Questão 1619428

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: HOB
• Ano: 2015
• Provas: CONSULPLAN - 2015 - HOB - Analista de Políticas Públicas - Área de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas, utilizadas pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações no gerenciamento de serviços. A ITIL® v3 é composta por cinco publicações ou livros como muitos autores tratam. Cada uma dessas publicações possui uma série de processos e refere‐se a um estágio do ciclo de vida do serviço. Como alguns dos processos, cita‐se: avaliação de mudança; validação e teste do serviço; e, gerenciamento do conhecimento que se encontram no(na):

• A. Desenho de Serviço.
• B. Transição de Serviço.
• C. Operação de Serviço.
• D. Estratégia de Serviço.

Gabarito: B

Comentários

• São processos da transição de serviço:

  Planejamento e suporte à decisão;

  Gerenciamento de mudanças;

  Gerenciamento de ativos de serviço e da configuração

  Gerenciamento da liberação e distribuição;

  Validação e teste de serviço;

  Avaliação de mudanças;

  Gerenciamento de conhecimento.

• Analise das opções:

  a) Desenho de Serviço: O serviço é concebido em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP (Service Design Package)

  b) Transição de Serviço: A implementação do serviço é acompanhada, testada e validada é atualizado. (Correta)

  c) Operação de Serviço: O serviço é mantido em funcionamento de acordo com o SLA estabelecido, para prover os resultados esperados

  d) Estratégia de Serviço: Os requisitos de negócio são identificados e os resultados esperados são acordados em um SLP (Service Level Package)