistas de diferentes áreas funcionais em diferentes níveis de gestão".
Comentário Jota Silva: Apesar de esta modalidade* não ser mencionada no enunciado, mantive no comentário, para preservar esta proposição da autora na íntegra. Inicialmente, havia dada a questão como ERRADA, por entender que, a depender da cultura de cada organização, não existiria a comunicação ascendente, ou seja, de cima para baixo, mas este pensamento está equivocado, pelo fato de que esta comunicação pode ocorrer sob demanda das instâncias superiores, numa condição de subordinação. Portanto, os 3 fluxos de informações sempre estarão presentes nas organizações.
Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/fluxos-comunicacionais-e-cultura-organizacional/47002/
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
HORIZONTAL/LATERAL: É a comunicação que ocorre no mesmo nível.
ASCENDENTE: É a comunicação que ocorre do subordinado para o administrador, ou seja, de baixo para cima.
DESCENDENTE: É a comunicação que ocorre do administrador para o subordinado, ou seja, de cima para baixo.
SÃO AS LINHAS DE LIGAÇÃO DE UM ORGANOGRAMA. TODAS AS ORGANIZAÇÕES POSSUEM.
GABARITO CERTO
A comunicação descendente ou vertical (de cima para baixo), "faz parte da estrutura de dependência hierárquica. Parte da gestão de topo para baixo, através dos níveis superiores hierárquicos, até aos empregados. Tem a finalidade de informar, instruir e dirigir" (Ramos, 1997). Ela traduz a filosofia da empresa, reflete as características de quem a administra.
A comunicação ascendente (de baixo para cima), para a mesma autora, "flui dos subordinados para os seus superiores com o objetivo de fornecer informações aos níveis de topo".
Comunicação Horizontal ou Lateral, se estabelece entre os elementos de um grupo de trabalho ou entre elementos de grupos de trabalho, diferentes ao mesmo nível hierárquico e visa a comunicação entre pessoas que estão fora da cadeia de comando, proporcionando uma rápida cooperação e coordenação.
E por último, a comunicação em diagonal, que é baseada no "fluxo de informação entre uma chefia funcional e elementos de outro grupo de trabalho quando ela exerce autoridade funcional. Visa o fluxo de informação entre especialistas de diferentes áreas funcionais em diferentes níveis de gestão