Questão 1623520

• Banca: IF-RS
• Órgão: IF-RS
• Ano: 2015
• Provas: IF-RS - 2015 - IF-RS - Professor - Administração
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Administração da Produção

A intensa concorrência em muitos setores de serviços obriga as empresas a procurar continuamente modos de melhorar sua produtividade. A tarefa de melhorar a produtividade de serviços tem sido atribuída a gerentes de operações, cuja abordagem costuma concentrar-se em diferentes estratégias.


Abaixo são apresentadas algumas estratégias para a melhoria da produtividade em serviço:  


I. Efetuar cuidadoso controle de custos em todas as etapas do processo.

II. Ajustar a capacidade produtiva a níveis médios de demanda e não a níveis de pico, de modo que trabalhadores e equipamentos não enfrentem extensos períodos de ociosidade.

III. Substituir trabalhadores por máquinas automatizadas e tecnologias de autosserviço (SSTS) operadas pelos clientes.


Qual(is) afirmativa(s) acima está(ão) CORRETA(S)?

• A. Apenas I.
• B. Apenas I e II.
• C. Apenas I e III.
• D. I, II e III.
• E. Apenas II e III.

Gabarito: D

Comentários

• Alguem pode comentar os itens II e III?

• O item III acredito que está se referindo à equipamentos como caixa eletrônico ('autoserviço' operado pelo cliente..) e outros equipamentos do tipo, que é possível substituir o homem, como o maldito atendimento automático (disque 1 pra isso, disque 2 praquilo...). O item II parece ser algo como uma indústria de automóveis, que vai controlando a produção de forma que não fique parada, se a demanda é pequena, não adianta produzir todas as encomendas em uma semana e ficar o resto do mês ocioso... Acho que é mais ou menos isso.

   

• De forma direta, a produtividade é a capacidade de fazer mais utilizando cada vez menos recursos e em menos tempo.

  I. Efetuar cuidadoso controle de custos em todas as etapas do processo.
  Sim. Primordial para qualquer empresa que busca melhores resultados. Mesmo empresas que trabalham com produtos caros buscam diminuir custos no processo produtivo. A produtividade está diretamente ligada a fazer mais com menos. 
  II. Ajustar a capacidade produtiva a níveis médios de demanda e não a níveis de pico, de modo que trabalhadores e equipamentos não enfrentem extensos períodos de ociosidade. 
  Sim. Quando a alternativa citou "níveis de pico", não diferenciou entre nível alto ou baixo de demanda.Sendo assim, ajustar trabalhadores e equipamentos é sempre importante. Sobre Adm. da Produção, em questões teóricas, sempre deve se considerar um nível médio de produção, a não ser que o comando da questão diga o contrário. Essa é a única alternativa que poderia confundir. 
  III. Substituir trabalhadores por máquinas automatizadas e tecnologias de autosserviço (SSTS) operadas pelos clientes.
  Sim. Quando uma empresa substitui um trabalhador por uma máquina, naquilo que é possível, ela obtém, no médio e longo prazo principalmente, mts vantagens relacioadas à produtividade. Por exemplo, caixas-eletrônicos em bancos, terminais de aeroportos para check-in feito pelo próprio usuário, postos de para abastecer combustível (mt comum nos EUA, por ex) etc. Pense bem, essas máquinas dificilmente erram e quase sempre entregam o que o consumidor precisa. Ou seja, têm alto nível de produtividade

   

  Letra D) I, II e III.