Questão 1623499

• Banca: IF-RS
• Órgão: IF-RS
• Ano: 2015
• Provas: IF-RS - 2015 - IF-RS - Professor - Administração
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing Empresarial; Temas de Marketing

Uma empresa deve tentar identificar maneiras específicas de diferenciar seus produtos para obter vantagem competitiva. Uma oferta de mercado pode ser diferenciada ao longo de cinco dimensões: produto, serviços, pessoal, canal, imagem. Estas cinco dimensões são formadas por diferentes variáveis de diferenciação, conforme abaixo.


I. Credibilidade, Confiabilidade, Comunicação.

II. Desempenho, Conformidade, Durabilidade.

III. Cobertura, Experiência, Desempenho.

IV. Entrega, Instalação, Treinamento do Consumidor.

V. Símbolo, Atmosfera e Eventos.


A alternativa que contém as cinco dimensões de forma sequencial que contemplam as variáveis de diferenciação citadas acima é:  

• A. Serviços, Produto, Canal, Pessoal, Imagem.
• B. Produto, Serviços, Imagem, Pessoal, Imagem.
• C. Imagem, Produto, Canal, Pessoal, Serviços.
• D. Pessoal, Produto, Canal, Serviços, Imagem.
• E. Produto, Serviço, Canal, Pessoal, Imagem.

Gabarito: D

Comentários

• GABARITO: "D"

  Exigência Pessoal: I. Credibilidade, Confiabilidade, Comunicação. 
  
  Exigência do Produto: II. Desempenho, Conformidade, Durabilidade.
  
  Canal de Comunicação: III. Cobertura, Experiência, Desempenho.
  
  Eficácia dos Serviços: IV. Entrega, Instalação, Treinamento do Consumidor. 
  
  Marketing da Imagem: V. Símbolo, Atmosfera e Eventos. 

   

  *Portanto, o gabarito é a letra D.