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E)
10.2.7. Mudanças Planejadas
Como as pessoas são naturalmente resistentes às mudanças, as organizações precisam desenvolver uma estratégia para implementá-las. Um desses métodos foi desenvolvido por Kurt Lewin:13
Esse método de mudança planejada tem três fases: o descongelamento, a mudança e o recongelamento. A seguir vemos cada uma delas em detalhes:
Descongelamento – Lewin acredita que a empresa deve primeiro tornar a necessidade da mudança evidente a todos. Ou seja, comunicar os motivos das mudanças, envolver as pessoas no “problema” e buscar reduzir as resistências iniciais ao processo de mudança. Assim, a mudança poderia ser alcançada de modo mais fácil.
Mudança – nessa fase, a mudança em si seria executada. Entre os aspectos que podem ser mudados estão: as tarefas, as pessoas, a cultura organizacional, a tecnologia e as estruturas organizacionais.
Recongelamento – não adianta mudar as coisas para, após o esforço inicial, tudo voltar a ser como era antes. O processo deve ser consolidado. Assim, Lewin indica que deve ser feito um trabalho de reforço para que a mudança se estabilize. Para que a mudança se consolide, os novos hábitos devem ser reforçados, seja através de treinamento como através de incentivos.
13 Lewin apud Schermerhorn Jr., 2008.
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I. Descongelamento é a fase em que novas ideias e práticas são experimentadas
O erro ocorre quando fala que práticas são experimentadas. Essa etapa ocorre na fase de mudança!
Bons estudos
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A II está errada por quê?
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II. Mudança é a fase em que ocorre a abdicação do padrão atual de comportamento para ser substituído por um novo. (ERRADA)
Acredito que o erro do item II esteja no fato de mencionar que haverá a "abdicação do padrão atual de comportamento". Segundo Rennó, na fase da mudança, alguns aspectos podem ser mudados, entre eles: as tarefas, as pessoas, a cultura organizacional, a tecnologia e as estruturas organizacionais. Portanto, não há mudança no padrão de comportamento. Creio que a mudança dos aspectos mencionados até pode provocar mudança no comportamento, mas não que seja esse o objetivo.
Fonte: Rodrigo Rennó, "Administração Geral para Concursos", p. 216.
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II. Mudança é a fase em que ocorre a abdicação do padrão atual de comportamento para ser substituído por um novo.
Também acreditei q era a certa, mas observando depois, acredito que o erro está na "abdicação do padrão atual"... dá a impressão de algo muito súbido (simplesmente parei de fazer como fazíamos antes e passei a fazer o novo), quando na verdade não é assim. Tanto que se não fosse assim, Não haveria necessidade de um reforço na fase de Recongelamento, tendo em vista do risco de voltarem a fazer como antes. Na fase de Mudança, novas ideias e práticas serão identificadas e internalizadas.
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FASES DA MUDANÇA:
1) DESCONGELAMENTO: significa que as velhas práticas serão derretidas e desprendidas para serem substituídas por novas ideias e práticas aprendidas.
2) MUDANÇA: Surge quando ocorre a descoberta e adoção de novas atitudes, valores e comportamentos, sendo a fase em que novas ideias e práticas são aprendidas de modo que as pessoas passam a pensar e a executar de uma nova maneira.
3) RECONGELAMENTO: Incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de suporte e de reforço, de modo que ele se torne a nova norma. Significa que o que foi aprendido, foi integrado á prática atual.
FONTE: CHIAVENATO
▪ DESCONGELAMENTO: é a fase inicial, na qual as velhas ideias são deixadas de lado. É a abdicação do padrão de comportamento atual. Não havendo esta etapa possível que haja um retorno ao padrão habitual de comportamento.
▪ MUDANÇA: é a experimentação de novas ideias e novas práticas. A mudança ocorre ainda em duas fases:
identificação: as pessoas aceitam a necessidade de aplicar a nova atitude;
internalização: as pessoas passam a desempenhar novas atitudes como seu novo padrão de comportamento.
▪ RECONGELAMENTO: consiste na incorporação definitiva (pelo menos até o próximo processo de mudança) das novas práticas no comportamento. Indica que o novo padrão foi aprendido e que já foi incorporado à prática. Nesta etapa ocorre a estabilização da mudança. O recongelamento requer dois aspectos:
apoio: é o suporte através de recompensas que mantém a mudança;
reforço positivo: prática proveitosa que torna a mudança bem-sucedida.
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Os conceitos I e II estão invertidos, veja:
Descongelamento é a fase em que novas ideias e práticas são experimentadas. (mudança)
Mudança é a fase em que ocorre a abdicação do padrão atual de comportamento para ser substituído por um novo. (Descongelamento)